新技術(shù)新創(chuàng)意 實體書店謀劃“流量變留量”

　　近日， 在北京地安門外大街經(jīng)營了幾十年的新華書店“重?zé)ㄇ啻骸?，從一家傳統(tǒng)書店升級為“中軸線博物館”， 新華書店·為寶書局以嶄新面貌開門迎客。 這家坐落在北京中軸線上、 與鼓樓為鄰的老牌書店經(jīng)過兩年改造，用新技術(shù)、新創(chuàng)意吸引了眾多消費者的關(guān)注。

　　在電商的沖擊下， 越來越多的傳統(tǒng)實體書店從顧客體驗著手，探索轉(zhuǎn)型升級之道。對正在探索“千店千面”差異化體驗的新華書店來說，該如何實現(xiàn)“流量變留量”，仍有待時間的檢驗。

　　博物館式的書店

　　“幾年沒來，發(fā)現(xiàn)這家書店已大變樣， 多了不少文創(chuàng)和交互式體驗項目，感覺挺新鮮的。 ”在北京消費者錢女士的記憶中，新華書店是“紅底白字的招牌和密密麻麻的書架，看起來很有年代感， 但每次來都能買到想要的書”，如今煥然一新的書店讓她感到既新鮮又充滿期待。

　　走進重裝開業(yè)的新華書店·為寶書局，新潮的空間設(shè)計、琳瑯滿目的文創(chuàng)產(chǎn)品與極具北京特色的展覽內(nèi)容令錢女士眼前一亮?！皶昀镆灿幸粭l‘北京中軸線’，而且到處都是相關(guān)的文化元素， 像逛景點一樣。 ”錢女士說。

　　據(jù)了解，新華書店·為寶書局的設(shè)計理念源自北京中軸線， 其空間布局呈現(xiàn)“兩壇—大街—城門—廣場—宮殿—山—市井” 的微縮城市形態(tài)，而書架則成了一條條“街道”與“胡同”。消費者走進書店，隨處可見北京城門、四合院宅門、傳統(tǒng)風(fēng)俗等歷史文化元素， 還可以用數(shù)字設(shè)備開啟“在書店里看中軸”的 AR 沉浸式體驗， 以創(chuàng)新方式感受傳統(tǒng)建筑之美。

　　與新華書店協(xié)作運營新華書店·為寶書局的“帝都繪”團隊表示，希望將其打造成一家“博物館式的書店”， 選擇與北京有關(guān)的主題，從圖書、展覽、活動、飲品等角度，定期更新書店的展示內(nèi)容。 而這家書店開業(yè)季第一期的展覽主題正是“開門”，消費者可以在書架上找到《北京的城墻與城門》《千門之美》《刻在大門上的家風(fēng)——北京門聯(lián)集萃》等書籍，并全面了解“城市地名中的門”“文學(xué)作品中的門”“家的門”等展示內(nèi)容。

　　據(jù)店員介紹， 書店正式營業(yè)后迎來了熱情的新老讀者，以“開門”為主題的限量版冰箱貼也極受歡迎，有不少讀者選擇購買留念。一位購買冰箱貼的網(wǎng)友在社交媒體平臺上分享了自己與這家書店的故事：“兒子的童年時代，我們經(jīng)常來這里買書，家里的很多書都來源于此。聽說書店重張，過來看看，買了兩個冰箱貼做紀(jì)念。 ”

　　傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型之路

　　從寵物主題書店、 動漫主題書店到“中軸線博物館”，從書店里的廟會、 創(chuàng)意市集到與咖啡館聯(lián)名推出的新華字典千層蛋糕……近幾年， 新華書店這家老牌傳統(tǒng)書店動作頻頻，以越來越“潮”的新面貌吸引了許多年輕消費者打卡。

　　“新華書店越來越‘會玩’了”“這還是你童年記憶中的新華書店嗎”“新華書店還能邊擼貓邊看書”“竟然有可以吃的新華字典”……在某社交媒體平臺上， 網(wǎng)友們分享了新奇的探店體驗， 感嘆從小熟悉的書店如今的巨大變化。

　　在數(shù)字化浪潮的席卷下， 人們的消費習(xí)慣加速向線上轉(zhuǎn)移， 傳統(tǒng)實體書店普遍面臨顧客流失的經(jīng)營困局。為了重新贏得消費者的青睞，不少書店選擇了用體驗感構(gòu)建護城河， 其中不乏像新華書店這樣的傳統(tǒng)連鎖書店，嘗試“千店千面”的差異化升級改造。

　　不過， 將實體書店打造為新型文化空間的可復(fù)制性還有待驗證。就新華書店而言， 龐大的門店體量意味著要找到每家店的特色并非易事， 特別是在文旅產(chǎn)業(yè)相對薄弱的下沉市場，有多少消費者愿意為“體驗溢價”買單還是未知數(shù)。而轉(zhuǎn)型后的書店如何維持消費者的新鮮感，避免曇花一現(xiàn)的紅火，讓“流量變成留量”乃至?xí)曜钚枰匿N量，也是經(jīng)營者必須認(rèn)真思考的問題。

　　業(yè)內(nèi)人士表示， 來自電商渠道的“價格戰(zhàn)”始終是繞不開的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，對于大多數(shù)實體書店來說，與購書網(wǎng)站比拼低價顯然并不現(xiàn)實。

　　在這樣的市場環(huán)境下， 經(jīng)營者除了通過文創(chuàng)、餐飲增加收益外，當(dāng)務(wù)之急是“用體驗而非單純的情懷來打動消費者”。 不過，創(chuàng)新體驗也可能陷入誤區(qū)， 實體書店將體驗化為競爭力，所需要的不僅僅是“好的體驗”，更重要的是“對的體驗”，即書店面向的主流客群感興趣的、能夠為他們創(chuàng)造價值的體驗， 只有消費者喜聞樂見的創(chuàng)新才是真正有意義的創(chuàng)新。(記者 涂瀚文)

　　轉(zhuǎn)自：中國商報

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