文化和旅游部出臺新規(guī) 在線旅游不得用大數(shù)據(jù)“殺熟”


來源:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時間:2020-09-02





  8月31日,文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》),將于10月1日起正式施行。規(guī)定要求,在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,侵犯旅游者合法權(quán)益。同時要求,在線旅游網(wǎng)站不得擅自屏蔽刪除評價。


  據(jù)悉,規(guī)定的出臺是為保障旅游者合法權(quán)益,規(guī)范在線旅游市場秩序,促進(jìn)在線旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展,適用于在中華人民共和國境內(nèi)提供在線旅游經(jīng)營服務(wù),范圍包括通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供包價旅游服務(wù)或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項旅游服務(wù)的經(jīng)營活動。


  規(guī)定要求平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)督促平臺內(nèi)經(jīng)營者對其旅游輔助服務(wù)者的相關(guān)信息進(jìn)行真實性核驗、登記,在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實、準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息,不得進(jìn)行虛假宣傳;未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級的,不得使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。


  對于在線旅游平臺近年來屢被大眾詬病的“殺熟”、刪評等行為,規(guī)定明確要求,在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段,基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,侵犯旅游者合法權(quán)益。在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán),不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價,不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者做出評價,對旅游者做出的評價應(yīng)當(dāng)保存并向社會公開。同時,在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全,在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)旅游者同意。


  縣級以上文化和旅游主管部門對有不誠信經(jīng)營、侵害旅游者評價權(quán)、濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營行為的在線旅游經(jīng)營者,可以通過約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止,并責(zé)令其限期整改。


  專家:新規(guī)有利市場公正


  對于文化和旅游部的上述新規(guī),暨南大學(xué)管理學(xué)院旅游管理系教授文彤表示肯定。他認(rèn)為,在線旅游平臺根據(jù)消費者的消費偏好而提供的價格反而更高的“殺熟”問題,消費者是很不滿意的。新規(guī)定的出臺,在法規(guī)層面明確地禁止了在線旅游平臺的這種行為,讓消費者在保護(hù)自身利益時有法可依、有據(jù)可依,具有非常積極的正面意義。消費者現(xiàn)在對待“殺熟”的經(jīng)驗也越來越多,規(guī)定在實際當(dāng)中的效果到底會怎么樣,大家也是拭目以待。


  文彤認(rèn)為,規(guī)定要求在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)和保護(hù)旅游者個人信息等數(shù)據(jù)安全,這兩點保證了市場有第三方的聲音出現(xiàn),讓未來在線旅游市場發(fā)展的有序化、公正化有了保障,其價值與意義甚至更為重要,更值得肯定。


  轉(zhuǎn)自:金羊網(wǎng)

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