“云春游”賦能旅游業(yè)變革新動(dòng)力

　　來自多個(gè)出行平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，3月將有更多景區(qū)集中開放。業(yè)內(nèi)人士指出，目前仍是疫情防控的重要時(shí)期，特殊時(shí)期游客應(yīng)盡量減少出游頻次，不要聚集扎堆。在游覽景區(qū)的過程中，要做好自身防護(hù)措施并配合景區(qū)管理。而在等待線下景區(qū)逐漸恢復(fù)的同時(shí)，借助于數(shù)字化手段、足不出戶的直播“云游”方式在疫情期間受到大眾追捧。業(yè)內(nèi)人士看來，“云旅游”未嘗不是疫情影響旅游行業(yè)危中尋機(jī)的轉(zhuǎn)型突破口，有助于推進(jìn)實(shí)現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　博物館、景區(qū)開啟“云春游”新體驗(yàn)

　　虛擬旅行、VR賞景、網(wǎng)絡(luò)看展……被憋在家不能出門的這段日子里，“云游”已成為熱詞，許多博物館、景區(qū)等就聯(lián)合多家平臺(tái)推出了內(nèi)容多樣的“云游”體驗(yàn)。

　　打開App，在門票頻道首頁點(diǎn)擊“免費(fèi)云導(dǎo)覽”按鈕，用耳朵便能感受到北京天壇公園里神樂署的琴瑟樂器、齋宮的紅墻綠瓦；或是追隨聲音前往上海迪士尼度假區(qū)來一場(chǎng)奇幻的童話之旅。記者了解到，美團(tuán)近日推出了“宅家云旅游”專題，接入語音導(dǎo)覽等景區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并向用戶免費(fèi)提供。截至目前，中國(guó)國(guó)家博物館、廣東省博物館、峨眉山、上海迪士尼度假區(qū)、武漢黃鶴樓等全國(guó)上百家知名景區(qū)的優(yōu)質(zhì)語音導(dǎo)覽內(nèi)容已免費(fèi)上線。

　　馬蜂窩旅游則在App上上線了直播頻道，每日進(jìn)行三場(chǎng)“云旅游”直播。直播的內(nèi)容涵蓋境內(nèi)外上百個(gè)目的地、景點(diǎn)，包括路線推薦、旅行必備品、景點(diǎn)講解、拍照攻略等。3月初，馬蜂窩與快手短視頻聯(lián)合推出“云游全球博物館”系列，邀請(qǐng)全球各地的優(yōu)質(zhì)商家、金牌講解員，以直播的形式帶領(lǐng)人們線上游覽全球眾多著名博物館和美術(shù)館。其中，系列第一場(chǎng)直播“丹麥安徒生博物館：尋找童真”預(yù)告片上線不到一天就獲得了上百萬的點(diǎn)擊量。主播“丹麥萌叔”是在當(dāng)?shù)厣畛^20年的金牌講解員，他還邀請(qǐng)了南丹麥大學(xué)文化科學(xué)系博士研究生、丹麥安徒生學(xué)著名學(xué)者作為特約嘉賓，共同帶領(lǐng)“宅在家中的游客”尋找安徒生童話里的童真世界。

　　在攜程聯(lián)合快手舉辦的宅家看風(fēng)景直播活動(dòng)中，除了有景區(qū)代表參與，還有跟團(tuán)游供應(yīng)商的金牌導(dǎo)游參與。參與景區(qū)包括成都海昌極地海洋公園、阿依河景區(qū)、古北水鎮(zhèn)景區(qū)、西遞景區(qū)、龍門石窟景區(qū)等。目前活動(dòng)仍未結(jié)束，直播觀看人次已超百萬。

　　除了與在線旅游平臺(tái)合作，疫情期間，各家博物館也開始更多嘗試數(shù)字化的方式，創(chuàng)新旅游體驗(yàn)。2月23日，包括中國(guó)國(guó)家博物館、甘肅省博物館、敦煌研究院、三星堆博物館、蘇州博物館在內(nèi)，全國(guó)8大博物館集體上淘寶直播間開放連續(xù)12小時(shí)的“云春游”，一天之內(nèi)近1000萬人涌入。據(jù)悉，淘寶大學(xué)“云課堂”的270所學(xué)校都參與到這場(chǎng)“云春游”中，甚至還有不少外國(guó)游客也加入淘寶直播間觀展。結(jié)合在線互動(dòng)、專業(yè)講解、科普講座多種形式，營(yíng)造了比線下更有趣的參觀氛圍。直播形式廣受好評(píng)。由于線上參觀最大限度降低了對(duì)文物的損害，很多國(guó)寶真品都能無壓力地展示在千萬人面前。比如甘肅省博物館就拿出了此前極少亮相的銅奔馬“馬踏飛燕”真品，三星堆秀出了剛發(fā)掘的國(guó)寶“祭山圖玉邊璋”。

　　從3月1日開始，1388歲的布達(dá)拉宮也在淘寶開啟史上首次直播，一個(gè)小時(shí)內(nèi)吸引超100萬人涌入直播間，相當(dāng)于布達(dá)拉宮近一年的游客接待量。

　　民宿行業(yè)發(fā)起直播聯(lián)盟積極“云復(fù)工”

　　雙廊七間房客棧老板丁磊正在為線上直播做最后的準(zhǔn)備：鮮花餅手工制作演示、傳統(tǒng)豆腐乳制作工藝介紹……這是農(nóng)歷春節(jié)以來，丁磊最忙碌的時(shí)刻。

　　位于云南大理的雙廊聚集著427家民宿。受新冠肺炎疫情影響，雙廊民宿行業(yè)損失已超過3億人民幣。持續(xù)一個(gè)月的停業(yè)一度讓丁磊感到焦慮，直到他接到大理雙廊客棧民宿行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)趙一海的直播“邀約”。

　　多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴趙一海，旅游行業(yè)是有周期的，這一時(shí)期要做的是沉著冷靜，等待市場(chǎng)回暖?！安贿^，經(jīng)過此次疫情，擺脫單純的售賣房間成為民宿業(yè)主的共識(shí)，而民宿行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段也急需轉(zhuǎn)型。”

　　在趙一海的帶動(dòng)下，包括丁磊在內(nèi)的雙廊幾家中高端民宿加入了民宿直播聯(lián)盟，率先試水網(wǎng)上直播。

　　這個(gè)在“非常時(shí)期”成立的聯(lián)盟目前已經(jīng)吸引了來自江、浙、滬、山東、云南、海南等地的110多家民宿加盟，組團(tuán)在阿里巴巴旗下的旅行服務(wù)平臺(tái)飛豬開設(shè)的專屬頻道上直播。飛豬旅行直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐翔介紹，自直播平臺(tái)上線以來，每天數(shù)百場(chǎng)直播，覆蓋全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，單場(chǎng)最高觀看達(dá)到750萬人。

　　位于杭州的寵物民宿“寵上天”是首批開播的民宿。這家主打攜寵物入住的民宿第一次試水沒有預(yù)設(shè)主題，兩個(gè)小時(shí)的直播中，寄宿在民宿的狗狗們化身“吃播”主播，不少網(wǎng)友直贊“神仙民宿”。

　　同一時(shí)間開播的杭州民宿菩提谷則在直播中融入特色的茶文化等內(nèi)容，在展示民宿優(yōu)美環(huán)境的同時(shí)，傳達(dá)“慢生活”和“山居生活”的理念。

　　“雖然民宿還未對(duì)外營(yíng)業(yè)，但所有員工都在積極學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)。我們希望在接下來的直播中創(chuàng)新內(nèi)容，讓宅在家里的消費(fèi)者提前‘種草’。”菩提谷運(yùn)營(yíng)毛東說。

　　“目前是旅行行業(yè)最艱難的時(shí)期，我們希望先通過直播這種云旅行的形式，幫助商家打造品牌、‘種草’用戶、積累粉絲，為后續(xù)的需求爆發(fā)打好基礎(chǔ)，練好內(nèi)功?！毙煜枵f。

　　“云旅游”探尋轉(zhuǎn)型突破口

　　疫情期間，線下旅游市場(chǎng)受到較大沖擊，游客出游的愿望被抑制，旅游消費(fèi)的決策也更加謹(jǐn)慎?！盎顒?dòng)的初衷，就是想要幫助業(yè)務(wù)‘停擺’的景區(qū)提供一個(gè)新思路?！卑⒗镌莆穆眯袠I(yè)解決方案負(fù)責(zé)人劉振宇此前指出。而伴隨著越來越多的機(jī)構(gòu)加入，“云旅游”作為重要的內(nèi)容生態(tài)切入口，已成為疫情期間的重要旅游營(yíng)銷場(chǎng)景。一些目的地更應(yīng)抓住這一契機(jī)，強(qiáng)化線上資產(chǎn)積累，搭建長(zhǎng)效的傳播陣地，適應(yīng)用戶多元的玩法需求，著力挖掘當(dāng)?shù)夭町惢膬?yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

　　對(duì)于旅游行業(yè)來說，旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革也要從消費(fèi)者真正需要的服務(wù)形態(tài)入手。馬蜂窩認(rèn)為，“云旅游”正逐漸成為年輕人青睞的娛樂方式，從瀏覽“種草”到互動(dòng)直播，高頻次直播和跨平臺(tái)合作是“云旅游”的兩大著力點(diǎn)。既是對(duì)旅游個(gè)性化需求的新探索，或許也會(huì)成為未來旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的突破口。

　　近年來，文旅行業(yè)一直在進(jìn)行數(shù)字化探索。5G時(shí)代的到來，短視頻、直播等新內(nèi)容形式的興起，都已經(jīng)為“云旅游”的發(fā)展做好了技術(shù)準(zhǔn)備和市場(chǎng)培育。疫情將“云旅游”更快推入了人們的視野，讓全行業(yè)都清晰地意識(shí)到積累線上內(nèi)容（包含圖文、視頻、直播），搭建旅游內(nèi)容生態(tài)的重要性，從而推進(jìn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，加快整個(gè)旅游業(yè)的數(shù)字化、線上化進(jìn)程。

　　“抓住新需求，把握新的增長(zhǎng)點(diǎn)，是文旅產(chǎn)業(yè)‘戰(zhàn)疫’的關(guān)鍵所在?！瘪R蜂窩相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“‘云旅游’打破了線下旅游景區(qū)接待能力的邊界，開拓了旅游新可能。依托這樣的方式，商家們可以開展預(yù)售，或者更好地將文化與旅游有機(jī)融合，為旅游的復(fù)蘇提前做好準(zhǔn)備。”

　　據(jù)調(diào)研公司凱度的問卷調(diào)查顯示，74%的受訪者表示受疫情影響取消了旅游相關(guān)支出，但78%的受訪者表示會(huì)在疫情結(jié)束之后恢復(fù)相關(guān)旅行計(jì)劃，更有近五成的受訪者對(duì)旅行表示“欲望強(qiáng)烈”。在馬蜂窩近日上線的“疫情后想去的地方”許愿專題中，近百萬用戶許下旅行愿望，稻城亞丁、清明上河園、臺(tái)兒莊景區(qū)等數(shù)十家合作景區(qū)借助許愿專題為用戶提供門票。

　　直播“解饞”之余，疫情好轉(zhuǎn)情勢(shì)下，一些平臺(tái)也會(huì)開始嘗試推進(jìn)預(yù)售。攜程3月初也推出旅游復(fù)興計(jì)劃，聯(lián)合上百個(gè)全球旅游目的地共同投入10億元復(fù)蘇基金，預(yù)計(jì)覆蓋用戶超2億人。預(yù)售酒店類“萬店通用”產(chǎn)品一次購(gòu)買可以多個(gè)酒店預(yù)約通用，過期免費(fèi)退款；機(jī)票、度假預(yù)售可享全額無損退訂保障。美團(tuán)自2月底也聯(lián)合景區(qū)開展門票特惠預(yù)售，已吸引全國(guó)近2000家景區(qū)參與。

　　淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理俞峰指出，對(duì)于初次嘗試直播的景區(qū)來說，現(xiàn)階段能夠從線上獲得用戶關(guān)注，積累粉絲是最快能看到的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，怎樣將線上流量引流到線下，以及通過線上流量實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，還有很大的空間值得探索，除了景區(qū)門票的預(yù)售，還有文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)等諸多形式可以嘗試。記者了解到，敦煌研究院近日就上線微信小程序“云游敦煌”搶先體驗(yàn)版，用戶動(dòng)動(dòng)指尖即可暢享敦煌文化之美，還可以每日獲得專屬的壁畫故事，以及融合古人智慧的妙語，并定制自己的專屬內(nèi)容?！霸朴味鼗汀毙〕绦蜇?fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)豐富小程序上的敦煌文化藝術(shù)內(nèi)容，探索智慧解說、商品支付等創(chuàng)新體驗(yàn)，并將繼續(xù)嘗試小程序在智慧零售領(lǐng)域的文創(chuàng)實(shí)踐。（記者 韋夏怡 段菁菁 崔力）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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