面對危機 旅游行業(yè)練內(nèi)功多抱團覓得新商機

　　對于春節(jié)后市場這個傳統(tǒng)出行淡季來說，疫情的到來讓此時的旅游行業(yè)更加雪上加霜，一些中小企業(yè)更是陷入了資金緊缺、瀕臨倒閉的危機之中。如何盡快擺脫“吃土模式”？人民網(wǎng)記者近日通過采訪多家相關(guān)企業(yè)了解到，“練內(nèi)功”搞培訓(xùn)、跨界合作玩“轉(zhuǎn)行”、互助共享等成為了旅游行業(yè)尋覓新商機的“解藥”。

　　“抗疫云課堂”為旅游人充電

　　近日，當(dāng)各個行業(yè)紛紛開始復(fù)工的時候，處于暫停狀態(tài)的旅游行業(yè)，一堂堂特殊的“抗疫云課堂”也開業(yè)了。“疫情不會因為發(fā)愁就能結(jié)束，不如靜下心學(xué)習(xí)。”攜程武漢香港路門店負責(zé)人金先生的話，代表了當(dāng)下不少旅游從業(yè)者的心聲。
 

　　攜程面向全行業(yè)推出了多項在線培訓(xùn)課程。

　　目前，全國旅游直接和間接就業(yè)已達7991萬人，全國旅行社總數(shù)超過38000多家。在業(yè)務(wù)“停擺”的情況下，練好“內(nèi)功”再出發(fā)成為了不少旅游企業(yè)當(dāng)前的重點工作。近日，攜程便宣布向合作伙伴、全行業(yè)數(shù)千萬從業(yè)者，全面開放近2000門培訓(xùn)課程，倡議旅游業(yè)者“在家上課、在線培訓(xùn)、養(yǎng)精蓄銳、儲備人才”。“課程很多是由企業(yè)一線大咖、專家授課。”攜程旅游學(xué)院院長徐郅耘介紹，從課程2月5日開放以來，短短幾天內(nèi)，攜程大學(xué)APP活躍人數(shù)增加了150%，達到近3萬人，每日人均在線時長77分鐘。

　　“現(xiàn)在已經(jīng)有老客戶們打聽什么時候能下單了，旅游是美好生活的一部分，現(xiàn)在被壓抑，后期爆發(fā)的需求就越大。所以現(xiàn)在不做好準(zhǔn)備，到時就得手忙腳亂。”成都一家旅游百事通門店負責(zé)人說。記者了解到，目前一場涉及全旅游行業(yè)的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)行動正在展開。近日，馬蜂窩旅游宣布“馬蜂窩大學(xué)”上線“商品運營學(xué)院”，向合作商家和旅游業(yè)同行免費開放近百門課程。馬蜂窩旅游表示，疫情期間，國內(nèi)所有旅行社都面臨業(yè)務(wù)緊縮的困局，在低迷時期持續(xù)學(xué)習(xí)，提升線上經(jīng)營能力和內(nèi)容資產(chǎn)的建設(shè)能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。同時，愛彼迎方面也表示，相關(guān)房東培訓(xùn)課程已落地并正式上線愛彼迎房東學(xué)院，首批系列課程覆蓋逆境下房源運營、房東溝通技巧和房源消毒防疫等房東目前最為關(guān)切的領(lǐng)域。愛彼迎中國總裁彭韜告訴記者：“希望通過上線一系列賦能房東的充電課程，幫助他們積極應(yīng)對、樹立信心，待到春暖花開時加速前進。值得一提的是，這期課程全部來自社區(qū)房東的自愿分享。”眾信旅游相關(guān)負責(zé)人也表示，眾信旅游已經(jīng)開展了眾信U學(xué)院線上課程，苦練內(nèi)功，幫助一線員工更好的順應(yīng)未來業(yè)務(wù)和市場發(fā)展。

　　旅游顧問“升級”電商店主

　　這幾日，盒馬鮮生和眾多餐飲企業(yè)的跨界合作讓不少本已進入“吃土模式”的餐飲從業(yè)者一下有了“新工作”。“我們最需要的是人手，所以我們和西貝等餐廳企業(yè)對接，讓更多閑置餐廳的員工加入到我們門店來。我們會給予相關(guān)培訓(xùn)，然后讓他們做一些分揀貨物的工作。”盒馬鮮生相關(guān)負責(zé)人馬春茂表示。據(jù)了解，已經(jīng)有超過20家餐飲企業(yè)的1200余人，加入盒馬臨時用工隊伍。

　　同樣的情況也出現(xiàn)在旅游行業(yè)。酒店停業(yè)、旅行社業(yè)務(wù)“停擺”，數(shù)以萬計的旅游從業(yè)者無法正常開工。因此，一些旅游企業(yè)也開始“試水”各大餐廳攜手盒馬的跨界合作模式。

　　賣口罩、賣消毒液……張先生原先是一名同程的旅游銷售顧問，這段時間“轉(zhuǎn)行”賣起了日化用品。原來這是同程孵化的一個社區(qū)團購平臺同程生活，疫情發(fā)生后，同程就動員了兩三百名同事加入這個項目。同時，凱撒旅業(yè)方面也透露，目前正在積極嘗試零售端的混合業(yè)態(tài)，探索更多元、更符合用戶需求的業(yè)務(wù)及體驗。“我們花了一天時間去培訓(xùn)同事，把旅游產(chǎn)品的銷售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷售人員，當(dāng)天就取得了千萬級的銷售流水。”同程相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

　　不光是在內(nèi)部拓展新業(yè)務(wù)，跨界合作也能彌補疫情對主業(yè)帶來的影響。記者了解到，同程國旅便宣布將作為試點企業(yè)接入咪店SAAS系統(tǒng)，并將數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)之上，增添更多品類，滿足用戶旅游+吃喝玩樂的需求。同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅游顧問升級咪店店主，一方面既實現(xiàn)了將原有顧客與新零售產(chǎn)品交叉銷售的目標(biāo)，另一方面將高頻電商需求與低頻旅游需求形成互補，大大減輕了疫情對同程國旅的沖擊。”據(jù)了解，同程國旅與咪店合作后，其全國旅游顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關(guān)，同時旅游顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統(tǒng)旅游旺季。

　　“賦能企業(yè)員工，讓他們迅速完成對產(chǎn)品的推薦及后續(xù)流程，這是當(dāng)前疫情形勢下企業(yè)快速創(chuàng)收、補充現(xiàn)金流的最好樣本。”咪店創(chuàng)始人柳青表示。據(jù)介紹，目前從互聯(lián)網(wǎng)旅游門戶巨頭到城市小型旅行社，已有近百家旅游企業(yè)接入咪店企業(yè)SAAS系統(tǒng)。

　　互助共享等待復(fù)蘇

　　世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安指出，2019年，中國旅游業(yè)總收入6.5萬億元，平均一天178億元，停滯一天，就是這樣的損失。華美顧問機構(gòu)首席知識官趙煥焱則表示：“按400個房間算，一家酒店的開業(yè)一天成本15萬元，如果不開業(yè)也要12萬元，有些規(guī)模大的酒店一天的總成本可達50萬～70萬元。”
 

　　愛彼迎員工在疫情期間堅持做好客服工作。

　　面對當(dāng)前的資金壓力，旅游業(yè)內(nèi)人士指出，互助共享將成為目前旅游行業(yè)的一個常態(tài)，企業(yè)之間應(yīng)該抱團取暖。攜程方面表示，疫情期間，攜程集團的8000家品牌旅游門店正承受著壓力。所以目前已經(jīng)推出了“門店關(guān)懷計劃”，包括暫免疫情期間的管理費3個月，并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個月，以緩解門店的經(jīng)營壓力。途家方面則表示，疫情對民宿行業(yè)是一場大考，盡管途家也遭受巨大損失，但目前更多考慮的是如何積極制定房東幫扶計劃，爭取一起渡過難關(guān)。同時，飛豬目前也宣布推出旅游商家扶助計劃，包含了流量扶持，免除年費、傭金，貸款利率優(yōu)惠，轉(zhuǎn)型扶持及保險護航等多項內(nèi)容。

　　由于目前全國多地景區(qū)仍處于關(guān)閉狀態(tài)，因此除了企業(yè)間的互助，企業(yè)與各地旅游部門、景區(qū)的合作共享也將為日后旅游復(fù)蘇打好基礎(chǔ)。

　　游沙坡頭、看巖畫，網(wǎng)友在家動動手指就能“身臨其境”地游覽寧夏風(fēng)光。近日，同程藝龍發(fā)起成立了城市“方舟聯(lián)盟”，為加入其中的旅游目的地免費提供旅游推廣服務(wù)，寧夏是首批加入聯(lián)盟并得到重點展示的目的地之一。同程藝龍副總裁王凱表示，城市“方舟聯(lián)盟”旨在幫助旅游目的地在疫情期間通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅游形象和資源優(yōu)勢，一方面可以為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內(nèi)容，另一方面也可以幫助旅游目的地為疫情過后的旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。馬蜂窩相關(guān)負責(zé)人則透露，馬蜂窩已經(jīng)為合作伙伴提供了《文旅目的地疫情應(yīng)對分析和建議》，很快也會針對航司、海外旅游局、景區(qū)等給出更多的數(shù)據(jù)分析與支持。此外，未來還將圍繞“云旅游”打造沉浸式的內(nèi)容產(chǎn)品，讓發(fā)生在數(shù)字世界（云端）的旅游變成與用戶之間的真實交互。

　　轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-旅游頻道

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