民宿短租再遇政策利好 業(yè)界期盼規(guī)范發(fā)展

　　國務(wù)院辦公廳近日印發(fā)的《完善促進(jìn)消費體制機制實施方案（2018－2020年）》（以下簡稱《方案》）明確提出，鼓勵發(fā)展租賃式公寓、民宿客棧等旅游短租服務(wù)。這無疑是給正在蓬勃發(fā)展的民宿短租行業(yè)注入了一針強心劑。

　　被寄予厚望的《方案》

　　近年來，國家多次出臺政策鼓勵民宿短租行業(yè)發(fā)展。浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授章藝曾參與起草了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評價》。他對記者說，此次《方案》明確提出，鼓勵旅游短租服務(wù)發(fā)展，這將有利于破解行業(yè)發(fā)展瓶頸問題，促進(jìn)行業(yè)健康、持續(xù)、規(guī)范發(fā)展。

　　有家民宿文旅研究院院長全曼午認(rèn)為，民宿不僅豐富了住宿業(yè)態(tài)，也盤活了各地的閑置房產(chǎn)資源，帶動本地旅游經(jīng)濟。從十三五規(guī)劃開始，國家陸續(xù)釋放出支持民宿發(fā)展的聲音，但具體的落地監(jiān)管細(xì)則遲遲沒有出臺，現(xiàn)在國家層面再次表態(tài)對行業(yè)的鼓勵支持，希望可以加速行業(yè)監(jiān)管體系的完善和落地，從而推動民宿行業(yè)的健康發(fā)展。

　　在北京第二外國語學(xué)院酒店管理學(xué)院院長谷慧敏看來，《方案》對于旅游短租服務(wù)的鼓勵，順應(yīng)旅游市場需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，對于促進(jìn)民宿短租消費具有重要的推動作用；有助于建設(shè)與完善短租民宿產(chǎn)業(yè)的供給與治理模式，形成具有國際影響力和領(lǐng)先優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)體系；有利于穩(wěn)定市場預(yù)期和信心，促進(jìn)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

　　途家及斯維登集團聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍認(rèn)為，目前國內(nèi)的旅游消費是在不斷升級中，越來越多的人習(xí)慣“度假”這種旅游消費方式，自我選擇性也更加突出，隨之而來的是產(chǎn)品選擇的升級。隨著家庭游客的占比越來越高，能夠讓一家人歡聚在一起的民宿、客棧更加受青睞。期待在此次《方案》的鼓勵下，民宿客棧公寓會有更多多樣化的產(chǎn)品推出，對應(yīng)消費者多樣化的需求。

　　“近年來，在國內(nèi)一些非定位明顯的區(qū)域性中心城市，尤其是二三線城市的人口流動頻率并不高，反而是季節(jié)性的人口流動比較明顯，因此，短租比長租更有市場空間。此外，人們對旅游休閑的理解越來越寬泛，他們甚至以一種短期成為當(dāng)?shù)厝说姆绞絹眢w驗旅游目的地，因此他們對住宿房屋的設(shè)計、服務(wù)、體驗的要求也多種多樣，反過來也帶動非標(biāo)住宿市場的自我迭代。相信隨著《方案》和更多鼓勵性政策的發(fā)布，行業(yè)將更健康有序地成長。”小豬短租副總裁潘采夫說。

　　不斷“折騰”的市場

　　作為旅游住宿市場的有益補充，民宿為游客出行提供了更多元、有特色的選擇。隨著民宿市場的持續(xù)火熱，消費者的需求也在不斷升級。

　　從途家發(fā)布的《2018國慶黃金周民宿誘惑力報告》來看，假日期間，途家民宿訂單69.3%的消費群體來自80后、90后，民宿的風(fēng)格多樣性是吸引這類群體的重要因素，越來越多的80后、90后在假日期間嘗試每天住不重樣的民宿。此外，“萌寵比娃吃香”，假日期間14%的80后出行帶孩子，而有17%的80后出行帶寵物，途家自推出“攜寵出游”民宿后，該類型民宿訂單量一直穩(wěn)步增長。有家民宿則針對玩心越來越重的住客提供了24小時管家服務(wù)，這個管家還可以變身旅游定制師和導(dǎo)購員，為住客量身定制本地游方案，推薦本地特產(chǎn)，甚至安排接送機、代買景區(qū)門票等。

　　各民宿短租平臺和民宿品牌在不斷滿足消費者日益升級的需求的同時，仍然面臨著安全、衛(wèi)生、規(guī)范經(jīng)營等市場問題，今年各地關(guān)于經(jīng)營民宿所引發(fā)的紛爭更是不斷。各相關(guān)機構(gòu)也在為民宿短租行業(yè)的規(guī)范經(jīng)營“奔走”。

　　在羅軍看來，不同于大型酒店，民宿公寓或者客棧都是小規(guī)模經(jīng)營，那么如何保證服務(wù)的穩(wěn)定性？靠的是標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化，才有規(guī)?；?，才能實現(xiàn)利潤化。“當(dāng)初創(chuàng)立斯維登集團的本質(zhì)，就是想做標(biāo)準(zhǔn)化。我們花了8年的時間在分散化、碎片化、個性化的民宿公寓中實現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制定了專門的SOP（行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)操作程序）。在很多國家，政府出臺的標(biāo)準(zhǔn)化都是由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化升級而成的。因為企業(yè)在一線更了解市場的具體情況。如果需要，我們愿意將斯維登的標(biāo)準(zhǔn)化分享用于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的探索。”

　　記者獲悉，今年5月，小豬短租聯(lián)合國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心以及愛彼迎等，共同發(fā)起了共享住宿專業(yè)委員會，該委員會將在年內(nèi)推出《共享住宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。今年7月在?？诔闪⒘撕Ｄ鲜÷糜蚊袼迏f(xié)會，作為會長單位，小豬短租已經(jīng)向協(xié)會主管單位海南省旅游和文化廣電體育廳申請并通過《關(guān)于啟動<海南省城區(qū)旅游民宿及互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營服務(wù)規(guī)范>和<海南省城區(qū)旅游民宿及互聯(lián)網(wǎng)短租房經(jīng)營服務(wù)>的工作》。

　　未來還有哪些想象空間

　　《方案》指出，各部委及各級政府部門機構(gòu)應(yīng)加快破解制約居民消費最直接、最突出、最迫切的體制機制障礙。民宿行業(yè)也在千呼萬喚相關(guān)監(jiān)管政策和法規(guī)的出臺，這其中業(yè)界認(rèn)為最亟待解決的是哪些問題？

　　章藝認(rèn)為，迫在眉睫的是概念界定、身份確認(rèn)和規(guī)范經(jīng)營等問題。“民宿作為一種新興的旅游產(chǎn)品，市場認(rèn)知較為混亂，缺乏一個法定概念，導(dǎo)致各地對民宿認(rèn)識不一。目前，眾多民宿尚未取得住宿業(yè)經(jīng)營許可，也還沒有明確的主管部門。民宿開發(fā)、監(jiān)管主要還是靠地方政府自己理解和自治。”

　　“應(yīng)加快建立共享民宿短租行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，對平臺、房東、房客等利益相關(guān)者行為加以規(guī)范，提升行業(yè)在質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、社區(qū)和諧方面的水平。”谷慧敏說。

　　羅軍認(rèn)為，國家對于民宿公寓應(yīng)該出臺一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)營者有信心。可以考慮將企業(yè)合理的SOP升級成為行業(yè)約定。也可以考慮聘請第三方質(zhì)評機構(gòu)對民宿公寓進(jìn)行暗訪，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的、違規(guī)經(jīng)營的民宿公寓進(jìn)行公示或處罰。

　　全曼午建議，政策法規(guī)方面，希望可以對于城市民宿的合規(guī)性和監(jiān)管落地的細(xì)則予以明確和完善，例如什么區(qū)域、什么樣的房子可以做城市民宿；運營民宿需要哪些資質(zhì)材料。監(jiān)管方面，建議明確監(jiān)管體系架構(gòu)，對應(yīng)的監(jiān)管部門是哪些，他們分別監(jiān)管什么問題，權(quán)責(zé)清晰，便于落地執(zhí)行。

　　“同時不可忽視的是，城市里的短租民宿通常會設(shè)在居民區(qū)及商業(yè)地產(chǎn)中，分散式經(jīng)營，短租民宿經(jīng)營的業(yè)主與非經(jīng)營的業(yè)主及住客之間的鄰里關(guān)系，甚至是社區(qū)關(guān)系，也需要政府與平臺共同參與治理。”潘采夫補充道。

　　對于民宿未來的發(fā)展，在全曼午看來，鄉(xiāng)村民宿和城市民宿正在逐步融合。未來包括城市民宿在內(nèi)的整個民宿市場，將從單體、分散式的小規(guī)模運作，向品牌化、連鎖化的企業(yè)運營管理方向轉(zhuǎn)變，既可以保證民宿本身的特色，也可以保證服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高品質(zhì)。隨著監(jiān)管的不斷完善和各種具有特色的優(yōu)質(zhì)房源的持續(xù)性供給，民宿短租市場未來幾年將迎來高速增長。

　　“民宿作為分享經(jīng)濟產(chǎn)品，在經(jīng)過快速發(fā)展時期后，規(guī)范化發(fā)展是市場的必然要求。”章藝建議，可以先行試點、有效規(guī)范、逐步推進(jìn)，全面提升我國民宿短租整體發(fā)展水平。

　　谷慧敏建議，一是加大開放式創(chuàng)新力度，在產(chǎn)品開發(fā)、建筑設(shè)計、投融資等方面積極探索，提升經(jīng)濟價值和文化價值，避免低水平重復(fù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量型發(fā)展；二是加強行業(yè)監(jiān)管的科學(xué)性和系統(tǒng)性，改變過度監(jiān)管和監(jiān)管缺位的雙重困境，探索建立政府、平臺企業(yè)、行業(yè)協(xié)會以及房東、消費者和社區(qū)共同參與的住宿分享多方協(xié)同治理、線上線下聯(lián)合監(jiān)管機制。

　　“民宿是在地文化的承載者，讓客人住在里面體驗的是文化，而并非是藝術(shù)品堆砌的空間。在北美和歐洲非標(biāo)住宿占整體住宿業(yè)的30%—40%。國內(nèi)民宿還有很多發(fā)展空間，但在發(fā)展的過程中應(yīng)該要找到幾家關(guān)鍵的核心企業(yè)，讓他們成為指導(dǎo)中心，發(fā)揮引領(lǐng)帶動的作用。”羅軍說。（王瑋 沈仲亮）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報

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