草原鐵路全面升級(jí) 旅客體驗(yàn)“美好”春運(yùn)

　　2月1日零時(shí)起，2018年鐵路春運(yùn)全面啟動(dòng)。今年春運(yùn)，中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客384萬人次，同比增長(zhǎng)2.8%，日均發(fā)送旅客9.6萬人次；其中直通發(fā)送114萬人次，同比增長(zhǎng)1%；管內(nèi)發(fā)送270萬人次，同比增長(zhǎng)3.6%。

　　今年春運(yùn)，呼和浩特鐵路局遵循“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作新理念，多方部署，力爭(zhēng)為2018春運(yùn)交一份滿意答卷。

　　高鐵首秀打造“速度”春運(yùn)

　　“感覺就一個(gè)字——快?，F(xiàn)在只用40分鐘就能到家！”

　　春運(yùn)首日，家住烏蘭察布市的內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)在讀研究生小董坐上了內(nèi)蒙古首條高鐵——呼和浩特東至烏蘭察布的D6966次高鐵列車，這是他第一次乘高鐵回家，速度的變化讓他感受到了別樣的春運(yùn)回家路。

　　這次春運(yùn)，也是張呼高鐵烏蘭察布至呼和浩特東段開通運(yùn)營(yíng)后迎來的首個(gè)春運(yùn)，高鐵列車的開行釋放了城際短途運(yùn)輸?shù)膲毫?，為草原百姓的出行提供了更多的選擇。

　　智能服務(wù)體驗(yàn)“科技”春運(yùn)

　　“從‘刷臉’進(jìn)站再到二維碼余票查詢，火車站越來越高大上了！”在內(nèi)蒙古生活多年的旅客小魏，走進(jìn)呼和浩特火車站，切實(shí)感受到了科技給春運(yùn)出行帶來的便捷體驗(yàn)。

　　呼和浩特局集團(tuán)公司積極推廣“科技+春運(yùn)”的智能技術(shù)手段，給2018年春運(yùn)帶來一股“科技風(fēng)”。

　　相比以往繁瑣復(fù)雜的進(jìn)站檢票手續(xù)，今年春運(yùn)，內(nèi)蒙古各大主要車站首次啟用被稱為“刷臉進(jìn)站”的自助實(shí)名制核驗(yàn)閘機(jī)，旅客面對(duì)攝像頭，將身份證放在掃描區(qū)，短短3秒即可完成身份核驗(yàn)進(jìn)站，極大減少了旅客排隊(duì)時(shí)間。

　　針對(duì)邊疆少數(shù)民族百姓出行特點(diǎn)，呼和浩特鐵路局研發(fā)推出的“智能小翻譯”出行系統(tǒng)，并首次亮相呼和浩特火車站。旅客只要掃描車票上的二維碼，選擇需要翻譯的語種，就可以自動(dòng)獲取蒙、漢和英3種語言播報(bào)的所乘列車候車位置、檢票口等乘車詳細(xì)信息，極大方便了蒙古族旅客和外籍旅客出行。

　　為進(jìn)一步拓寬旅客獲取信息的渠道，呼和浩特鐵路局首次推出二維碼查詢服務(wù)，旅客掃描車站張貼的巨幅“余票查詢”二維碼，即可獲得實(shí)時(shí)余票等信息。春運(yùn)期間，12306網(wǎng)站微信支付功能更加完善，該局在所有車站售票窗口、自助售票機(jī)增加支付寶和微信掃碼支付功能，在旅客列車上補(bǔ)票增加微信掃碼支付功能。此外，旅客還可通過手機(jī)APP享受進(jìn)站候車、中轉(zhuǎn)換乘，出站位置和餐飲引導(dǎo)等信息服務(wù)，各種智能舉措讓旅客體驗(yàn)到了“科技+春運(yùn)”帶來的便捷服務(wù)。

　　提升服務(wù)營(yíng)造“溫馨”春運(yùn)

　　今年春運(yùn)，呼和浩特鐵路局在呼和浩特站出口處設(shè)立的中轉(zhuǎn)換乘候車區(qū)，在中轉(zhuǎn)的旅客不用二次安檢就可進(jìn)站；在呼和浩特東站重新規(guī)劃設(shè)計(jì)中轉(zhuǎn)換候車室，增加了免費(fèi)閱讀區(qū)、休閑影視候乘區(qū)、行李暫存區(qū)、免費(fèi)茶飲區(qū)等服務(wù)項(xiàng)目，周到的服務(wù)融入到了每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了旅客中轉(zhuǎn)零換乘；在主要車站出站口配備自助出行常識(shí)查詢?cè)O(shè)備，方便旅客即時(shí)查詢賓館、醫(yī)院、旅游天氣預(yù)報(bào)等信息。

　　今年春運(yùn)，呼和浩特局集團(tuán)有限公司針對(duì)不同層次需求，率先在Z315/6次、Z317/8次列車推出“中式快餐”供應(yīng)，逐步推行“中式快餐、車上預(yù)定、全員營(yíng)銷、送餐到座、地面加工、統(tǒng)一配送”等服務(wù)，探索改善餐車供應(yīng)模式，提升餐飲服務(wù)品質(zhì)，讓旅客盡情享受“舌尖”上的春運(yùn)。

　　“車站衛(wèi)生間和星級(jí)酒店里一樣干凈，還有幫嬰兒換尿褲的操作臺(tái)，再也不愁帶孩子坐火車了！”在包頭站候車的黃女士抱著孩子用完衛(wèi)生間后，十分滿意。

　　呼和浩特局集團(tuán)公司大力開展“廁所革命”，對(duì)管內(nèi)車站進(jìn)行動(dòng)態(tài)驗(yàn)收和星級(jí)評(píng)定，在醒目位置公示廁所保潔流程標(biāo)準(zhǔn)和“星級(jí)”牌匾，隨時(shí)接受旅客監(jiān)督。在各次列車上組織人員定崗定人定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生保潔和設(shè)備養(yǎng)護(hù)維修，建立“車站廁所衛(wèi)生檢查記錄簿”，動(dòng)態(tài)做好問題記錄和結(jié)果追蹤，遇有春運(yùn)客流高峰，及時(shí)加密清潔頻次，做到隨臟隨清，確保廁所整潔無異味。

　　節(jié)目紛呈演繹“文化”春運(yùn)

　　“走遍了山山水水，美不過遼闊的草原。聽遍了四海歌聲，還是牧歌最動(dòng)人……”悠揚(yáng)的歌聲吸引了車廂旅客紛紛側(cè)身觀看，一句句歌詞撩動(dòng)著旅客內(nèi)心深處那份濃厚的思鄉(xiāng)情結(jié)，車廂里充滿了“回家”的味道。

　　2月1日9時(shí)起，在呼和浩特東站候車廳豐富多彩的文藝演出，臺(tái)上臺(tái)下同步進(jìn)行的圖書漂流、贈(zèng)閱，送春聯(lián)送福字以及草原鐵路部分旅客列車上多種形式的“快閃”表演等活動(dòng)，讓旅客切身感受到文化春運(yùn)帶來的獨(dú)特韻味，增添了旅途樂趣。

　　此外，在呼和浩特站、包頭站、集寧南站等客運(yùn)車站還開展第二屆“書香伴您回家路”文化春運(yùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)知名書畫家現(xiàn)場(chǎng)揮毫，免費(fèi)贈(zèng)寫春聯(lián)和“福”字，為出行旅客提前送上新春祝福。“不僅能帶‘福’回家，還能在車廂里觀看精彩表演，大家都不再低頭玩手機(jī)，旅途也不再乏味漫長(zhǎng)，有滿滿的收獲感！”文藝愛好者小鐘在動(dòng)車上與職工藝術(shù)家互動(dòng)對(duì)唱后，頗為盡興地聊道。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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