故宮：升級(jí)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù) 回應(yīng)暑期游覽熱情

　　故宮門(mén)票怎么“搶”？“進(jìn)宮”前去哪兒“做功課”？“進(jìn)宮”后如何選擇最優(yōu)游覽路線(xiàn)？訂不到票如何實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上深度游故宮？當(dāng)下正值暑期，游客出游熱情高漲，故宮一票難求。記者通過(guò)采訪(fǎng)了解到，故宮通過(guò)優(yōu)化票務(wù)、接待服務(wù)，升級(jí)線(xiàn)上游覽服務(wù)和內(nèi)容，更好滿(mǎn)足游客需求。

　　優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù)

　　據(jù)了解，按照疫情防控要求，并考慮世界文化遺產(chǎn)地保護(hù)和觀(guān)眾參觀(guān)游覽體驗(yàn)等因素，目前，故宮每日限流3萬(wàn)人次。

　　“故宮目前實(shí)行預(yù)約參觀(guān)，門(mén)票于參觀(guān)日10天前20時(shí)開(kāi)始預(yù)售，售完為止?！惫蕦m博物院保衛(wèi)處票務(wù)科科長(zhǎng)鄧宇建議，廣大游客在暑期等旅游高峰時(shí)段，提前通過(guò)故宮博物院網(wǎng)絡(luò)售票網(wǎng)站或微信上的故宮博物院觀(guān)眾服務(wù)號(hào)實(shí)名預(yù)約門(mén)票。

　　據(jù)介紹，為給觀(guān)眾提供更加快捷的健康碼核驗(yàn)服務(wù)，故宮博物院已完成與北京健康寶系統(tǒng)的對(duì)接工作。目前，觀(guān)眾可在購(gòu)票流程中完成健康寶狀態(tài)的核驗(yàn)?！敖】祵毦€(xiàn)上核驗(yàn)功能的實(shí)現(xiàn)，有效縮短了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)候檢的時(shí)間，進(jìn)一步提升了觀(guān)眾的參觀(guān)體驗(yàn)。”鄧宇說(shuō)。

　　進(jìn)入暑期，北京天氣炎熱、降雨增多，為服務(wù)好參觀(guān)游客，故宮推出了一系列保障措施。故宮博物院開(kāi)放管理處副處長(zhǎng)雷銘介紹，一方面增加了外崗服務(wù)人員和巡邏人員，加強(qiáng)對(duì)人流的疏導(dǎo)和對(duì)突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)；另一方面，在珍寶館、御花園等地增加了30把路椅，供觀(guān)眾休息乘涼，并為游客準(zhǔn)備了一次性雨衣。

　　“作為故宮迷，每隔一兩年就想到故宮去逛逛，哪怕是坐在坤寧宮后面的排椅上發(fā)會(huì)兒呆、吹吹風(fēng)，也能感受到撲面而來(lái)的歷史文化氣息。”今年暑期，山西游客侯女士特意帶女兒進(jìn)宮游覽，“故宮的服務(wù)很細(xì)致，體驗(yàn)真的越來(lái)越好了。”

　　線(xiàn)上服務(wù)往深里走

　　如果結(jié)合“數(shù)字故宮”小程序在故宮進(jìn)行游覽，游客還將獲得不一樣的體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，去年，故宮發(fā)布了“數(shù)字故宮”小程序，游客可在上面瀏覽“故宮名畫(huà)記”“數(shù)字文物庫(kù)”“全景故宮”等平臺(tái)上的藏品、建筑信息，還可第一時(shí)間獲取故宮博物院的相關(guān)資訊。

　　“小程序上的'游故宮'和'賞物'兩個(gè)頻道，不僅聚合了紫禁城建筑和院藏文物資源，還結(jié)合線(xiàn)下開(kāi)放路線(xiàn)為觀(guān)眾提供便捷的導(dǎo)覽服務(wù)?！惫蕦m博物院數(shù)字與信息部副主任于壯介紹，目前在用戶(hù)喜歡使用的路線(xiàn)中排名前三的是“一日游”“夏日納涼”“東路游覽”。“夏日炎炎，觀(guān)眾大多選擇通過(guò)逛展覽、走樹(shù)蔭來(lái)避暑，但又不想錯(cuò)過(guò)經(jīng)典游覽區(qū)域，這三個(gè)路線(xiàn)便成了'夏日爆款線(xiàn)'?！?/p>

　　其實(shí)，如果想在酷暑中避開(kāi)客流高峰，線(xiàn)上游故宮也不失為一個(gè)好選擇。故宮正在采取多種措施，讓這種游覽體驗(yàn)往“深”里走。

　　“經(jīng)過(guò)這一年我們發(fā)現(xiàn)，不少用戶(hù)是通過(guò)'數(shù)字故宮'小程序上的'全景故宮'暢游故宮的?！庇趬雅e例介紹，比如，不太熟悉故宮路線(xiàn)的觀(guān)眾，直接點(diǎn)擊導(dǎo)航提示的宮殿名，就能前往想去的大殿，甚至可以看到目前未開(kāi)放的區(qū)域；想到宮殿室內(nèi)一探究竟的用戶(hù)，通過(guò)“全景故宮”可以“進(jìn)入”大殿內(nèi)，數(shù)一數(shù)太和殿內(nèi)寶座上的雕龍有幾條；還有導(dǎo)游利用“全景故宮”進(jìn)行直播，帶大家360度無(wú)死角逛故宮，代入感極強(qiáng)。

　　據(jù)了解，“數(shù)字故宮”小程序即將在近期迎來(lái)升級(jí)。游客可在上面提前購(gòu)票、預(yù)約展覽、規(guī)劃路線(xiàn)、了解行前信息，還可以在游覽中獲取定位和路線(xiàn)導(dǎo)覽，了解實(shí)時(shí)人流密度、避開(kāi)擁擠區(qū)域，隨時(shí)向更智能的AI導(dǎo)游咨詢(xún)問(wèn)題。

　　“去過(guò)幾十次故宮了，每次都有新發(fā)現(xiàn)、新驚喜。它就像是一座寶庫(kù)，吸引你不斷探尋，看得越多，就越覺(jué)得自己了解得還太少?！本W(wǎng)友“夢(mèng)之仲夏”說(shuō)，她下載了很多關(guān)于故宮的APP，如每日故宮、故宮展覽、紫禁城600，還關(guān)注了微故宮、故宮尚書(shū)房、故宮文化創(chuàng)意館等微信公眾號(hào)和小程序?！爸粸樽屆恳粋€(gè)不能前往故宮的日子，都能在掌中與它相遇。”

　　創(chuàng)新傳播故宮文化

　　故宮蘊(yùn)藏著歷史、建筑、天文等多個(gè)領(lǐng)域的豐富知識(shí)，是學(xué)生們?cè)谑钇陂_(kāi)展研學(xué)活動(dòng)的熱門(mén)去處。

　　為滿(mǎn)足更多游客需求，目前，故宮正在策劃暑期故宮知識(shí)線(xiàn)上課堂，計(jì)劃以“文物與自然”為主題，于8月11日至20日連續(xù)推出20節(jié)課程，每個(gè)課程圍繞故宮的一件文物展開(kāi)。比如，圍繞渾天儀講解古代天文學(xué)知識(shí)；圍繞欹器講解其背后的物理學(xué)知識(shí)及蘊(yùn)含的“滿(mǎn)則覆”的人生哲理；圍繞《耕織圖》解讀養(yǎng)蠶繅絲的奧秘；圍繞大禹治水玉山，講述清宮玉石的相關(guān)歷史及玉器制作知識(shí)。

　　“我們希望通過(guò)多樣化的講授，讓深宮里的藏品真正活起來(lái)，讓艱澀難懂的文物信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松好玩的科普知識(shí)，帶領(lǐng)學(xué)生們探索人物與自然、文化與科技、歷史與當(dāng)下的交融，讓故宮與自然、社會(huì)建立起關(guān)聯(lián)，真正走進(jìn)百姓生活。”故宮博物院宣傳教育部主任果美俠說(shuō)。

　　近年來(lái)，故宮宣教部通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多種途徑為觀(guān)眾提供教育服務(wù)，策劃出版了多套青少年圖書(shū)，如《哇！故宮的二十四節(jié)氣》繪本、《我要去故宮》插圖書(shū)、《故宮思維訓(xùn)練大挑戰(zhàn)》游戲書(shū)等。

　　故宮宣教部還整合各種資源，通過(guò)多個(gè)媒體平臺(tái)推廣展覽信息，解讀故宮知識(shí)，傳播故宮文化?！肮蕦m宣教”微信公眾號(hào)、“帶你看故宮”抖音號(hào)、“我要去故宮”快手號(hào)等平臺(tái)持續(xù)更新，推送故宮建筑歷史知識(shí)、藏品背景故事、展覽推介和趣味看展建議、故宮參觀(guān)服務(wù)、時(shí)令風(fēng)景分享等內(nèi)容，不定期舉辦各類(lèi)直播，分享故宮美景、文化等。今年上半年，各平臺(tái)總瀏覽量達(dá)6109萬(wàn)。

　　今年，故宮宣教部還結(jié)合夏日消暑主題，與中外文化交流中心合作制作了《萌獅講消暑》動(dòng)畫(huà)視頻。片中將太和殿的脊獸獅子擬人化為獅威威，通過(guò)他可愛(ài)、輕松的講述，帶領(lǐng)觀(guān)眾了解紫禁城中夏日消暑納涼妙招，呈現(xiàn)一個(gè)充滿(mǎn)趣味的清涼故宮。（記者 王洋）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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