近日有不少華爾街英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)員通過(guò)央廣新聞熱線反映稱(chēng)，自己在華爾街英語(yǔ)交了上萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)之后，由于個(gè)人原因想要退課，卻陷入了退費(fèi)難的情況。有的是答應(yīng)退錢(qián)但遲遲沒(méi)有回音，有的則是壓根不給退。
另外還有學(xué)員反映，自己本來(lái)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力支付上萬(wàn)元的高額學(xué)費(fèi)，但在銷(xiāo)售人員建議下通過(guò)百度錢(qián)包分期貸款的方式支付了學(xué)費(fèi)，如今錢(qián)退不了，貸款還要繼續(xù)付。甚至有學(xué)員稱(chēng)自己是在不知情的情況下背上了貸款。
繳費(fèi)容易，退款難。近日，北京、上海、廣州、深圳四地的華爾街英語(yǔ)學(xué)員集中向中國(guó)之聲反映了他們的退款遭遇。廣州的陳女士在華爾街英語(yǔ)公園前校區(qū)簽署了3-15級(jí)的課程，但學(xué)了不到3個(gè)月，效果不明顯，家里又著急用錢(qián)，就找校方要求退款。沒(méi)想到，原本客氣的銷(xiāo)售人員態(tài)度180度轉(zhuǎn)彎，不給陳女士的退款申請(qǐng)書(shū)簽字，按規(guī)定必須給的退款回執(zhí)也不給了。
“他說(shuō)我要到外面投訴就投訴去吧，要找律師就去找律師吧。還說(shuō)‘你投訴到外面，最后還是回到我這里來(lái)處理’。”陳女士告訴記者。
佛山的陳女士是去年2月在華爾街英語(yǔ)繳費(fèi)上課的，2個(gè)月后她覺(jué)得不合適要求退課，結(jié)果至今仍未收到退款，同時(shí)辦理的學(xué)費(fèi)貸款卻還是要按時(shí)還。
按照華爾街英語(yǔ)提供的格式合同，學(xué)員提出退學(xué)，校方將在收到申請(qǐng)后45天內(nèi)退還學(xué)費(fèi)。但大量學(xué)員表示，他們?cè)谔峤簧暾?qǐng)后，都遇到校方以各種各樣的理由拖延。
此外，不少學(xué)員表示，他們都是在華爾街英語(yǔ)銷(xiāo)售的推薦下，在百度有錢(qián)花平臺(tái)上分期貸款墊付了學(xué)費(fèi)，每個(gè)月要在百度有錢(qián)花App上還款。不少學(xué)員都是沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力的大學(xué)生或剛畢業(yè)人員。
為什么會(huì)出現(xiàn)退款難？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，華爾街英語(yǔ)通過(guò)文字向記者回應(yīng)稱(chēng)：“華爾街英語(yǔ)與每個(gè)學(xué)生都簽訂有課程合同，而且合同文本嚴(yán)格遵守《合同法》的相關(guān)規(guī)定并考慮到行業(yè)性質(zhì)以及多數(shù)學(xué)員的要求經(jīng)過(guò)多次更改。根據(jù)合同約定，學(xué)生在合同有效期間內(nèi)全程可申請(qǐng)退款。想要退款，可以直接向所在學(xué)習(xí)中心校長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，也可以撥打客服熱線電話或通過(guò)郵件方式提出申請(qǐng)。收到申請(qǐng)后，中心負(fù)責(zé)人會(huì)嚴(yán)格依照合同條款為學(xué)生辦理退款，退款在45天內(nèi)返回學(xué)生付款賬戶(hù)。針對(duì)反映出的問(wèn)題，華爾街英語(yǔ)已經(jīng)啟動(dòng)了內(nèi)部調(diào)查和討論。”
然而這樣的回復(fù)并沒(méi)有解答學(xué)生們的疑慮，因?yàn)樗麄冋窃谕ㄟ^(guò)書(shū)面申請(qǐng)、客服熱線多次提出退款后仍無(wú)法得到回應(yīng)，甚至被拖欠一年多學(xué)費(fèi)，才向中國(guó)之聲反映問(wèn)題的。對(duì)于分期貸款的問(wèn)題，華爾街英語(yǔ)沒(méi)有進(jìn)行回應(yīng)。
華爾街英語(yǔ)提供分期貸款的行為合理嗎？簽訂的課程合同是否屬于正規(guī)條款？對(duì)此，北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有義務(wù)對(duì)限制消費(fèi)者的行為進(jìn)行明確說(shuō)明，并且將文字進(jìn)行標(biāo)黑處理，顯著宣傳。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向?qū)W員推銷(xiāo)貸款時(shí)，如果沒(méi)有明示合同中貸款相關(guān)條款，要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
針對(duì)這樣的退學(xué)費(fèi)難題，韓驍建議消費(fèi)者可以先固化證據(jù)，比如下載相應(yīng)文件進(jìn)行公證，然后向工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)；也可以通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向法院起訴的方式解決；涉嫌欺詐行為的，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
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