阿里達(dá)摩院連夜研發(fā)智能疫情機(jī)器人，已在浙江等多地免費(fèi)投用

　　新型肺炎疫情防控戰(zhàn)仍在繼續(xù)，連日來，多地政務(wù)熱線迎來大波問詢市民，客服后臺(tái)承擔(dān)了巨大的接待壓力，奮戰(zhàn)在防控一線的工作人員日夜奔忙，同樣面臨人力不足局面。在這種情況下，多個(gè)省市緊急上線了智能化疫情防控系統(tǒng)，讓機(jī)器人承接在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)問診、重點(diǎn)群體關(guān)懷等任務(wù)。

　　1月27日，“浙里辦”app上線了應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎的專門平臺(tái)——浙江省新型肺炎公共服務(wù)與管理平臺(tái)。記者從浙江省了解到，在這個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)的是阿里巴巴達(dá)摩院最新研發(fā)的“智能疫情機(jī)器人”。
　　
　　“浙里辦”是浙江省的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，注冊用戶超過3000萬。用戶從app首頁進(jìn)入平臺(tái)，就可以在“主動(dòng)申報(bào)與疫情線索提供”、“ 浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院新型肺炎通道”、“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”等模塊中選擇相應(yīng)服務(wù)。

　　記者試了試“網(wǎng)上智能問診與人工服務(wù)”，后臺(tái)機(jī)器人幾乎能夠秒答所有疫情問題，比如什么情況下需要就醫(yī)、浙江省定點(diǎn)醫(yī)院都有哪些，怎么選用口罩、怎么檢查口罩的氣密性、口罩用完了如何處理等等。
　　
　　“疫情當(dāng)前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準(zhǔn)確及時(shí)地回應(yīng)公眾關(guān)切、做好一線服務(wù)，是地方政府非常關(guān)心的事。”智能疫情機(jī)器人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、阿里巴巴達(dá)摩院資深總監(jiān)趙昆介紹，了解到這一需求后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在 1月22日緊急召開電話會(huì)議，居家辦公的幾十名工程師主動(dòng)參與到這一公益項(xiàng)目，徹夜加班，用5天時(shí)間推出了智能疫情機(jī)器人。

　　借助衛(wèi)生部門提供的知識(shí)包，達(dá)摩院團(tuán)隊(duì)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)了與疫情相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過連續(xù)多個(gè)通宵的測試和調(diào)優(yōu)，機(jī)器人已能答復(fù)大部分常規(guī)問詢。在后臺(tái)，機(jī)器人與人工客服協(xié)作辦公，機(jī)器人無法解決的問題轉(zhuǎn)交人工。上線第一天，浙里辦的網(wǎng)上智能問診服務(wù)對用戶咨詢的解決率超過92%。
　　
　　據(jù)悉，智能疫情機(jī)器人同時(shí)支援了浙江、黑龍江、山東濟(jì)南等地。在濟(jì)南，機(jī)器人還提供呼叫服務(wù)，幫助一線工作人員進(jìn)行疫情隨調(diào)。借助強(qiáng)大的語音識(shí)別、語義理解、自然語音合成等技術(shù)，機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解人類語言，并從智能知識(shí)庫獲取信息，反饋給通話人。通話雙方可以有多輪對話，機(jī)器人也不怕被中途打斷。由此，部分一線人力得到釋放，得以更好地服務(wù)最需要的人群。

　　疫情發(fā)生以來，阿里巴巴集團(tuán)及旗下業(yè)務(wù)部門先后通過多種方式馳援疫情防控戰(zhàn)。阿里巴巴設(shè)立了10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金；支付寶推出“疫情服務(wù)直通車”，設(shè)立專題頁面，匯總了不用出門也能享受的“問查看吃買辦”6類服務(wù)：天貓精靈每天為所有用戶播放疫情防控信息，播報(bào)實(shí)時(shí)疫情資訊和健康防護(hù)知識(shí)，其百科問答針對疫情設(shè)立的問答服務(wù)日均訪問量達(dá)到10萬以上。

　　轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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