滴滴“鯨落”，T3出行野蠻生長？

　　滴滴蟄伏后的網(wǎng)約車江湖，再起波瀾。

　　這一次登上風口的是網(wǎng)約車“國家隊”T3出行，據(jù)媒體報道，T3出行即將完成最新一輪融資，其中股權(quán)融資超50億元，由中信集團領投，老股東跟投；此外，T3出行還獲得超20億元授信額度。這也是自2017年底軟銀投資滴滴后，網(wǎng)約車市場最大的一筆融資。

　　實際上，自滴滴上市、下架風波之后，包括T3出行在內(nèi)的網(wǎng)約車玩家都在加緊跑馬圈地，力圖在短暫的窗口期內(nèi)從滴滴口中奪食。T3出行作為網(wǎng)約車行業(yè)僅次于滴滴的存在，在此次爭奪戰(zhàn)中贏面也最被看好，那么，一手好牌的T3出行能否攪動網(wǎng)約車的一池春水呢？

　　“國家隊”T3出行

　　T3出行誕生于 2019 年 7 月，由一汽、東風、長安等央企汽車制造商共同組建而成，同時，騰訊、阿里等企業(yè)也有投資。成立之后，T3出行的主要市場集中在南京、武漢、重慶等中部中心城市。

　　值得一提的是，“T3”就是TOP 3的意思，具體來說就是指一汽、東風、長安三大車廠共同組建的出行服務公司。與滴滴完全的網(wǎng)約車定位不同，T3出行更多是作為國資委、工信部、科技部等領導所探討的主機廠業(yè)務發(fā)展課題的一部分，在出行、自動駕駛和新能源、產(chǎn)業(yè)鏈整合以及海外四大板塊中，T3出行承擔著出行模式探索的重任。

　　T3出行的誕生頗具傳奇色彩，CEO崔大勇曾是一汽銷售公司總經(jīng)理，后出任一汽出行副總經(jīng)理，一汽出行是一汽在網(wǎng)約車和分時租賃領域的嘗試。在建立T3出行時，崔大勇曾多次提及，當時只拿著PPT去，就“要了100億”。

　　鑒于當下的網(wǎng)約車早已度過低價競爭、教育市場的階段，大力度優(yōu)惠、補貼成為慣常獲客手段，網(wǎng)約車業(yè)態(tài)基本已經(jīng)進入了市場成熟發(fā)展的時期。因此，從一開始T3出行的打法就有一種“小清新”的風格，從監(jiān)管合規(guī)、專業(yè)化服務出發(fā)，直至2020年底也只進入了十余座城市，與滴滴出行的大手筆規(guī)模擴張相比，T3更像是一家小而美的公司。

　　比如，針對手機網(wǎng)上預約車輛會導致司機分神的情況，T3出行在車內(nèi)安裝了智能車機系統(tǒng)，從呼叫、接單、導航、支付都可以百分百使用車內(nèi)自帶的屏幕和軟件來完成；2020年疫情期間，為保證乘客健康出行，T3出行首發(fā)“健康車”，給予乘客三方面的保護；為了照顧老年群體，T3出行增加了“一鍵叫車”功能，老年乘客可在常用地址預設中找到超大字號的“一鍵叫車”按鍵……

　　較高的合規(guī)率和優(yōu)秀的用戶體驗，再加上央企的強力背書、穩(wěn)扎穩(wěn)打的行事風格，T3出行在企業(yè)用戶中迅速建立了優(yōu)勢，據(jù)透露，其平均拉新成本也僅為行業(yè)平均水平的一半。

　　小而美的企業(yè)定位，顯然只是T3出行站穩(wěn)腳跟的初期策略。2020年12月底，T3出行發(fā)布了4833戰(zhàn)略，其宣布明年完成全國48座城市網(wǎng)約車服務落地，同時還要搭建“網(wǎng)約車業(yè)務+巡網(wǎng)一體超級出租車+自動駕駛生態(tài)運營聯(lián)盟”的戰(zhàn)略板塊，2021年年底實現(xiàn)日均300萬訂單目標。

　　但今年上半年，T3出行的開城進度并沒有趕上預期的進度，6個月的時間內(nèi)總共只登陸了3座城市——拉薩、南昌和青島，7月份的滴滴事件為T3出行大規(guī)模招兵買馬帶來了動力和轉(zhuǎn)機。

　　在一份被披露出的內(nèi)部信中，T3出行高層表示“市場留給我們的窗口期只有40天”，要求內(nèi)部部門開始拿出“007”的覺悟。為了抓住這一窗口期，T3出行從今年7月開始內(nèi)部定下計劃，表明要連開15城，目標日均單量突破百萬，牢固樹立中國網(wǎng)約車第二地位。除了拉新紅包、司乘補貼等常規(guī)手段，T3出行還發(fā)力雙微一抖、小紅書等社交媒體瘋狂安利，“為人民出行服務”系列廣告霸屏分眾電梯媒體，目的就是要盡可能在短暫的窗口期內(nèi)占據(jù)更多的市場份額。

　　“內(nèi)部動員”的效果從8月得到體現(xiàn)。T3出行8月日均單量約為120萬-150萬，而2020年底該平臺日均單量還僅有70萬-80萬單。覆蓋城市上，根據(jù)官方信息，截至目前T3出行已進入38座城市，平臺司機數(shù)量突破20萬，累計注冊用戶數(shù)近4000萬，峰值日訂單超140萬，累計訂單量突破3億單。

　　從這一成績來看，T3出行的確在短時間內(nèi)完成了近乎苛刻的任務，一個多月的時間就完成開城15座，而且最近又獲得了50億元的融資與20億元的銀行授信，這是絕大多數(shù)網(wǎng)約車玩家所不敢奢望的牌面。但一個擺上臺面的問題是，快速膨脹的T3出行能否控制住場面？

　　T3出行的困境

　　T3出行究竟有何底氣在巨頭滴滴面前展開競爭？除了央企的“國家隊”背景之外，獨特的商業(yè)模式或許是其最大的底氣。與滴滴等網(wǎng)約車平臺C2C撮合模式不同，T3出行最初選擇了B2C的運營模式——車輛來自B端，司機自己招聘。

　　“T3出行會在所有新開城市，首先組織一部分自營運力來滿足老百姓的需求；其次，發(fā)揮T3出行的優(yōu)勢，引入三大央企（一汽、東風、長安）最核心車隊的運力來加盟我們；另外我們也歡迎所有社會上B端合規(guī)運力加入我們?！贝薮笥略诮邮懿稍L時表示。

　　這樣的最初定位確實能為T3出行帶來更高的合規(guī)率、安全性，以及服務質(zhì)量，但客觀上卻不利于平臺做大。原因很簡單，這樣的重資產(chǎn)模式讓T3出行缺乏快速擴張的基因?？焖贁U張意味著成本的線性增加，規(guī)模擴大對利潤的提升并無裨益；其次，重資產(chǎn)模式下的快速擴張，在產(chǎn)出上存在“倒U型曲線”規(guī)律，最終很容易走向虧損的局面。

　　但T3出行又必須向上生長，因此，在市場規(guī)模與既有模式之間，T3出行在今年年初選擇了前者——崔大勇表示，為實現(xiàn)300萬單的目標，T3出行將在自持車輛的同時，推進合作伙伴帶車加盟——主機廠的出行公司及其他機構(gòu)，可帶車加盟T3出行平臺。

　　至此，T3的業(yè)務模式在短短一年半時間內(nèi)已經(jīng)嘗試了3種類型。

　　第一種是在成都、廣州、重慶、杭州、天津等試行的加盟模式，即無底薪、社保模式，讓司機租平臺的定制車輛，但需要更大力度補貼以彌補其無底薪兜底的風險，司機相對抗拒；第二種是在重慶、武漢試點雙班制：主、副班兩名司機共同承擔車輛租金，很多司機反饋效果非常差，重慶、武漢的近千輛車做了雙班測試，基本都以失敗告終；第三種是福州的城市合伙人制，T3僅提供平臺和技術(shù)，由當?shù)谼P/CP負責招募司機和車輛，在2020年8月開城，不久后據(jù)稱該模式已經(jīng)打算取消。

　　對于這三種模式，資深業(yè)內(nèi)人士此前也曾表示：“其實T3很難盈利，不只是平臺很難賺到錢，司機其實也比較難賺錢，今年開始，T3 出行在成都和杭州兩座城市就卷入‘退車風波’?！?/p>

　　而退車風波的主要焦點就在于，司機認為T3出行單子少、車子租金貴、掙不到錢，再加上車輛未按合同規(guī)定辦理車證等原因。實際上，或許是出于盈利壓力，自成立以來，T3出行始終與司機之間始終齟齬不斷，核心問題就在于司機薪資。2019年11月，T3出行遭到了南京司機的集體抵制，原因在于T3當初承諾的7500元薪資與實際執(zhí)行2020元薪資相差5000元，導致員工紛紛罷工抗議；2020年8月，武漢T3司機前往T3武漢運營總部進行維權(quán)，司機抗議T3新的薪資極大的增加了駕駛員的工作時長并減少了收入。

　　就在T3出行還在為業(yè)務模式苦苦探索，并承受盈利壓力之際，滴滴事件給了T3出行新的窗口期，而再次激進調(diào)整業(yè)務模式也就擺在了決策層面前。從7月份開始，為了快速擴張，T3出行先是將司機加盟最低簽約時間從6個月放寬為3個月；十余天之后，外部司機也允許通過邀請的方式帶車加盟T3，3900元的月租當然也不復存在。

　　在這樣的策略之下，T3出行的規(guī)模迅速得到擴張，根據(jù)交通運輸部的數(shù)據(jù)，8月份T3出行平臺訂單量猛增66.8%，而同比之下滴滴出行下降21.1%，美團打車下降1.1%，曹操出行下降3.4%，T3出行再次證明了自己“國家隊”的強勁實力。

　　但問題也隨之而來，首先反映出來的是派單調(diào)度與服務問題。

　　在T3出行開啟急速擴張之后，不少T3出行用戶可以明顯感覺到，等待接單的時間變長了?！拔矣肨3已經(jīng)挺久了，之前叫車都是很快就有司機接單，但從7月份開始，都需要等5分鐘左右，打車變難了，相比之下還是滴滴的接單速度更快一些?！庇脩衾钚〗阆蚺韶斀?jīng)表示。

　　還有不少用戶圍繞低價促銷吐槽被“大數(shù)據(jù)殺熟”：“開始幾天確實便宜，個位數(shù)甚至零元打車，但多用幾天后，車子變少、價格上漲、預估時長不準確、導航不準、等待時間長等問題先后涌來，感覺被大數(shù)據(jù)套路了?！?/p>

　　更有青島等地的用戶遭遇了沒上車卻被收費的問題，在后期維權(quán)中又遭遇客服不專業(yè)、解決問題不及時等問題。派財經(jīng)在黑貓投訴平臺搜索“T3”關(guān)鍵詞，結(jié)果顯示，T3出行從2019年7月份至今26個月內(nèi)共計收到投訴1084條，但近1個月的投訴量就高達312條，遠遠高于其開城與用戶增長速度。

　　對此有業(yè)內(nèi)人士指出：“網(wǎng)約車智能派單、調(diào)度、供需預測、拼客、客服、判責等環(huán)節(jié)對本身的技術(shù)能力有較高的要求，當司乘使用人數(shù)迅速增長時，對技術(shù)的挑戰(zhàn)則呈幾何量級增加。”

　　顯然，倉促之間T3出行并沒有做好急速擴張的準備，不管是在司機端、乘客端，還是技術(shù)端，T3出行的擴張還僅僅停留在砸錢買量的階段，但網(wǎng)約車行業(yè)還是有一定技術(shù)門檻的，砸錢并非萬能，T3出行自身業(yè)務架構(gòu)包括算法訓練都需要一定時間才能走向成熟。

　　合規(guī)與安全問題

　　2021年8月28日8時25分，T3出行駕駛員邵某右轉(zhuǎn)彎時，分心駕駛，不按規(guī)定避讓對向左轉(zhuǎn)彎的電動自行車、采取緊急措施不當，造成電動車駕駛?cè)酥貍?。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，邵某并沒有取得《客運出租汽車駕駛員證》就開上了網(wǎng)約車，而且還有24名司機不具備資質(zhì)。執(zhí)法部門在隨后檢查中發(fā)現(xiàn)，T3出行平臺除了4798輛自營車輛，還有5000余輛多平臺網(wǎng)約車及其駕駛員，其中有不少缺乏網(wǎng)約車運營資質(zhì)。

　　僅僅兩天之前，南昌市交通運輸局也對T3出行進行了處罰，據(jù)公司相關(guān)負責人李晨暉介紹，該公司目前有 633 輛車，共招募司機 399 人?！捌渲猩形慈〉镁W(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證的司機，之前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)大約有 30%?！?/p>

　　9月1日，交通運輸部等5部門對T3出行、美團出行、曹操出行、高德等共計11家網(wǎng)約車平臺公司進行聯(lián)合約談。約談指出，近期有部分網(wǎng)約車平臺通過多種營銷手段，惡性競爭，招募或誘導未取得許可的駕駛員和車輛“帶車加盟”，開展非法營運，擾亂公平競爭市場秩序，影響行業(yè)安全穩(wěn)定，損害司乘人員合法權(quán)益。

　　在這份約談名單中，T3出行位列被約談首位，可見其合規(guī)問題之突出。

　　但在T3出行誕生之時，合規(guī)與安全卻是其主打的特點與優(yōu)勢之一?！癈2C平臺撮合模式存在先天不足，無法解決標準不統(tǒng)一的問題，所以3100萬（網(wǎng)約車）里真正合規(guī)的運營車輛不到1%。也無法解決監(jiān)管難題，在C2C（出行）平臺上很多私家車主就是為了掙點零花錢，想在車上安裝監(jiān)控設備幾乎無法做到。正因為此，安全保障問題最終也無法解決?！贝薮笥略赥3出行成立后曾如此標榜自身B2C模式的合規(guī)優(yōu)勢。

　　出于規(guī)模擴張的需要，從2020年開始，T3出行就開始有意無意地忽視合規(guī)與安全問題。2020年10月27日，工信部發(fā)布《通報》稱“T3出行2.0.7版本（應用開發(fā)者為南京領行科技股份有限公司）因違規(guī)收集個人信息，App強制、頻繁、過度索取權(quán)限而遭通報，并要求其整改。”

　　此后，隨著T3出行對“滴滴窗口期”的爭奪，合規(guī)率不增反降，成為眾出行平臺中合規(guī)率下降最嚴重的平臺。今年8月，在全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺的統(tǒng)計中，T3出行被評為訂單合規(guī)率下降最多的出行公司，其合規(guī)率同比下滑9.5%至68.5%。

　　實際上，這已經(jīng)成為T3出行的最大隱患之一，滴滴順風車2018年接連發(fā)生的命案都與合規(guī)運營關(guān)系重大，也正是因此滴滴當時暫時關(guān)停了順風車業(yè)務，嘀嗒出行順勢而起。這樣的劇情會否再次發(fā)生在T3出行等網(wǎng)約車平臺上？

　　這種可能性并非不存在，從短期來看滴滴因為信息安全問題受到處罰，T3出行獲得了可遇而不可求的發(fā)展機遇，兩者訂單量此消彼長，但日訂單量依然超過2000萬的滴滴，顯然難以在短時間內(nèi)被撼動。如果滴滴能夠整改到位重新殺回戰(zhàn)場，平臺合規(guī)性無疑將進一步得到完善，而與此同時，T3出行的合規(guī)性卻因為規(guī)模擴張而一再降低，兩者的優(yōu)勢也將毫無疑問地發(fā)生逆轉(zhuǎn)?？梢韵胂?，屆時T3出行將會面臨巨大的競爭與監(jiān)管壓力。

　　可以說，極速擴張的T3出行已經(jīng)在追逐規(guī)模的過程中，已經(jīng)刻意改變了當年創(chuàng)立時的初心與定位，合規(guī)率、服務水平等都隨之一再降低，惡性競爭也并不鮮見，完全放棄了對“場面”的把控，這絕非消費者與監(jiān)管層所樂見的局面。

　　對于T3出行而言，這樣的競爭能否讓自己最終獲勝？這才是問題的關(guān)鍵。(文｜王飛澍)

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