小米11系列“翻車”被罵上熱搜 雷軍拿什么拯救高端路線？

　　“三年時(shí)間，拿下全球第一！”8月10日晚，在新高端機(jī)MIX 4發(fā)布會(huì)上，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍擬定了一個(gè)新的目標(biāo)。對(duì)于剛拿下全球智能機(jī)出貨量第二的小米來(lái)說(shuō)，趕超了蘋(píng)果、與全球第一的三星的市場(chǎng)份額如今似乎只差2個(gè)百分點(diǎn)。

　　但就目前來(lái)看，要跨越這2%的差距前景并不樂(lè)觀，尤其是雷軍寄予厚望的小米“高端化”轉(zhuǎn)型之路困難重重。南都記者注意到，就在MIX 4發(fā)布的次日，有不少用戶在雷軍的微博下炮轟小米高端“機(jī)皇”小米11系列的質(zhì)量問(wèn)題。事實(shí)上，就在幾天前，小米11系列就因質(zhì)量問(wèn)題一度被罵上熱搜。對(duì)此，雷軍坦誠(chéng)：“我們不少細(xì)節(jié)沒(méi)有達(dá)到大家期待，又被用戶罵慘了。”

　　“小米要想實(shí)現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型，除了產(chǎn)品必須有大的突破之外，品牌形象也必須實(shí)現(xiàn)大的突破?！毙袠I(yè)分析師劉步塵告訴南都記者，長(zhǎng)期以來(lái)，雷軍反復(fù)給小米貼“性價(jià)比”的標(biāo)簽，人們對(duì)小米便宜的印象已經(jīng)根深蒂固。在“一分價(jià)錢一分貨”觀念強(qiáng)烈的中國(guó)人看來(lái)，便宜就是“低端”的代名詞。因此，小米不打破“性價(jià)比”的固有觀念，想成功實(shí)現(xiàn)高端化轉(zhuǎn)型非常困難。

　　但作為小米寄予厚望的高端手機(jī)系列，近期卻頻頻曝出質(zhì)量問(wèn)題，這不能不讓外界對(duì)雷軍的高端化戰(zhàn)略產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　高端旗艦系列“沒(méi)有達(dá)到大家期待”

　　從“安卓機(jī)皇”小米11 Pro是到“安卓之光”小米11 Ultra，再到如今更加高端的MIX 4，不難看出，小米在高端機(jī)賽道的“野心”。8月10日的發(fā)布會(huì)上，雷軍也透露，“穩(wěn)扎穩(wěn)打踐行高端之路，正是小米新十年需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題?！?/p>

　　可就在7月16日，小米官方發(fā)布第二季度智能手機(jī)銷量首次晉升全球第二的喜訊時(shí)，有不少網(wǎng)友紛紛在雷軍的個(gè)人微博下喊話，質(zhì)疑小米11存在發(fā)熱過(guò)高、WiFi失靈、主板故障等問(wèn)題，“希望雷總給廣大米粉一個(gè)回應(yīng)?！?/p>

　　根據(jù)官方信息，小米11系列的第一臺(tái)旗艦手機(jī)小米11于2020年12月28日正式發(fā)布，售價(jià)3999元起。小米11開(kāi)售5分鐘，便賣出35萬(wàn)臺(tái)，發(fā)售21天后，銷量更是突破了100萬(wàn)臺(tái)。按照2021年5月21日小米手機(jī)官方微博披露的數(shù)字，小米11/11 Pro/11 Ultra系列全球銷量突破300萬(wàn)臺(tái)。

　　然而，自今年4月起，不少消費(fèi)者就開(kāi)始陸續(xù)投訴小米11在使用過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題：機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等。南都記者在黑貓投訴、微博、知乎、貼吧等各大平臺(tái)上，輸入關(guān)鍵字搜索，均可見(jiàn)有網(wǎng)友反映小米11存在WiFi失靈、打游戲手機(jī)過(guò)熱鎖幀、主板燒壞等問(wèn)題。其中，黑貓投訴網(wǎng)站目前已經(jīng)有超過(guò)7800條針對(duì)小米11的投訴案例，而投訴原因大都是上述的機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等問(wèn)題。

　　網(wǎng)友“小暢筱暢_600”表示，今年3月在小米之家入手的小米11，“用了一個(gè)月就出現(xiàn)卡死機(jī)重啟現(xiàn)象，之后越來(lái)越嚴(yán)重，卡死重啟閃退斷網(wǎng)不能連無(wú)線，最近拿去維修，通知是手機(jī)主板問(wèn)題，只能換主板進(jìn)行維修?！?/p>

　　與此同時(shí)，南都記者注意到，在雷軍置頂?shù)奈⒉┫路?，出現(xiàn)了大量有關(guān)小米11質(zhì)量問(wèn)題的評(píng)論。8月10日晚發(fā)布會(huì)上，雷軍也坦誠(chéng)，“沒(méi)想到，我們很快又掉到坑里了。Ultra 這款產(chǎn)品非常復(fù)雜，時(shí)間又非常緊，用戶預(yù)期也非常高。我們不少細(xì)節(jié)沒(méi)有達(dá)到大家期待，又被用戶罵慘了。”即便如此，8月11日，也就是MIX 4發(fā)布的次日，仍有不少投訴者在雷軍微博評(píng)論區(qū)留言。

　　小米11系列被質(zhì)疑規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷

　　由于小米11是首發(fā)采用高通驍龍888處理器的機(jī)型，有網(wǎng)友猜測(cè)，導(dǎo)致小米11頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因可能時(shí)驍龍888處理器。

　　南都記者在各大投訴網(wǎng)站了解到，平臺(tái)上針對(duì)紅米K40 PRO、三星S21 ultra3、IQOO7、魅族18、一加9 PRO等搭載高通驍龍888處理器的機(jī)型確實(shí)都存在類似投訴。但對(duì)比來(lái)看，在黑貓投訴上投訴數(shù)量最高的三星S21 ultra3僅有100例左右，涉及案例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到小米11系列投訴案例的零頭。

　　對(duì)此，網(wǎng)友“草履蟲(chóng)稽亞娜”在知乎分析認(rèn)為，這是因?yàn)樾∶?1目前的調(diào)度非常激進(jìn)。相比其他廠商的手機(jī)，其他牌子限制性能降頻控制溫度在合理的范圍，小米是犧牲溫度換取持續(xù)時(shí)間更長(zhǎng)的高性能輸出?！翱赡茉谟螒驕y(cè)試中，和其他類似配置的手機(jī)相比，小米11幀數(shù)最高，但是溫度也最高，因此造成了‘同樣是888，小米11比其他手機(jī)更燙’的情況?！?/p>

　　6月17日，小米產(chǎn)品總監(jiān)、MIUI體驗(yàn)總負(fù)責(zé)人金凡稱，用戶手機(jī)發(fā)熱的反饋?zhàn)屗麄兏械胶艽髩毫Γl(fā)熱的主要原因包括高規(guī)格的硬件帶來(lái)了更多功耗；第三方應(yīng)用不斷迭代更新，持續(xù)增加系統(tǒng)負(fù)載；充電功率的提升等。金凡稱，小米對(duì)游戲場(chǎng)景進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)；對(duì)于一些非游戲場(chǎng)景，正在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)“均衡模式”，可以根據(jù)不同的應(yīng)用，智能切換分辨率和刷新率，在對(duì)后臺(tái)應(yīng)用的管控上會(huì)更加嚴(yán)格，保證流暢的同時(shí)，提高手機(jī)的續(xù)航能力，減少異常發(fā)熱的情況。金凡還表示，小米已經(jīng)針對(duì)性成立了MIUI專項(xiàng)小組，每項(xiàng)改進(jìn)都有專人去跟進(jìn)執(zhí)行。

　　一個(gè)多月后，8月6日小米服務(wù)那些事也就此發(fā)布公告稱：針對(duì)小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米將采用高于國(guó)家三包權(quán)益的服務(wù)政策來(lái)進(jìn)行解決：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問(wèn)題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。

　　但是，8月11日，南都記者注意到，仍有不少消費(fèi)者在雷軍微博底下留言，稱小米11系列質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到妥善解決。有消費(fèi)者告訴南都記者，“雖然滿足條件可以換機(jī)，但是此前的資料全部沒(méi)了，小米也沒(méi)有提供恢復(fù)數(shù)據(jù)的方案?！?/p>

　　此外，也有消費(fèi)者表示，目前小米官方旗艦店、線下授權(quán)服務(wù)店、線上第三方平臺(tái)售后電話給出的口徑和處理辦法均不一樣，“很多人去詢問(wèn)售后，最后得到的解決方案只是換機(jī)。這樣的機(jī)子讓人擔(dān)心，后續(xù)是否還會(huì)出現(xiàn)同樣問(wèn)題?！?/p>

　　有手機(jī)維修人士向南都記者表示，返修換主板肯定會(huì)直接影響手機(jī)的價(jià)值，另一方面也會(huì)影響手機(jī)的氣密性，比如11 Ultra擁有的IP68防水功能，或因此失效等。

　　拿什么支撐小米的高端化路線

　　數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Counterpoint一季度全球數(shù)據(jù)表明，高端市場(chǎng)占據(jù)了全球智能手機(jī)總收入的65%。為抓住機(jī)遇，從2020年開(kāi)始，小米開(kāi)始沖擊高端智能手機(jī)市場(chǎng)，“高端化”也成了小米近年來(lái)每場(chǎng)發(fā)布會(huì)的關(guān)鍵詞。

　　按照小米財(cái)報(bào)顯示，一季度智能手機(jī)收入達(dá)到515億元，同比增長(zhǎng)69.8%，手機(jī)毛利率從8.1%增至12.9%。這其中，小米11系列居功至偉，根據(jù)雷軍5月21日微博透露，該系列拿下國(guó)內(nèi)4000-6000元價(jià)位段安卓手機(jī)系列銷量第一。

　　IDC中國(guó)研究經(jīng)理王希認(rèn)為，今年市面上眾多機(jī)型在配置、功能上的創(chuàng)新升級(jí)幅度有所減弱，但眾多安卓廠商進(jìn)軍高端市場(chǎng)的步伐卻持續(xù)加速。所以短期內(nèi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其中高端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品之爭(zhēng)，但更加是品牌形象之爭(zhēng)。數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)賽諾認(rèn)為，在飽和的市場(chǎng)中，如何把握高端用戶的品牌忠誠(chéng)度變得更加重要。

　　作為小米寄予厚望的高端手機(jī)系列，小米11系列近期卻頻頻曝出質(zhì)量問(wèn)題，這無(wú)疑引發(fā)一場(chǎng)信任危機(jī)：小米的高端機(jī)型是否值得購(gòu)買？

　　“和蘋(píng)果、三星相比，小米并不具有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，也不具備技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，當(dāng)然更不具備品牌優(yōu)勢(shì)”， 行業(yè)分析師劉步塵告訴南都記者，這都是影響小米高端化得巨大障礙。電信分析師付亮也認(rèn)為，要成為全球出貨量第一的前提條件，一是豐富的產(chǎn)品線，二是具有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，三是擁有超強(qiáng)的供應(yīng)鏈把控能力，四是進(jìn)入幾乎所有全球主流渠道，五是建立起覆蓋大部分用戶群體的“聲譽(yù)”。“在這幾個(gè)方面，小米都還存在差距?！?/p>

　　根據(jù)小米財(cái)報(bào)披露，2020年小米研發(fā)投入93億元，今年一季度的研發(fā)支出同比增長(zhǎng)61%至30億元。但盡管如此，在研發(fā)方面的投入，小米不及本土同行vivo、OPPO，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色蘋(píng)果2020年的1040億元、華為2020年的1418.93億元。

　　轉(zhuǎn)自：南方都市報(bào)

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