安利履行社會(huì)責(zé)任重在“六個(gè)加強(qiáng)”

2012年5月23-24日，全國(guó)直銷企業(yè)工作座談會(huì)在上海召開，安利中國(guó)日用品有限公司總裁黃德蔭先生代表安利參加了此次會(huì)議，并將安利中國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況向到會(huì)嘉賓作了匯報(bào)與交流。對(duì)于此次會(huì)議，安利高度重視，黃德蔭總裁第一時(shí)間在公司管理層會(huì)議上傳達(dá)了會(huì)議精神。安利中國(guó)管理層在共同學(xué)習(xí)會(huì)議文件精神后，研究制定了以“六個(gè)加強(qiáng)”為重點(diǎn)的行動(dòng)方案，以更加完善的實(shí)際行動(dòng)來(lái)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí) 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)與行動(dòng)

　　安利中國(guó)意識(shí)到，形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)是落實(shí)會(huì)議精神的第一步。為此，除了向公司管理層口頭傳達(dá)會(huì)議精神外，安利中國(guó)還將相關(guān)文件向所有省級(jí)分公司負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)發(fā)，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，全面落實(shí)各項(xiàng)行動(dòng)方案。2012年6月，安利在泰國(guó)普吉島召開了營(yíng)銷人員海外進(jìn)修研討會(huì)，黃德蔭總裁向與會(huì)的2000多名資深安利營(yíng)銷人員介紹了全國(guó)直銷企業(yè)工作座談會(huì)的相關(guān)情況、傳達(dá)了會(huì)議精神，號(hào)召營(yíng)銷人員積極配合主管部門的指導(dǎo)、支持公司的行動(dòng)安排，進(jìn)一步做好履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的各項(xiàng)工作。

　　培訓(xùn)員工 依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　遵紀(jì)守法是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的根基，而人員管理又是直銷企業(yè)的第一責(zé)任。因此，安利中國(guó)將進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理、確保依法經(jīng)營(yíng)確定為履行全方位的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的第一要?jiǎng)?wù)。

　　第一，安利中國(guó)繼續(xù)嚴(yán)把營(yíng)銷人員的入門關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行申請(qǐng)者必須年滿22周歲、必須完成公司面審且不得為法規(guī)禁止的七類人等招募條件，并借助公安部有關(guān)機(jī)構(gòu)的身份證信息查詢系統(tǒng)，防止個(gè)別人通過(guò)假身份證等不法方式混入安利直銷員隊(duì)伍。這一系列嚴(yán)格的招募程序，有效地保證了招募人員的合法性。

　　第二，安利中國(guó)繼續(xù)通過(guò)公司內(nèi)刊、官網(wǎng)、會(huì)議等多種渠道加強(qiáng)對(duì)安利中國(guó)營(yíng)銷人員守法經(jīng)營(yíng)的教育和宣導(dǎo)，不斷強(qiáng)化規(guī)范從業(yè)意識(shí)。于2012年發(fā)布了《關(guān)于“嚴(yán)禁全日制在校學(xué)生等法規(guī)禁止人員從業(yè)”立場(chǎng)的重申》、《倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，切勿夸大宣傳》、《關(guān)于禁止利用安利銷售工作從事非安利業(yè)務(wù)的重申》等系列聲明，要求營(yíng)銷人員嚴(yán)格遵守法規(guī)政策，以真誠(chéng)的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、科學(xué)的觀念，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。

　　第三，安利中國(guó)在2012年連續(xù)第四年開展“自律自強(qiáng)在安利”專項(xiàng)行動(dòng)，該行動(dòng)是安利在內(nèi)部發(fā)起的一項(xiàng)長(zhǎng)期的自我規(guī)范舉措，旨在提高營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)，營(yíng)造規(guī)范、有序的市場(chǎng)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和營(yíng)銷人員合法權(quán)益。在對(duì)夸大宣傳、弄虛作假、違規(guī)開會(huì)等典型違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊的同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范計(jì)酬和獎(jiǎng)金制度，確保直銷員收入不超過(guò)其個(gè)人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品總額的30%，嚴(yán)格杜絕團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，并且嚴(yán)密杜絕法規(guī)禁止招募的11類人員加入，開展大力度的清查行動(dòng)，防止別有用心的人混入公司的直銷隊(duì)伍。2012年，安利中國(guó)查處違規(guī)行為5,956件，處罰各類違規(guī)人員9,904戶，開除5,999戶。

　　第四，安利中國(guó)繼續(xù)通過(guò)安利中國(guó)培訓(xùn)中心、安利中國(guó)教育網(wǎng)等公司培訓(xùn)渠道，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行360度的職業(yè)培訓(xùn)和商德教育，不斷提升安利中國(guó)營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和商德水平。安利中國(guó)每年在人員培訓(xùn)上的投入超過(guò)1億元人民 幣 ，2012年 共 開展9,400多場(chǎng)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)安利中國(guó)營(yíng)銷人員230多萬(wàn)人次。

　　規(guī)范網(wǎng)點(diǎn) 提升服務(wù)水平

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是直銷企業(yè)服務(wù)直銷員及消費(fèi)者、展示企業(yè)形象的重要窗口。安利中國(guó)要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址、功能符合法規(guī)政策要求，確保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置張貼直銷法律法規(guī)、直銷產(chǎn)品退換貨制度，將直銷產(chǎn)品與非直銷產(chǎn)品分開陳列;同時(shí)安利也定期對(duì)國(guó)家法規(guī)和公司政策進(jìn)行重點(diǎn)宣講，強(qiáng)調(diào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不得私自招募直銷員。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，安利中國(guó)將限期其整改。2012年，安利中國(guó)在向2,400多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供宣傳物料支持的同時(shí)，還進(jìn)一步完善了“全國(guó)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檔案資料庫(kù)”，并增加了定期核查及整改情況、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人專項(xiàng)培訓(xùn)情況等內(nèi)容，以便于公司更加全面細(xì)致地掌握服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。

　　2012年9月，國(guó)家工商總局直銷監(jiān)管局、商務(wù)部外資司以及市場(chǎng)秩序司在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)直銷企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次調(diào)查，并于10月在廣州召開了直銷企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研座談會(huì)，安利中國(guó)在會(huì)上介紹了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的情況，與會(huì)人士對(duì)安利中國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施規(guī)范、經(jīng)營(yíng)有序、高檔人性的特點(diǎn)表示認(rèn)可。

　　投身公益 獻(xiàn)愛(ài)心回饋社會(huì)

　　安利中國(guó)認(rèn)為：回饋社會(huì)和社區(qū)，是一個(gè)成功企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。在中國(guó)，安利中國(guó)秉承母公司傳統(tǒng)，積極投身公益事業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。十多年來(lái)，安利中國(guó)在兒童、環(huán)保、志愿者服務(wù)等領(lǐng)域，開展了7,000多項(xiàng)公益活動(dòng)，形成了環(huán)保嘉年華、名校支教、冬日暖陽(yáng)大行動(dòng)等一批公益品牌項(xiàng)目。為引導(dǎo)營(yíng)銷人員與公司一起回饋社會(huì)，安利在中國(guó)成立200多支志愿者服務(wù)隊(duì)，擁有7萬(wàn)多名注冊(cè)志愿者，在敬老、助殘、扶貧、醫(yī)療、環(huán)保、救災(zāi)等領(lǐng)域，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)170萬(wàn)小時(shí)。

　　為了更好地回饋社會(huì)、傳承安利的公益?zhèn)鹘y(tǒng)，2011年安利中國(guó)出資1億元人民幣成立安利公益基金會(huì),這是國(guó)內(nèi)率先由民政部主管、有跨國(guó)公司背景的非公募基金會(huì)，以農(nóng)民工子女為重點(diǎn)幫扶對(duì)象，積極推進(jìn)“春苗營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃”、“陽(yáng)光成長(zhǎng)計(jì)劃”和“彩虹支教計(jì)劃”三大項(xiàng)目，從身、心、智三方面推進(jìn)孩子們健康成長(zhǎng)。2012年，安利公益基金會(huì)還通過(guò)舉辦“中國(guó)關(guān)愛(ài)留守兒童高峰論壇”、“2012年陽(yáng)光夏令營(yíng)”、“彩虹支教及志愿者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”、參加“中國(guó)黃河善谷慈善博覽會(huì)”等方式，不斷提升社會(huì)各界對(duì)貧困兒童的關(guān)注。“春苗營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃”是安利公益基金會(huì)和中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)合作開展的以解決農(nóng)村貧困學(xué)生營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題為主旨的公益項(xiàng)目。從2011年5月至今，安利公益基金會(huì)總計(jì)投入3,600萬(wàn)元，已在中國(guó)8個(gè)省區(qū)，45個(gè)縣，建成了754所春苗營(yíng)養(yǎng)廚房，讓超過(guò)35萬(wàn)的貧困兒童能夠享受到供給及時(shí)、營(yíng)養(yǎng)搭配合理的飯菜。此項(xiàng)目也成為安利公益基金會(huì)目前公益成效最好，影響力最廣泛，社會(huì)認(rèn)同度最高的公益項(xiàng)目。

　　2012年6月，民政部發(fā)布2011年第一批基金會(huì)年度檢查結(jié)果，安利公益基金會(huì)等69家基金會(huì)順利通過(guò)年檢。年檢主要針對(duì)基金會(huì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其是重大公益活動(dòng)、接受捐贈(zèng)情況、信息公布情況等進(jìn)行。在由民政部主管的權(quán)威獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)——中民慈善捐助信息中心發(fā)布的“2012年度中國(guó)公益組織透明度排行榜”中，安利公益基金會(huì)由2011年的第26位躍居至排行榜第4位。安利公益基金會(huì)自成立以來(lái)，就將“公開透明”作為運(yùn)作的基本準(zhǔn)則，在加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)和規(guī)范管理的同時(shí)，定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和捐贈(zèng)信息進(jìn)行公示，接受政府和社會(huì)的全面監(jiān)督。

　　強(qiáng)化質(zhì)量 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

　　安利中國(guó)建立了一套“從種子到消費(fèi)者”全鏈條管理體系。在研發(fā)階段，安利中國(guó)不但考慮產(chǎn)品的安全性和功效，還會(huì)考慮對(duì)環(huán)境可能產(chǎn)生的影響;在原料遴選階段，在全球建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和管理機(jī)制，擁有3個(gè)自有農(nóng)場(chǎng)和多個(gè)認(rèn)證農(nóng)場(chǎng)，以確保選取最好的原料;在生產(chǎn)階段，安利中國(guó)獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、HACCP食品安全生產(chǎn)管理體系等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，以及GMP“良好生產(chǎn)規(guī)范”，用生產(chǎn)藥的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)生產(chǎn)紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健品;在銷售環(huán)節(jié)，除了做好營(yíng)銷隊(duì)伍的規(guī)范，安利中國(guó)已經(jīng)有230多家店鋪通過(guò)了ISO店鋪營(yíng)運(yùn)服務(wù)體系認(rèn)證，率先成為在中國(guó)獲得這一認(rèn)證的跨國(guó)快消企業(yè);在售后服務(wù)階段，安利中國(guó)制訂了30天無(wú)因退貨制度，“安利中國(guó)客戶服務(wù)中心”設(shè)有處理消費(fèi)者投訴的PRS系統(tǒng)，及時(shí)解決各種投訴問(wèn)題，并不斷提高生產(chǎn)質(zhì)量。

　　2012年，安利中國(guó)繼續(xù)在研發(fā)、選料、生產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)精益求精，在工廠推進(jìn)“持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)”，從效率、流程和工作環(huán)境等方面，更好地提升產(chǎn)品質(zhì)量。在新產(chǎn)品的上市與售后服務(wù)工作方面，安利中國(guó)在國(guó)內(nèi)推出了已在全球40多個(gè)國(guó)家暢銷28年的產(chǎn)品——益之源凈水器，為了確保消費(fèi)者獲得良好的服務(wù)，安利中國(guó)在全國(guó)開展了為期三個(gè)月的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，并免費(fèi)向營(yíng)銷人員發(fā)放包含齊備工具的“安裝工具包”，以確保產(chǎn)品的安全使用，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　對(duì)于市面上一直有少數(shù)不法分子利用安利的品牌效應(yīng)，制售假貨的不法行為，安利中國(guó)一直予以嚴(yán)厲打擊。2012年，安利中國(guó)配合各地執(zhí)法部門，在17個(gè)省的42個(gè)城市開展了近60次打假行動(dòng)，查獲假冒安利產(chǎn)品案值超過(guò)1.2億元人民幣，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　非公黨建 帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展

　　對(duì)于直銷企業(yè)而言，加強(qiáng)非公黨建工作，不但有利于企業(yè)把握正確的發(fā)展方向，也是帶動(dòng)營(yíng)銷隊(duì)伍規(guī)范發(fā)展的新途徑。目前，安利中國(guó)已在廣州總部以及北京、上海、新疆等13個(gè)省級(jí)分公司、7個(gè)市分公司成立了21個(gè)黨組織，員工黨員大約400人。

　　2012年3月21日，安利中國(guó)參加了在北京召開的“全國(guó)非公有制企業(yè)黨建工作會(huì)議”，在會(huì)上，安利中國(guó)公共事務(wù)副總裁、安利北京分公司黨委書記余放女士作為全國(guó)外資企業(yè)的唯一代表上臺(tái)發(fā)言，介紹了安利中國(guó)在黨建工作方面的經(jīng)驗(yàn)和做法。余放書記的發(fā)言也被收錄到中央組織部編纂的《非公企業(yè)黨建新起點(diǎn)》一書中。

　　安利在中國(guó)

　　安利中國(guó)日用品有限公司是美國(guó)安利公司全球最大的子公司之一，1995年正式開業(yè)，投資總額2.35億美元，總部設(shè)于廣州，并在北京、上海設(shè)有區(qū)域辦公室，共有員工9,000多名，并為30多萬(wàn)有志于自主創(chuàng)業(yè)的人們提供了靈活擇業(yè)、多勞多得的事業(yè)機(jī)會(huì)。2012年，安利中國(guó)銷售額達(dá)到271億元人民幣，納稅76億元人民幣。

　　安利中國(guó)在廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建有面積達(dá)14.1萬(wàn)平方米的現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，在廣州和上海設(shè)有研發(fā)中心，并在全國(guó)開設(shè)280多家店鋪，生產(chǎn)、銷售紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個(gè)人護(hù)理用品、家居系列等230多款產(chǎn)品。為確保產(chǎn)品品質(zhì)、保障消費(fèi)者權(quán)益，安利中國(guó)先后通過(guò)了ISO9001∶2008質(zhì)量管理體系、ISO22000：2005食品安全管理體系、ISO14001∶2004環(huán)境管理體系及OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，并制定有完善的退貨保障政策。據(jù)國(guó)際知名調(diào)查公司ACNielsen的調(diào)查顯示，2011年安利美譽(yù)度達(dá)86%。

　　作為一家美資公司，安利中國(guó)還積極推動(dòng)中美兩國(guó)之間的交流活動(dòng)，促進(jìn)理解與合作。從2002年開始，安利 中國(guó)成為國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學(xué)和哈佛大學(xué)共同舉辦的“公共管理高級(jí)培訓(xùn)班”的唯一贊助商。借此平臺(tái)中國(guó)公務(wù)員可以開闊視野，了解西方的公共管理理念，提高行政管理水平，也有機(jī)會(huì)增進(jìn)交流，向美國(guó)各界展示風(fēng)采，“公共管理高級(jí)培訓(xùn)班”也被評(píng)為中組部?jī)?yōu)秀、極具價(jià)值的海外培訓(xùn)項(xiàng)目。在成功完成了十期培訓(xùn)班之后，安利 中國(guó)于2013年初再次獲批成為該項(xiàng)目在今后五年的唯一贊助商。除此之外，2007年和2009年，安利中國(guó)兩次參與了商務(wù)部組織的赴美采購(gòu)活動(dòng)，并多次參加 “中博會(huì)”、“廈洽會(huì)”、“西洽會(huì)”、“東北亞博覽會(huì)”、“跨國(guó)公司西部再投資論壇”等，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)中美經(jīng)貿(mào)交流。

　　安利中國(guó)充分認(rèn)識(shí)到外資企業(yè)是非公經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，積極開展黨建工作。在開業(yè)第二年，公司即在廣州總部成立了黨支部，目前安利中國(guó)已在總部及各分公司成立了包括2個(gè)黨委、1個(gè)黨總支、24個(gè)黨支部在內(nèi)的27個(gè)黨組織，員工黨員超過(guò)400名。安利中國(guó)在非公黨建工作上的積極嘗試，多次受到中組部和地方上級(jí)黨組織的表彰，成為非公黨建的先進(jìn)典型，此外，公司還榮獲了中組部頒發(fā)的全國(guó)非公黨建“雙強(qiáng)百佳黨組織”稱號(hào)，成為獨(dú)家入選的外商獨(dú)資企業(yè)。

　　在成功經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，安利中國(guó)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，截至2011年底，在兒童、環(huán)保、志愿者服務(wù)等領(lǐng)域，累計(jì)開展各類公益活動(dòng)7,600多項(xiàng)，形成了安利環(huán)保嘉年華、冬日暖陽(yáng)大行動(dòng)等一批具有影響力的公益品牌項(xiàng)目，并在全國(guó)擁有7萬(wàn)名注冊(cè)志愿者，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)160萬(wàn)小時(shí)，依托安利全球 “愛(ài)心手牽手”關(guān)愛(ài)兒童大行動(dòng)，安利 中國(guó)已經(jīng)幫助了210多萬(wàn)名兒童。2011年，經(jīng)國(guó)家民政部批準(zhǔn)，安利公司出資1億元人民幣成立安利公益基金會(huì)，重點(diǎn)從營(yíng)養(yǎng)和教育兩方面幫扶貧困兒童群體，推動(dòng)中國(guó)兒童公益事業(yè)的發(fā)展。安利公益基金會(huì)也是國(guó)內(nèi)第一家由民政部主管、有跨國(guó)公司背景的非公募基金會(huì)。

　　開業(yè)以來(lái)，安利中國(guó)得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同與贊譽(yù)，截至2012年，獲得各類嘉獎(jiǎng)5,600多項(xiàng)，包括中華慈善獎(jiǎng)、最具責(zé)任感企業(yè)等殊榮，7次榮列中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的“外商投資企業(yè)百?gòu)?qiáng)”，4次榮列國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布的“納稅百?gòu)?qiáng)”。此外，安利中國(guó)還積極參與社會(huì)事務(wù)，現(xiàn)為中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流中心理事單位、中國(guó)保健協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位。

來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)·中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀