太平財險：拓寬服務(wù)領(lǐng)域 勇?lián)鐣?zé)任

　　伴隨保險業(yè)的發(fā)展深入，參與社會管理、履行社會責(zé)任逐漸成為保險行業(yè)關(guān)注的熱點話題，也被視為傳統(tǒng)保險業(yè)轉(zhuǎn)型的突破口。如何順應(yīng)社會發(fā)展需求，加強保險保障功能，優(yōu)化客戶服務(wù)、落實客戶需求，成為越來越多保險公司提升企業(yè)核心競爭力關(guān)鍵。

　　為了更好地發(fā)揮保險的社會職能，近年來太平財險密切配合政府主管部門和行業(yè)協(xié)會，大力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，深度參與社會管理，在化解社會矛盾、減輕政府壓力、維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。

　　積極參與全國統(tǒng)保項目

　　參與國家主導(dǎo)的全國統(tǒng)保項目是保險公司風(fēng)險管理水平和經(jīng)營實力的試金石。依托專業(yè)的技術(shù)能力和服務(wù)團隊，太平財險陸續(xù)參與了多個全國性、區(qū)域性、行業(yè)性的統(tǒng)保板塊項目。

　　自2010年加入全國旅行社責(zé)任險統(tǒng)保項目的共保體以來，太平財險與同業(yè)公司通過有責(zé)預(yù)付、無責(zé)墊付等機制積極應(yīng)對多起旅游事故，用實際行動為旅行社轉(zhuǎn)移經(jīng)營風(fēng)險，保障旅客的權(quán)益。其中在珠海赴臺旅游團失蹤案件中，太平財險作為該案在廣東地區(qū)的賠案處理人，在接到報案后三個小時內(nèi)就預(yù)付了救助款，積極協(xié)助被保險人妥善處理后續(xù)救助及理賠工作，得到了參保旅行社和旅游管理部門的高度認可。

　　2013年5月21日，全國首個煙花爆竹行業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任保險統(tǒng)保示范項目在北京簽約并正式啟動，太平財險與其他五家大型保險公司組成共保體，在國家安監(jiān)總局和中國保監(jiān)會的監(jiān)督指導(dǎo)下，以事故預(yù)防為重點，堅持市場運作與專業(yè)協(xié)作相結(jié)合的原則，為高危生產(chǎn)行業(yè)提供保險保障。

　　2013年9月以來，太平財險積極參與國內(nèi)首個旅客運輸和危險貨物運輸承運人責(zé)任保險全國統(tǒng)保項目，并相繼中標前兩輪，河南、貴州、廈門、福建、陜西、青島、山東、深圳、廣東、天津等地保險包，其中在部分地區(qū)是首席承保人。太平財險將針對道路運輸行業(yè)的特殊風(fēng)險需求，創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品，切實做好事故預(yù)防、保險理賠服務(wù)。

　　自2012年起，太平財險還持續(xù)參與“全國職業(yè)院校實習(xí)生責(zé)任保險全國統(tǒng)保共保項目”，全面保障學(xué)生在實習(xí)期間意外風(fēng)險。

　　發(fā)揮優(yōu)勢改善民生

　　當前，醫(yī)患矛盾是較為突出的社會矛盾之一，推行醫(yī)療責(zé)任險有利于凈化醫(yī)療環(huán)境，維護消費者權(quán)益。早在2003年，太平財險就參與了北京市醫(yī)療責(zé)任險統(tǒng)保項目，為60多家醫(yī)院提供獨家保險保障服務(wù)，2013年憑借專業(yè)技術(shù)參與承保了黑龍江省醫(yī)療責(zé)任險統(tǒng)保項目。此外，為了推動國家醫(yī)保體系的完善，有效減輕城鄉(xiāng)居民大額醫(yī)療費用負擔(dān)，太平財險連續(xù)八年承保湖南衡陽城鎮(zhèn)職工和居民的意外傷害、大病醫(yī)保項目，并于2013年承保了湖南常德城鎮(zhèn)職工意外傷害保險項目，惠及80余萬城鄉(xiāng)居民。

　　為確保立案速度和理賠質(zhì)量，太平財險派出四名專職人員與衡陽市醫(yī)保中心合署辦公，快速處理日常理賠工作。尤其是在一些牽動民心的醫(yī)療熱點案件中，太平財險迅速開通綠色理賠通道，及時把賠款交到患者手中，有效緩解了城鄉(xiāng)居民看病難問題。

　　近年來多地發(fā)生群死群傷火災(zāi)事故后，善后處理時往往因賠償、補償不到位，給群眾生產(chǎn)生活造成困難，給社會帶來不穩(wěn)定因素。為維護社會公共安全和公眾利益，太平財險積極參與公眾場所火災(zāi)責(zé)任險項目，在2008年加入四川成都市火災(zāi)公眾責(zé)任保險共保體，通過市場化的風(fēng)險控制機制提高經(jīng)營者抵御火災(zāi)風(fēng)險的能力。

　　為化解污染事故帶來的環(huán)境和社會矛盾，太平財險積極開展“綠色保險”，于2013年5月推出環(huán)境污染責(zé)任險，該產(chǎn)品的承保范圍可以覆蓋到投保企業(yè)廠區(qū)及其邊緣向外延伸一公里以內(nèi)的范圍，每次事故賠償限額可達到5000萬元人民幣，對各級政府推進環(huán)境污染治理及防護措施將發(fā)揮“助推器”作用。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品支持重點項目

　　隨著人口老齡化的程度日益加深，老年人健康和養(yǎng)老問題成為社會關(guān)注焦點之一。在得知國家民政部計劃開展80-89歲老年人意外險項目情況后，太平財險積極籌備，精心設(shè)計符合市場需求的“夕陽紅”保險產(chǎn)品，并赴京參加了由民政部組織的老年人保險產(chǎn)品展覽會，配合政府做好保險宣傳。

　　2013年6月，太平財險與深圳市民政局簽署“深圳戶籍老人意外傷害及意外醫(yī)療保險”項目協(xié)議，為2萬名80歲以上的深圳戶籍老人提供意外險。在部分案件理賠過程中，考慮到老年人發(fā)生意外傷害后行動不便，太平財險派員前去醫(yī)院慰問，并將賠款親自交到老人手中，真正體現(xiàn)了保險大愛。

　　2013年，太平財險承保了國家海洋局極地考察人員意外保險項目。為全方位提供保險支持與服務(wù)，太平財險根據(jù)考察隊員不同工作風(fēng)險屬性，專門為其設(shè)計專屬保險方案，將考察隊員面臨的主要人身風(fēng)險、家財保全以及未成年子女監(jiān)護等責(zé)任，全部納入保險保障范圍。在得知“雪龍”號上的科考隊員被困后，公司立即召集專家骨干成立應(yīng)急服務(wù)小組，24小時輪班待命，積極探討為科考隊受困人員增加保額等客戶需求，以便最大限度為科考隊員提供安心保障。

　　經(jīng)過多年的探索和實踐，太平財險已在責(zé)任險、意外險領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。作為中國金融業(yè)的重要一員，太平財險將以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和保障社會民生為己任，利用自身在風(fēng)險管理方面的優(yōu)勢，根據(jù)市場需求持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，切實發(fā)揮保險的社會管理功能，推進和諧社會建設(shè)。（記者 姜 雪 通訊員 龐 妃）

來源：深圳特區(qū)報

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