郵儲(chǔ)銀行：踐行普惠金融 履行社會(huì)責(zé)任

　　27日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行在北京舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布2013年度《普惠金融報(bào)告》和《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。

　　該份《普惠金融報(bào)告》作為中國(guó)銀行業(yè)首次以普惠金融為主題編制的專項(xiàng)報(bào)告，在理論和實(shí)踐兩個(gè)方面都極具創(chuàng)新性。報(bào)告以普惠金融概念為切入點(diǎn)，系統(tǒng)地梳理了國(guó)內(nèi)普惠金融領(lǐng)域的理論發(fā)展和郵儲(chǔ)銀行的實(shí)踐歷程，著重介紹了郵儲(chǔ)銀行在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)方面做出的積極探索，總結(jié)了各級(jí)分支機(jī)構(gòu)總結(jié)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　該份《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》主要包括民、善、眾、澤、容五個(gè)篇章，重點(diǎn)介紹了郵儲(chǔ)銀行踐行普惠金融、改善客戶服務(wù)、關(guān)注員工成長(zhǎng)、推進(jìn)綠色金融、熱心回饋社會(huì)方面的積極實(shí)踐。報(bào)告編寫從利益相關(guān)方的期望和訴求出發(fā)，報(bào)告了重點(diǎn)議題的篩選機(jī)制，并首次以“社會(huì)關(guān)注”、“郵儲(chǔ)銀行回應(yīng)”的方式清晰地闡述了郵儲(chǔ)銀行在2013年針對(duì)重點(diǎn)議題所開展的工作以及取得的成績(jī)。報(bào)告除參照銀監(jiān)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)意見指引外，還對(duì)照了《全球報(bào)告倡議組織可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》的最新標(biāo)準(zhǔn)GRI4.0，進(jìn)一步增強(qiáng)了報(bào)告的實(shí)質(zhì)性和專業(yè)性。

　　中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行董事長(zhǎng)李國(guó)華表示：“郵儲(chǔ)銀行通過成立七年來的積極實(shí)踐，已經(jīng)初步探索出了一條大型零售商業(yè)銀行在開展普惠性金融業(yè)務(wù)和追求商業(yè)可持續(xù)之間平衡的特色發(fā)展之路?！?

　　郵儲(chǔ)銀行在成立之初就被賦予了普惠金融的責(zé)任和使命。2007年，根據(jù)國(guó)務(wù)院金融體制改革的總體安排，郵儲(chǔ)銀行在改革傳統(tǒng)郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上掛牌成立。國(guó)務(wù)院提出，郵儲(chǔ)銀行應(yīng)與其他商業(yè)銀行形成良好的互補(bǔ)關(guān)系，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，面向普通大眾，特別是為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)性金融服務(wù)，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

　　郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)和服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，天生就具有發(fā)展普惠金融的基因和優(yōu)勢(shì)。成立七年來，郵儲(chǔ)銀行積極填補(bǔ)金融服務(wù)空白、扶持弱勢(shì)群體發(fā)展，逐步建成了網(wǎng)點(diǎn)最多、覆蓋面最廣、離“三農(nóng)”和社區(qū)最近的大型零售商業(yè)銀行，為城鄉(xiāng)居民提供了全方位、多層次的金融服務(wù)，有效緩解了農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)不足的問題，成為普惠金融服務(wù)的中流砥柱。十八屆三中全會(huì)提出要“發(fā)展普惠金融”，這對(duì)長(zhǎng)期以來一直倡導(dǎo)并積極踐行普惠金融的郵儲(chǔ)銀行而言，既是鼓勵(lì)，也是責(zé)任。郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)堅(jiān)持走普惠金融和商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的道理，致力于讓金融服務(wù)“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”。

　　截至2013年底，郵儲(chǔ)銀行累計(jì)發(fā)放小額貸款8100多億元，解決了近800萬農(nóng)戶家庭融資問題；累計(jì)發(fā)放小微企業(yè)貸款近2萬億元，支持了1200多萬戶小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金短缺困難，成為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新生力量。

　　郵儲(chǔ)銀行積極實(shí)施“一小一大、以大促小”的特色化經(jīng)營(yíng)策略，在踐行普惠金融責(zé)任的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。一是堅(jiān)持從“小”處入手，充分發(fā)揮深入縣域、扎根農(nóng)村的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，將小額貸款作為長(zhǎng)期、核心的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，并逐步向上延展客戶群體。二是積極向“大”處挺進(jìn)，集中總部人員力量，切實(shí)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和風(fēng)控管理優(yōu)勢(shì)，通過資金集中統(tǒng)一運(yùn)用，有力地支持了國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域建設(shè)。

　　目前，郵儲(chǔ)銀行已初步形成了以零售金融、普惠金融為主體，以公司金融和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)為“兩翼”的“一體兩翼”全功能商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)格局，通過各類業(yè)務(wù)的相互配合、協(xié)同推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了普惠金融的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　知行合力，踐行普惠金融

　　自成立以來，郵儲(chǔ)銀行積極踐行普惠金融理念，堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.9萬多個(gè)，其中70%以上分布在縣域地區(qū)，有效緩解了農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)不足的問題。

　　郵儲(chǔ)銀行在總行、省分行層面組建了三農(nóng)金融部，在基層支行組建三農(nóng)金融服務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)，將支農(nóng)服務(wù)組織架構(gòu)覆蓋全國(guó)，引入非傳統(tǒng)抵質(zhì)押物，創(chuàng)新涉農(nóng)小額貸款產(chǎn)品，積極優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境，不斷加大對(duì)“三農(nóng)”金融的服務(wù)力度。

　　郵儲(chǔ)銀行積極落實(shí)國(guó)家關(guān)于金融支持小微企業(yè)發(fā)展的要求，從組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)模式、搭建服務(wù)平臺(tái)等維度，全力助推小微企業(yè)成長(zhǎng)。2013年，郵儲(chǔ)銀行在總部和一級(jí)分行設(shè)立了小企業(yè)金融部，在二級(jí)分行設(shè)立37家小企業(yè)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過3.5萬人的專業(yè)信貸隊(duì)伍為小微企業(yè)提供金融服務(wù)；將小微企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)方向從“重抵押”調(diào)整到“弱擔(dān)?！保稍瓉淼摹安粍?dòng)產(chǎn)抵押貸款”向“非不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款”升級(jí)，滿足了不同行業(yè)小微企業(yè)的多樣化融資需求；連續(xù)四年舉辦針對(duì)小微企業(yè)的創(chuàng)富大賽，最大限度提升金融服務(wù)小微企業(yè)的實(shí)效。

　　郵儲(chǔ)銀行依托遍布城鄉(xiāng)的線上線下網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，真誠(chéng)服務(wù)社區(qū)發(fā)展，用心做好養(yǎng)老金服務(wù)，積極代理公共繳費(fèi)，大力支持消費(fèi)信貸，切實(shí)推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用，不斷創(chuàng)新各類產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮金融在提升百姓生活幸福度中的積極作用。截至2013年底，由郵儲(chǔ)銀行提供養(yǎng)老金代繳代發(fā)服務(wù)的累計(jì)人數(shù)為9324萬人，其中代繳養(yǎng)老金累計(jì)人數(shù)3033萬人，代發(fā)養(yǎng)老金累計(jì)人數(shù)為6291萬人。

　　回饋社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任

　　郵儲(chǔ)銀行堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，延伸網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)覆蓋范圍，大力拓展電子渠道，以規(guī)范專業(yè)“線下”服務(wù)、高效便捷“線上”服務(wù)努力提升客戶體驗(yàn)。特別關(guān)注特殊群體金融服務(wù)，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，不斷提升客戶服務(wù)滿意度。郵儲(chǔ)銀行依托遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展線上線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成了包括5.6萬多臺(tái)ATM、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電視銀行在內(nèi)的電子交易渠道，并積極利用社交平臺(tái)推出微信銀行、微博銀行、易信銀行，打造多樣化的電子金融服務(wù)渠道，電子銀行客戶規(guī)模達(dá)到8500萬戶，同比增長(zhǎng)60%。郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平，2013年跨行交易成功率達(dá)99.8%，繼2011年、2012年之后，連續(xù)第三年在全國(guó)性商業(yè)銀行中排名第一。

　　郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)保障員工合法權(quán)益，持續(xù)推進(jìn)教育培訓(xùn)管理，構(gòu)建長(zhǎng)效培訓(xùn)體系，打造多元化職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，關(guān)注員工身心健康，關(guān)愛女性及困難員工，努力為員工營(yíng)造良好工作氛圍同時(shí)，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。郵儲(chǔ)銀行從2009年開始率先招聘轉(zhuǎn)崗大學(xué)生“村官”進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)工作，從事金融支農(nóng)工作，五年累計(jì)招聘3290多名，充分發(fā)揮他們了解農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、對(duì)農(nóng)民有感情的特有優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)他們成為金融支農(nóng)的排頭兵。

　　郵儲(chǔ)銀行秉持可持續(xù)發(fā)展理念，持續(xù)推進(jìn)綠色信貸發(fā)展，大力實(shí)施綠色信貸標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行“環(huán)保一票否決制”；積極踐行綠色運(yùn)營(yíng)，努力降低自身辦公能耗；開展綠色環(huán)保公益活動(dòng)，各級(jí)機(jī)構(gòu)組織員工廣泛參加義務(wù)植樹、騎行環(huán)保等公益活動(dòng)，為促進(jìn)社會(huì)的生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。截至2013年底，郵儲(chǔ)銀行對(duì)環(huán)保及節(jié)能減排項(xiàng)目的貸款結(jié)余達(dá)到426億元。

　　郵儲(chǔ)銀行積極投身于社會(huì)公益事業(yè)，以多種方式參與公益實(shí)踐同時(shí)帶動(dòng)公眾公益意識(shí)的提升。堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)底線，強(qiáng)化措施遏制各種形式金融犯罪，深入社區(qū)將金融知識(shí)帶給千家萬戶，在創(chuàng)造和諧共融的社會(huì)氛圍中發(fā)揮積極作用。2013年，除員工個(gè)人捐贈(zèng)外，郵儲(chǔ)銀行公益捐贈(zèng)達(dá)1271萬元。

　　針對(duì)下一步工作，徐學(xué)明表示：“郵儲(chǔ)銀行將創(chuàng)新發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，探索普惠金融可持續(xù)發(fā)展新路。日前，人民銀行出臺(tái)了《關(guān)于做好家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》。郵儲(chǔ)銀行將結(jié)合自身實(shí)際情況，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造性落實(shí)三中全會(huì)精神和《指導(dǎo)意見》，堅(jiān)持‘宜場(chǎng)則場(chǎng)、宜戶則戶、宜企則企、宜社則社’的原則，加快推進(jìn)小額貸款升級(jí)，創(chuàng)新產(chǎn)品體系；簡(jiǎn)化審貸流程，提高服務(wù)效率，確?？蛻艉侠硇刨J需求及時(shí)得到滿足；大力支持家庭農(nóng)場(chǎng)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，強(qiáng)化金融支持，促進(jìn)農(nóng)業(yè)規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化發(fā)展；加快推出多系列新產(chǎn)品，并在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡快推廣普及。郵儲(chǔ)銀行還將創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)能力；發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，助推城鎮(zhèn)化建設(shè)；擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融，拓寬普惠金融服務(wù)渠道?！?/p>

　　據(jù)悉，截至2013年底，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)到5.58萬億元，位列中國(guó)銀行業(yè)第七位；各項(xiàng)存款達(dá)5.2萬億元，位列銀行業(yè)第五位，其中，儲(chǔ)蓄存款居銀行業(yè)第四位。資本利潤(rùn)率、利潤(rùn)增長(zhǎng)率、不良貸款率、撥備覆蓋率和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)率等關(guān)鍵指標(biāo)已達(dá)到同業(yè)優(yōu)良水平，大型知名評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)郵儲(chǔ)銀行的主體信用評(píng)級(jí)和債券信用評(píng)級(jí)均為AAA級(jí)。

　　郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)呂家進(jìn)表示：“未來，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)充分利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略導(dǎo)向和政策要求，全力以赴為國(guó)家承擔(dān)普惠金融責(zé)任，堅(jiān)定不移地走可持續(xù)的普惠金融發(fā)展道路，打造‘升級(jí)版’的價(jià)值銀行、責(zé)任銀行、普惠銀行”。

來源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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