中國大地保險(xiǎn)開展保險(xiǎn)公眾宣傳日活動(dòng) 踐行社會(huì)責(zé)任一直在行動(dòng)

7月8日是全國保險(xiǎn)公眾宣傳日，今年的主題是“愛無疆，責(zé)任在行”。中國大地保險(xiǎn)積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)的號(hào)召,在企業(yè)內(nèi)外，線上線下全方位立體式開展公眾宣傳日活動(dòng)，將保險(xiǎn)知識(shí)送到老百姓身邊，讓老百姓了解保險(xiǎn)行業(yè)的價(jià)值理念，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

大地保險(xiǎn)的“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”活動(dòng)方案，充分做到總分聯(lián)動(dòng)、資源整合、形式多樣、時(shí)間集中、內(nèi)容聚焦，強(qiáng)化宣傳效果。除了外部媒體宣傳，公司還借力“雙微+1網(wǎng)+1 報(bào)+1短信平臺(tái)+N網(wǎng)點(diǎn)”的多元宣傳平臺(tái)優(yōu)勢推送相關(guān)信息，將本屆公眾宣傳日的主要精神和理念最大程度覆蓋至保險(xiǎn)消費(fèi)者。大地保險(xiǎn)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)還積極參加當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)組織的宣傳活動(dòng)，7月8日實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)公眾接待日，開展客戶聯(lián)誼、座談等客戶活動(dòng)，讓公眾切身體驗(yàn)保險(xiǎn)“以人為本”的服務(wù)理念和人性化的服務(wù)舉措。

開展行業(yè)形象宣傳，是每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任。但更重要的是，作為“企業(yè)公民”，要把踐行社會(huì)責(zé)任落實(shí)在公司經(jīng)營和企業(yè)文化中。

在客戶服務(wù)方面，大地保險(xiǎn)不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)能力，為客戶提供更為便捷、人性化的服務(wù)。繼在行業(yè)內(nèi)率先推出全國通賠、賠款全國集中支付、理賠自助網(wǎng)上查詢服務(wù)之后，大地保險(xiǎn)又于2013年進(jìn)行了重大服務(wù)升級(jí)。2013年1月，啟動(dòng)客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)，選定151位群眾為企業(yè)2013年客戶服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，展開對(duì)承保、理賠、咨詢查詢投訴處理和增值服務(wù)的測評(píng)，活動(dòng)為期10個(gè)月，受到社會(huì)各界好評(píng)。2月，大地保險(xiǎn)以“智能手機(jī)+3G移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)”為模式，開發(fā)了3G移動(dòng)理賠系統(tǒng)，進(jìn)而推出智能快賠服務(wù)。在該系統(tǒng)的協(xié)助下，客戶可享受最快3分鐘現(xiàn)場定損服務(wù)。技術(shù)的應(yīng)用大大縮短了報(bào)案至結(jié)案的過程，大地保險(xiǎn)因此引領(lǐng)行業(yè)理賠進(jìn)入“小時(shí)時(shí)代”。

在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理方面，大地保險(xiǎn)在歷次重大事故、災(zāi)難中積極開展救災(zāi)理賠工作，盡顯一個(gè)大型保險(xiǎn)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)風(fēng)范和社會(huì)責(zé)任感，以專業(yè)、高效的表現(xiàn)贏得業(yè)內(nèi)外的贊譽(yù)。大地保險(xiǎn)建立的大災(zāi)賠案應(yīng)急處理機(jī)制，可在災(zāi)情發(fā)生后，第一時(shí)間成立理賠應(yīng)急預(yù)案和工作小組開展理賠，積極推進(jìn)結(jié)案賠付、搶險(xiǎn)救災(zāi)，并支持災(zāi)后重建工作，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。2013年10月“菲特”臺(tái)風(fēng)災(zāi)害中，大地保險(xiǎn)接到報(bào)案共計(jì)5408筆，估損金額合計(jì)1.87億元。其中在浙江開元皮革有限公司財(cái)產(chǎn)受損案件中，大地保險(xiǎn)接到報(bào)案后30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場查勘，完成402萬元保險(xiǎn)賠付僅用時(shí)23天，獲得了客戶的極高評(píng)價(jià)。此案也被保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為2013年度十大保險(xiǎn)典型賠案。

在公益事業(yè)方面，大地保險(xiǎn)也有著亮眼的表現(xiàn)。 2013年，“4.20”蘆山強(qiáng)烈地震發(fā)生后，大地保險(xiǎn)大力開展抗災(zāi)自救的同時(shí)，積極響應(yīng)號(hào)召，全面參與搶險(xiǎn)救人、安置群眾、災(zāi)后重建各項(xiàng)工作，并向雅安市捐款200萬元。10月11日，大地保險(xiǎn)聯(lián)合中國青少年發(fā)展基金會(huì)建立“中國大地保險(xiǎn)?希望工程快樂體育基金”。未來5年，大地保險(xiǎn)將陸續(xù)投入600萬元，在公司設(shè)有省級(jí)分公司及中心支公司的約300個(gè)地區(qū)，各捐助一個(gè)希望小學(xué)體育園地，持續(xù)幫助農(nóng)村學(xué)校改善體育設(shè)施建設(shè)，讓貧困地區(qū)的孩子享受到體育的快樂。10月中旬，大地保險(xiǎn)工會(huì)開展向青海省海東市循化縣捐助物資活動(dòng)，全系統(tǒng)35家分公司和總公司共募得衣物及圖書6000余件，共計(jì)300余箱。

據(jù)悉，2013年底，大地保險(xiǎn)分別在《保險(xiǎn)經(jīng)理人》雜志和新浪網(wǎng)、新華社和中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)部企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中心主辦的社會(huì)責(zé)任評(píng)選中榮獲“年度最具社會(huì)責(zé)任企業(yè)”、“2013年度中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)”兩項(xiàng)社會(huì)責(zé)任大獎(jiǎng)。

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