樹立文明游客新形象 中旅總社踐行企業(yè)社會責任

　　十一黃金周旅游高峰即將來臨，中旅總社積極響應國家旅游局、北京市旅游委的號召，引導游客在外出旅游過程中向目的地國家展示中國游客的良好素質和友好、文明旅游行為，并將文明引導工作貫穿始終，力爭為營造公民文明出游的良好氛圍貢獻出自己的力量。

　　一、加強文明旅游督促引導

　　游客出游前，總社各業(yè)務部門及時組織每個出境團召開行前說明會，會議不僅涵蓋行程說明，同時還會對目的地風土人情、禁忌、風俗、禮節(jié)、習慣等進行詳細講解說明，特別對與國人習慣不符甚至相反的習慣做重點提示，積極引導客人尊重目的地國家風俗習慣、文明游覽。

　　臨行前，每位游客都會收到銷售人員派發(fā)的出團通知單。通知單中會將出行中的行程、注意事項及目的地國家風俗習慣進行再次告知。

　　旅途中，專職領隊和導游還會根據(jù)當?shù)氐娘L俗習慣并結合實際情況，隨時對游客進行相關提醒，要求游客務必尊重當?shù)氐娘L俗習慣，展現(xiàn)國人文明素養(yǎng)。

　　二、利用《中國公民文明旅游公約》開展文明旅游宣傳引導

　　隨著2016年8月國家旅游局發(fā)布新版《中國公民文明旅游公約》，中旅總社將新《公約》內(nèi)容一并納入到旅游合同中，并在門市等營業(yè)場所醒目位置張貼新《公約》內(nèi)容。在簽訂旅游合同時著重向游客進行說明，宣傳倡導文明旅游理念，引導游客在旅游過程中注重言談舉止、注重自身文明形象，以強化文明行為的約束力。

　　三、做好重要環(huán)節(jié)的游客提醒

　　導游、領隊在旅游行程中，將文明旅游宣傳引導納入講解之中，將文明旅游、安全旅游等注意事項向游客予以及時告知和提醒；在游覽過程中，當不文明情況發(fā)生時，要求導游、領隊積極安撫游客情緒，及時啟動應急預案，委婉地對游客予以提醒和警示，引導游客守秩序、護環(huán)境，使用文明用語，注重自身言行。同時，提前告知吵鬧機場和酒店的后果，避免出現(xiàn)意外情況。

　　四、采取特色措施共促文明旅游

　　為發(fā)揮好行業(yè)領軍企業(yè)的引導作用，中旅總社各企業(yè)結合各自實際，積極組織旅游公益宣傳，引導游客追求旅游品質，做國內(nèi)旅游、出境旅游的文明使者；在行程中通過多種途徑、采取多種方式，開展形式多樣、貼近游客的文明旅游宣傳引導活動。有的企業(yè)在每個團隊中選取最文明的游客代表，并贈送旅游紀念品一份作為獎勵，以鼓勵游客的文明旅游行為。有的企業(yè)針對最普遍的現(xiàn)象，編制“十大陋習不要有”順口溜，要求導游、領隊通過娛樂游客的形式向游客傳遞文明旅游的要求和良好習慣。

　　“十大陋習不要有”：1、公共場所莫喧嘩；2、垃圾痰液小袋裝；3、禁煙標志多找找；4、排隊不搶素質高；5、文物刻字破壞大；6、入鄉(xiāng)隨俗習慣好；7、衣衫要整勿坐地；8、自助餐搶食浪費特不好；9、拍照排隊景色好、切勿攀爬形象好；10、航班延誤別大鬧，自有導游處理好。

　　旅游者應當成為文明的使者。旅游者的言語舉止代表的不僅是個體的形象，還是一個團隊的形象。不斷規(guī)范個人行為，舉止文明、言語得體，文明旅游必將成為自覺行為。中旅總社將認真落實文明旅游各項要求，以“提供優(yōu)質服務，引領行業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造美好旅程”為使命，將社會責任理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、融入日常運營，攜手各旅游企業(yè)在旅游行業(yè)和全社會營造文明旅游宣傳氛圍，引導旅游者尊重、遵守旅游目的地的法律法規(guī)和相關規(guī)定，樹立國人旅游新形象，彰顯央企履行社會責任、引領文明旅游的時代風范。

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