從蒙牛危機談企業(yè)的社會責任感

2011年12月24日，國家質監(jiān)總局公布近期對全國液體乳產品抽檢結果公告，一批次蒙牛牛奶產品被檢出含強致癌物黃曲霉毒素M1，其含量超標140%，引起社會的廣泛關注。25日，蒙牛乳業(yè)公司連發(fā)兩份道歉聲明。28日，蒙牛官方網站被黑客攻擊，更有留言稱蒙牛為“民族的恥辱”，蒙牛的股價也一度放量暴跌，截止到今天仍維持在巨大的跳空缺口下方，由此可見蒙牛的道歉聲明并未讓廣大投資人和消費者所接受，在公眾心里，蒙牛的形象已經大打折扣。

　　縱觀蒙牛的發(fā)展歷史，作為民族品牌的杰出代表，蒙牛為民營企業(yè)贏得過不少聲譽，具有諷刺意味的是，蒙牛前不久甚至還獲得某媒體頒發(fā)的“最具社會責任企業(yè)”獎。如今，蒙牛危機讓民眾義憤填膺又憂心忡忡的同時，再次將企業(yè)的真實社會責任感話題推到了大眾面前，相信所有的公眾都不希望看到中國企業(yè)的社會責任感被金錢與利益一點一點的吞噬。什么是企業(yè)的社會責任感?企業(yè)的社會責任感在企業(yè)的發(fā)展過程中又有何重要的作用?在本文中，作為一名長期研究和服務企業(yè)的管理咨詢專家及培訓師，劉杰克老師將就蒙牛事件針對企業(yè)的社會責任感這一話題與讀者進行相關探討。

　　一，什么是企業(yè)的社會責任

　　企業(yè)社會責任Corporate Social Responsibility, 簡稱CSR ，是指企業(yè)在其商業(yè)運作過程中，在創(chuàng)造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境的責任，其商業(yè)運作必須超越把利潤作為唯一目標的傳統(tǒng)理念，要符合可持續(xù)發(fā)展之道，強調對消費者、對環(huán)境、對社會的總體貢獻。

　　二，對產品、員工、消費者負責是企業(yè)最基本的社會責任

　　根據劉杰克老師原創(chuàng)課程《營銷三維論》中的社會責任論，企業(yè)的社會責任可以分為兩個層面：一個是法律層面，一個是道德層面。從法律層面來講，即企業(yè)可以提供合格、安全、有質量保證的產品，假冒偽劣產品、危害人的生命安全的產品，或是在生產過程中破壞環(huán)境就從法律層面上違背了企業(yè)的社會責任。從道德層面來講，企業(yè)在力所能及的范圍內能為社會創(chuàng)造更多的價值，為公共事業(yè)做出貢獻或是支持公益事業(yè)都是企業(yè)社會責任感的體現。法律責任是企業(yè)道德責任的基礎，一個連提供給消費者放心的產品與服務都做不到的而企業(yè)，就算在道德層面裝飾的再好，也是把“不負責”賺來的錢用到“社會責任感”上，在公眾的心里也還是一個沒有社會責任感的企業(yè)。一個企業(yè)最應該有的，也是最基本的社會責任感，首先是對自己的產品、對自己的員工、對自己的消費者負責。

　　相對于對利潤的追求，“社會責任”對于很多中國企業(yè)來說，是一個沉重的“負擔”，甚至有些企業(yè)，連最本分的社會責任感，在法律許可的范圍內把自己的事情做好，如保證產品品質、保證員工福利等都做不到。2008年9月，三鹿集團生產的嬰幼兒奶粉中被查出含有化工原料三聚氰胺，導致中國各地多名服食受污染奶粉的嬰兒患上腎結石。從三鹿自己公布的信息來看，企業(yè)對于自己的奶粉有問題早已知情。從3月份開始接到消費者反映，一直到9月份媒體開始大量報道，為什么這么長的時間內沒有收回產品，沒有告知消費者?面對消費者，三鹿缺乏足夠的社會責任感，一直聲稱自己的產品質量沒有問題，沒有拿出負責任的行動。面對消費者，三鹿缺乏足夠的社會責任感。利益的驅動無可厚非，但這種極度追求企業(yè)利潤而忘記道德底線缺乏最基本社會責任感的行為實在是令人發(fā)指。如此對消費者生命不負責任的行為必然會導致企業(yè)生命的終結，一個號稱有著半個世紀歷史、在國內奶粉市場占有率最高的企業(yè)轟然倒塌。三鹿的網站上介紹自己時說，經中國品牌資產評價中心評定，三鹿用了半個世紀將自己的品牌價值積累到149.07億元，而從149.07億元變成零甚至負數，卻只用了幾個月時間。三鹿的毒奶粉事件的影響是空前的，對消費者造成的傷害久久難以撫平，甚至造成了整個中國奶粉市場的動蕩不安，“中國制造”的品牌成了消費者心中久久不能釋懷的國殤。
　　2010年，富士康“十連跳”的悲劇同樣引起了全社會的高度關注，如此駭人聽聞的慘劇竟然一次又一次的輪番上演，究竟該拷問誰?作為中國大型的代工企業(yè)，富士康將員工視為了勞動機器，在企業(yè)管理上制度越來越嚴格，工業(yè)化的流水線生產做到了極致，員工的情感需求，精神追求，自由思想卻都不在企業(yè)考慮的范圍內，嚴重超時的加班，低薪高任務的行為卻是比比皆是，這種以高利潤視為唯一出發(fā)點的政策必然會造成對工人的異化摧殘。富士康是在用一種透支未來的方式換來眼前的發(fā)展。一個世界500強的企業(yè)連職工最基本的權益也保障不了，種種做法除了激起民憤外，看不出絲毫的社會責任感。大公司自恃財力雄厚忽視民眾與輿論的力量，豈不知消費者同樣可以對其產品說不。一個連最基本的社會責任都履行不好的企業(yè)又談何發(fā)展。

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