黑龍江電力試水全面社會責(zé)任融入“大營銷”

推進全面社會責(zé)任管理試點工作

　　“線路遭受暴風(fēng)雪襲擊，電力員工冒著零下30度的低溫幫助我們搶修線路，風(fēng)刮到臉上像刀割一樣痛，感動我們員工是熱烈盈眶……。同樣作為央企，在勇?lián)髽I(yè)社會責(zé)任方面，鶴崗電業(yè)局為我們起到了表率作用”。12月26日，在黑龍江省鶴崗中海油華鶴煤化“3052”化肥項目的施工現(xiàn)場，總經(jīng)理胡蘭松這樣對記者說。

　　這是國家電網(wǎng)黑龍江省電力公司探索“電力普遍服務(wù)”為導(dǎo)向的全面社會責(zé)任管理推進模式一個縮影，也是國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任“15333”工程融入“大營銷”體系建設(shè)的具體體現(xiàn)。鶴崗電業(yè)局作為國家電網(wǎng)公司全面社會責(zé)任管理在黑龍江省電力公司的試點單位，社會責(zé)任理念已經(jīng)根植員工心中，“國家電網(wǎng)”的品牌形象得到社會各界的高度認(rèn)可。

　　黑龍江省電力公司以國家電網(wǎng)公司開展全面社會責(zé)任管理“全面試點”工作為契機，堅持全面推進、重點突破、循序漸進、務(wù)求實效的推進原則，全面梳理社會責(zé)任工作，推動全面社會責(zé)任管理融入和服務(wù)“三集五大”體系建設(shè)、融入和促進公司管理提升，確保 “15333”工程有效落地，按計劃編制黑龍江省電力公司2012年社會責(zé)任實踐報告，同時指導(dǎo)哈爾濱電業(yè)局和鶴崗電業(yè)局編制首份社會責(zé)任實踐報告。

　　黑龍江省電力公司在推進全面社會責(zé)任管理試點工作中，科學(xué)開展頂層設(shè)計，完善工作體系，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭推進、各部門協(xié)同配合、品牌建設(shè)隊伍組織實施、外部專家團隊給予強有力支撐、全員共同參與的工作格局。指導(dǎo)試點單位鶴崗電業(yè)局在各專業(yè)、各層級、各崗位主動開展社會責(zé)任管理創(chuàng)新，探索出了以“電力普遍服務(wù)”為導(dǎo)向、符合鶴崗電業(yè)局自身實際的全面社會責(zé)任管理推進模式。

　　黑龍江省電力公司全面推動思想引領(lǐng)，營造濃厚氛圍，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、發(fā)放問卷調(diào)查、深度訪談等多種形式，在員工中形成“人人都是管理提升者”的濃厚氛圍。在試點工作關(guān)鍵節(jié)點，組織其他地市電業(yè)局有關(guān)人員到鶴崗電業(yè)局進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，提前熱身。發(fā)揮電力管理培訓(xùn)中心的作用，選派對社會責(zé)任課題有研究的教師參與此項工作的研究和培訓(xùn)，培養(yǎng)自身師資力量，為將來在其他地市電業(yè)局開展此項工作奠定基礎(chǔ)。

　　黑龍江省電力公司主動融入管理實踐，優(yōu)化工作流程，指導(dǎo)鶴崗電業(yè)局從社會責(zé)任管理角度梳理與利益相關(guān)方關(guān)系最密切的“大營銷”體系建設(shè)，針對利益相關(guān)方的關(guān)系性質(zhì)、資源和期望，以采集客戶基本信息、搭建電力短信服務(wù)平臺為切入點，優(yōu)化客戶服務(wù)的流程、績效和溝通管理，一方面減小停電催費對客戶造成的不利影響，同時為自身開展業(yè)務(wù)贏得客戶的理解、認(rèn)同、支持和依賴。主動服務(wù)大項目客戶，每周向市領(lǐng)導(dǎo)及市政府相關(guān)部門報送重大項目“供電服務(wù)專報”，開展供電服務(wù)“零差異”辦公，制作便攜《客戶用電服務(wù)手冊》，實現(xiàn)“零障礙”溝通，通過網(wǎng)點引導(dǎo)繳費、服務(wù)進校園、進社區(qū)、進企業(yè)等活動，實現(xiàn)“零距離”服務(wù)。

　　黑龍江省電力公司橫向協(xié)同過程融合，注重能力提升，通過在公司內(nèi)部輸出社會責(zé)任理念，業(yè)務(wù)部門對社會責(zé)任的認(rèn)知和理解明顯深化，開展業(yè)務(wù)工作時統(tǒng)籌考慮利益相關(guān)方的需求和感受，主動將社會責(zé)任理念融入調(diào)度、生產(chǎn)、營銷等工作中，把開展社會責(zé)任工作作為公司與社會和諧發(fā)展的有效載體，業(yè)務(wù)工作的價值從社會責(zé)任角度得到有效展示，政府等關(guān)鍵利益相關(guān)方對公司滿意度高，“責(zé)任央企”形象不斷提升。

　　在應(yīng)對11月12日特大暴雪災(zāi)害引發(fā)的全省部分電網(wǎng)跳閘事故中，黑龍江省電力公司各級應(yīng)急指揮中心迅速啟動，8000余名干部員工到崗到位，在最短時間恢復(fù)礦井供電，保證了7000多名井下礦工的生命安全。用時36小時全部恢復(fù)了受影響的126個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12388個臺區(qū)和42萬用戶的供電，充分展現(xiàn)了黑龍江省電力公司及所屬單位積極履行社會責(zé)任的良好形象。（記者 桑學(xué)勇 通訊員 王凌 杜雪嬌 報道）

來源：中電新聞網(wǎng)

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