歷城供電：將社會(huì)責(zé)任融入服務(wù)細(xì)節(jié)

圍繞“加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗泉城”要求，歷城供電公司認(rèn)真貫徹山東電力集團(tuán)公司、供電公司和區(qū)委區(qū)政府工作部署，把社會(huì)責(zé)任融入電力服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供電一體化。

履職盡責(zé) 服務(wù)基礎(chǔ)打得牢

供電服務(wù)，電網(wǎng)是基礎(chǔ)。歷城地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，客戶用電需求多樣，歷城供電公司統(tǒng)一城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加快基礎(chǔ)建設(shè)。

針對(duì)偏遠(yuǎn)村落低電壓?jiǎn)栴}，實(shí)施“百臺(tái)變壓器送農(nóng)村”工程，改造增容240臺(tái)配電變壓器，惠及全區(qū)21個(gè)街鎮(zhèn)100多個(gè)村莊，讓百姓用上“放心電”。

在全市率先完成農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造。增加變電站布點(diǎn)，按照滿足10年內(nèi)用電負(fù)荷增長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)供電網(wǎng)絡(luò)，安裝智能終端、智能電表，轄區(qū)內(nèi)8278戶農(nóng)戶提前進(jìn)入電氣化時(shí)代，用上“優(yōu)質(zhì)電”。

對(duì)政府招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)客戶定期走訪，確保業(yè)擴(kuò)“無(wú)障礙接入”。引導(dǎo)客戶節(jié)約用電，邀請(qǐng)駐地企業(yè)參加免費(fèi)的合同能源管理講座，倡導(dǎo)節(jié)能理念，讓客戶用上“滿意電”。

應(yīng)時(shí)而動(dòng) 用電需求全滿足

針對(duì)不同季節(jié)時(shí)令的服務(wù)重點(diǎn)，歷城供電公司開(kāi)展“彩虹春雨”抗旱保灌、秋收用電“綠色通道”系列活動(dòng)，提供貼心服務(wù)。

2012年12月23日，星期天，室外溫度到了-10℃。在柳埠鎮(zhèn)柳西村孤寡老人田愛(ài)英家里，歷城供電公司彩虹黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員正熱火朝天地為老人理順室內(nèi)線路，更換老化的開(kāi)關(guān)、插座。入冬以來(lái)，歷城供電公司彩虹黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)弱勢(shì)群體開(kāi)展幫扶，已義務(wù)奉獻(xiàn)工時(shí)326小時(shí)。

歷城供電人始終把客戶需要作為自己的“標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間”。中秋節(jié)、春節(jié)等時(shí)段，本是親友團(tuán)聚的日子，但對(duì)歷城供電人來(lái)說(shuō)，則意味著保電攻堅(jiān)戰(zhàn)的到來(lái)。2013年元旦當(dāng)晚，公司上下180余人堅(jiān)守在崗位，保證了電網(wǎng)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)零投訴，用自己的辛勞換來(lái)萬(wàn)家燈火通明。

以人為本 社會(huì)責(zé)任敢擔(dān)當(dāng)

“零點(diǎn)檢修”是歷城供電公司的人本服務(wù)的一個(gè)體現(xiàn)。供電設(shè)備檢修工作量大，零點(diǎn)又是人最容易疲倦的時(shí)候，但歷城供電人認(rèn)為，只要對(duì)客戶正常用電、提高供電可靠性有好處，他們?cè)倏嘣倮垡仓档谩?012年，該公司帶電卡接火、消缺182次，全區(qū)平均每戶減少停電時(shí)間21分鐘。

服務(wù)以人為本還體現(xiàn)在日常工作上。歷城供電公司推出“5+1”特色服務(wù)，即在每一營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一城鄉(xiāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備一面小鏡子，制定一個(gè)宣傳材料發(fā)放分析報(bào)表，安裝一個(gè)便民呼叫器，設(shè)立一個(gè)繳費(fèi)平臺(tái)。同時(shí)，借助“流動(dòng)服務(wù)車”開(kāi)展服務(wù)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校”活動(dòng)，以細(xì)節(jié)贏得客戶滿意。

為方便客戶繳費(fèi)，歷城供電公司還打造“十分鐘繳費(fèi)服務(wù)圈”。在轄區(qū)內(nèi)新建戶表小區(qū)全部建立自助繳費(fèi)廳，實(shí)現(xiàn)“一區(qū)一廳”；對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電村實(shí)行郵政代收等繳費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)“一村一點(diǎn)”，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的電力服務(wù)，詮釋出“你用電、我用心”服務(wù)理念。近年來(lái)，在區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中，歷城區(qū)供電公司連續(xù)獲得公共服務(wù)類行評(píng)總分第一名的優(yōu)異成績(jī)。

來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)

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