滿足用戶訴求 林氏木業(yè)推體驗(yàn)式營銷

　　一個足記，給了普通民眾將生活變成電影的體驗(yàn)快感。

　　在生活中，也不難發(fā)現(xiàn)越來越多的組織者希望利用體驗(yàn)的方式，讓目標(biāo)群體參與其中。去參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，講師會說，“我們今天是一場體驗(yàn)式課程”，利用此種體驗(yàn)的方式可以讓學(xué)習(xí)者更切身體驗(yàn)到學(xué)習(xí)。去超市購物時，不少食品服務(wù)員會跟你說，“來嘗一下吧”，消費(fèi)者在嘗試之后再進(jìn)行購買。似乎，“體驗(yàn)”兩個字從未離開過我們的生活。人們從“體驗(yàn)”的方式中，尋找著更踏實(shí)的情感。

　　而體驗(yàn)式營銷則將“體驗(yàn)”放在一個更高的高度。體驗(yàn)式營銷站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。體驗(yàn)式營銷中企業(yè)會根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn)，向顧客提供有價值、有意義的體驗(yàn)為主旨，使顧客在心理和情感上獲得美好而深刻的體驗(yàn)。

　　在眾多行業(yè)中，家具企業(yè)構(gòu)筑體驗(yàn)式營銷似乎更為重要。作為大件物品的家具，消費(fèi)者買賣全過程中對企業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)更為直觀和長久。前期溝通中企業(yè)的服務(wù)態(tài)度以及后續(xù)物流運(yùn)輸過程中的服務(wù)，會給消費(fèi)者留下深刻的企業(yè)映像。

　　而在網(wǎng)絡(luò)購物家具中，這種服務(wù)的映像更加明顯。在無法觸摸實(shí)物的情況下，前期消費(fèi)者對家具的視覺，購買過程中客服的服務(wù)以及購買之后的運(yùn)輸安裝過程時的感受，消費(fèi)者會將其放大。而從目前網(wǎng)購家具中消費(fèi)者更為推崇的品牌——林氏木業(yè)，在體驗(yàn)式營銷方面較有成績。

　　在商品的展示過程中，林氏木業(yè)會通過真實(shí)的實(shí)物拍攝將商品展示出來。同時，在展示過程中會以全景式的方式展現(xiàn)，消費(fèi)者在購買單品的過程中，更可以在全 景式的展現(xiàn)中獲得更多的搭配信息。這種全景式的展現(xiàn)方式，為消費(fèi)者在瀏覽過程中提供了更多的附加值。

　　而林氏木業(yè)的客服的服務(wù)質(zhì)量則一直被業(yè)界稱道，專業(yè)的服務(wù)受到消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)人士的贊賞。在服務(wù)過程中，貼心為消費(fèi)者解決問題，流露真情。作為第一個提出解決“最后一公里問題”的電商家具企業(yè)來說，林氏木業(yè)在后期的物流安裝方面做得更成熟，目前，物流服務(wù)已覆蓋全國335大城市1300多個區(qū)域。

　　2014年起，林氏木業(yè)已經(jīng)開啟更全面的體驗(yàn)營銷方式。2014年8月，林氏木業(yè)首家體驗(yàn)館在佛山開啟，2015年5月，又將在長沙迎來第二家體驗(yàn)館。體驗(yàn)館的開設(shè)，讓消費(fèi)者能夠更全面的了解到林氏木業(yè)家具。消費(fèi)者可以對產(chǎn)品進(jìn)行觸摸、躺臥，從而更有效的感知到產(chǎn)品。

　　當(dāng)然，體驗(yàn)館帶來的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些。在體驗(yàn)館內(nèi)，覆蓋全場的免費(fèi)WIFI只不過是體驗(yàn)館的基本配備。林氏木業(yè)還為消費(fèi)者提供了吧臺，并為消費(fèi)者提供免費(fèi)茶飲；同時還設(shè)置了兒童區(qū)域，為消費(fèi)者提供親子游戲。在購買過程中，林氏木業(yè)更是提供掃描二維碼即可進(jìn)入商城，瀏覽更多商品信息。同時，情景化的擺設(shè)方式在體驗(yàn)館內(nèi)體現(xiàn)得更為淋淋盡致，客廳、臥室、書房、兒童房的擺設(shè)，都能看到。另外，也加入了飾品軟裝的擺設(shè)，供消費(fèi)者參考。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高，人們越來越看中在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)。家具企業(yè)對于體驗(yàn)式營銷方法的運(yùn)用，不僅能夠不斷的提升企業(yè)的市場營銷能力，而且也能為整個家具行業(yè)的發(fā)展帶來整體性的提升。

來源：證券之星

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