透明維修運(yùn)動(dòng)初戰(zhàn)告捷 極客修打贏雙12獲客之戰(zhàn)

傳統(tǒng)手機(jī)維修積重難返  促動(dòng)維修O2O轉(zhuǎn)型

截止2018年2月,中國(guó)手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到13.5億,《天極網(wǎng)手機(jī)售后行業(yè)報(bào)告》顯示,手機(jī)行業(yè)整體維修率在10%-15%,保守估計(jì)目前手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了500億,成為繼配件、二手收售之后,手機(jī)后市場(chǎng)領(lǐng)域最大的“蛋糕”。但是,這同時(shí)也是一塊游離于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與公平市場(chǎng)規(guī)則之外的“飛地”。

首先,傳統(tǒng)手機(jī)維修市場(chǎng)高度碎片化,巨頭涉足不深。其次,行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,60%以上的從業(yè)人員只會(huì)處理手機(jī)的簡(jiǎn)單售后問(wèn)題,如換屏刷機(jī)裝尾插等;在很多縣級(jí)城市幾十上百家手機(jī)維修店甚至只有一兩家能完成主板級(jí)維修。最后,傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)漫天要價(jià)、以次充好、偷梁換柱的“黑歷史”,使之成為歷來(lái)顧客投訴的重災(zāi)區(qū)。

如今,隨著智能手機(jī)的井噴式普及,在高價(jià)的官方售后維修渠道之外誕生了大量潛在的維修需求,但日益凋零的傳統(tǒng)手機(jī)維修市場(chǎng)卻難以消化這一商機(jī)。一方面,智能手機(jī)的維修難度與日俱增,以主流全貼合屏幕、雙面玻璃機(jī)身中高端時(shí)尚手機(jī)為例,要求維修機(jī)構(gòu)具備無(wú)塵工作臺(tái)、高精密玻璃設(shè)備等一系列硬件基礎(chǔ),和具有相當(dāng)專業(yè)素養(yǎng)的維修技師。另一方面,傳統(tǒng)維修機(jī)構(gòu)的黑歷史和不夠透明的運(yùn)營(yíng)模式,也讓消費(fèi)者充滿疑慮。這無(wú)形中就給“在線接單,上門維修”的手機(jī)維修O2O模式創(chuàng)造了巨大的想像空間。憑借相對(duì)透明的價(jià)格和服務(wù),手機(jī)維修O2O受到消費(fèi)者青睞,而自2017年起,包括極客修在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)平臺(tái),也紛紛獲得資本垂青,其中極客修等少數(shù)品牌,已經(jīng)成功步入B輪,市場(chǎng)一片繁榮。但是,當(dāng)O2O潮水退去,手機(jī)維修平臺(tái),也開始了一輪殘酷的優(yōu)勝劣汰。

半年成績(jī)翻番 “手機(jī)透明維修”化腐朽為神奇

誠(chéng)然,在發(fā)展經(jīng)濟(jì)新常態(tài)政策導(dǎo)向下,傳統(tǒng)業(yè)態(tài)謀轉(zhuǎn)型、求變革,開展互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的成功案例比比皆是,通過(guò)嫁接互聯(lián)網(wǎng),植入網(wǎng)絡(luò)基因,減負(fù)增效,重塑品牌,實(shí)現(xiàn)了蝶變的目標(biāo)。一位網(wǎng)絡(luò)界大腕甚至戲言,“站在風(fēng)口前,豬都會(huì)飛”。但是,起飛姿勢(shì)不對(duì),風(fēng)越大,摔得越重。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理解的深度不同,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的效果也大不相同。極客修之所以取得了半年成績(jī)翻番的驚人業(yè)績(jī),歸根結(jié)底還是得益于掌握了駕馭互聯(lián)網(wǎng)力量的正確姿勢(shì)。

2018年12月4日,極客修宣布發(fā)起“透明維修”,與中國(guó)市占率第一的直播平臺(tái)斗魚達(dá)成戰(zhàn)略合作。次日,北京、上海、廣州等城市的極客修斗魚直播官方號(hào)同時(shí)播出,全方面展示手機(jī)維修的幕后。彼時(shí),業(yè)界對(duì)這種讓手機(jī)維修工程師變身網(wǎng)絡(luò)視頻播主的跨界打法眾說(shuō)紛紜,但是卻成功抓住了潛在消費(fèi)者的最痛點(diǎn)——信任。最終,極客修雙12的強(qiáng)大業(yè)績(jī)成功讓質(zhì)疑的聲音銷聲匿跡。

事實(shí)上,冰凍三尺非一日之寒,水滴石穿非一日之功,O2O手機(jī)維修模式一定程度上解決了傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)中存在的弊病,但是,同時(shí)也涌現(xiàn)出了用戶隱私保護(hù)不力、潛在暗箱操作等新問(wèn)題。畢竟,激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,逆水行舟,不進(jìn)則退,企業(yè)固然需要埋頭潛心苦練內(nèi)功,健全自身技術(shù)和服務(wù)能力,但是堅(jiān)持這種守株待兔的低效模式,很可能讓企業(yè)從此錯(cuò)過(guò)發(fā)展的快車道。

極客修“透明維修”的精髓,在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值的深度挖掘。斗魚直播APP的手機(jī)、電腦雙端注冊(cè)用戶各超過(guò)1億,市場(chǎng)占有率高達(dá)80%,日活用戶峰值達(dá)3000萬(wàn),是最大的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)出和曝光平臺(tái)之一。極客修入駐斗魚開播,接受全網(wǎng)監(jiān)督,先天就具有了以往傳播方式不具備的龐大受眾基礎(chǔ)。低成本、高效率彰顯了企業(yè)的誠(chéng)信態(tài)度,重建了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修行業(yè)的信任。

讓互聯(lián)網(wǎng)力量“為我所用”,為“透明維修”誠(chéng)信背書,形成了“建立信任,刺激訂單,口碑轉(zhuǎn)化,引爆銷售”的發(fā)展快車道,不僅支持極客修打贏了歲末最大一場(chǎng)獲客之戰(zhàn),也在O2O創(chuàng)業(yè)圈獨(dú)樹一幟,產(chǎn)出了一個(gè)新穎的“造王者”模式。

       轉(zhuǎn)自： 北國(guó)網(wǎng)
 

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