攜手斗魚直播，極客修帶頭掀起互聯(lián)網(wǎng)維修行業(yè)透明革命

提起手機維修中的黑幕,想必不少曾經(jīng)吃過苦頭的消費者都會談“修”色變。由于信息不對稱和缺乏有效監(jiān)督,手機維修行業(yè)的水太深、黑幕多,在業(yè)界早已是大家心照不宣的秘密。

服務(wù)監(jiān)督形同虛設(shè):傳統(tǒng)維修黑幕重重

細數(shù)手機維修行業(yè)的種種黑幕,除了維修報價看人下菜甚至獅子大開口之外,維修人員偷換主板或重要配件、以劣充好等現(xiàn)象也是屢見不鮮。更有甚者修好了這里,又故意弄壞那里,讓消費者陷入“連環(huán)套”中苦不堪言。這些屢禁不止的行業(yè)亂象,導(dǎo)致不少消費者在手機出問題后寧可購買新機,也不愿再對其進行維修。

不過隨著移動互聯(lián)的不斷發(fā)展,各種互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺也在不斷涌現(xiàn)。其相對透明和規(guī)范的價格,在很大程度上解決了過去手機維修漫天要價的問題。但是修手機作為一項需要精細作業(yè)的技術(shù)活,操刀者的暗箱操作空間依舊很大。

為了解決這一問題,有互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺推出了“全過程錄像服務(wù)”。不得不說,相對于傳統(tǒng)維修行業(yè)來說,這一方法堪稱是互聯(lián)網(wǎng)手機維修的一大創(chuàng)舉,而且確實在一定程度上化解了消費者的擔憂。

然而,令人遺憾的是,有些承諾了全程錄像的維修平臺卻并沒有切實履行自己的職責,導(dǎo)致這一服務(wù)監(jiān)督的創(chuàng)新之舉形同虛設(shè)。譬如,近期杭州就爆出了一起新聞,用戶送修手機后卻被維修人員看遍隱私,甚至玩抖音、看視頻,平臺方卻無從查證。對此,平臺方給出的解釋是,在維修室確實放置了一個監(jiān)視器,但是很少有人去主動調(diào)看錄像,而且也錄不到具體人員的操作細節(jié)。

由此可見,即便是推出了“全過程錄像服務(wù)”這一創(chuàng)新舉措,但如果互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺不敢直面所有用戶的全程檢驗,沒有要保護消費者利益的決心和破釜沉舟的勇氣,就很難將“透明維修”的設(shè)想落到實處。

行業(yè)首創(chuàng):極客修打造“透明維修”

手機維修黑幕這種看似無解的難題,是否可以找到破解之道?受到視頻監(jiān)控這種防控模式的啟發(fā),有一家互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺在“全過程錄像服務(wù)”的基礎(chǔ)上,又想到了一種更加極致的服務(wù)方式——全國直播,也就是通過實時、透明地展現(xiàn)手機維修過程,將維修后臺全方位展示在公眾眼前,由全體網(wǎng)民來進行監(jiān)督。

這家敢為天下先的互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺,就是京東、天貓、國美、蘇寧、58等一線電商平臺的戰(zhàn)略合作伙伴——極客修。

2018年12月4日,極客修宣布與中國市占率第一的直播平臺斗魚達成戰(zhàn)略合作。首輪全網(wǎng)聯(lián)播在12月5日正式開啟,北京、上海、廣州等城市的極客修斗魚直播官方號同時播出,全方面展示手機維修的幕后。

借助斗魚直播平臺龐大的用戶基數(shù)和推廣資源,極客修讓旗下近千名維修工程師搖身變成了內(nèi)容生產(chǎn)者:一邊履行手機維修職責的同時,一邊還能源源不斷地為用戶輸送新鮮的手機資訊,保障內(nèi)容的技術(shù)性和專業(yè)性。據(jù)悉,接下來極客修還將在斗魚直播的數(shù)碼科技板塊不定期與手機愛好者見面,隨機播出手機拆機、改造、換電池、換屏等技術(shù)內(nèi)容,更有專業(yè)的芯片級維修工程師為用戶解疑答惑。

開辟先河:極客修掀起互聯(lián)網(wǎng)維修透明革命

極客修的這一創(chuàng)舉,可以說開辟了互聯(lián)網(wǎng)手機維修行業(yè)的先河。很難想象,如果沒有保護消費者利益的堅定決心和扭轉(zhuǎn)行業(yè)口碑的強烈責任感,極客修也不可能找到這樣徹底打消用戶對暗箱操作疑慮、破除手機維修黑幕的方式。不得不說作為O2O互聯(lián)網(wǎng)維修的代表企業(yè),生于互聯(lián)網(wǎng)、起于互聯(lián)網(wǎng)的極客修深諳互聯(lián)網(wǎng)玩法——只有真正的透明公開,才能做到真正的取信于民。

來自斗魚的官方數(shù)據(jù)顯示,斗魚直播APP的手機、電腦雙端注冊用戶各超過1億,市場占有率高達80%,日活用戶峰值達3000萬。因此極客修選擇和斗魚合作,等于是將自己的維修平臺放在無數(shù)公眾的目光之下接受考驗。

然而眾所周知,在杠精四伏的網(wǎng)絡(luò)上,面對萬般挑剔的目光,平臺稍有不慎就有可能遭受口誅筆伐,甚至口碑覆沒。極客修敢于邁出這一步,說明其對自身的流程管理有充分的信心。而是否敢將所有操作流程放到網(wǎng)絡(luò)直播平臺上接受全民監(jiān)督,也成為了考驗互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺服務(wù)誠意的試金石。

破釜沉舟:極客修重塑手機維修標準

從平臺成立伊始,極客修就以破釜沉舟的勇氣,瞄準了傳統(tǒng)手機維修行業(yè)的四大死穴——效率低、價格不透明、維修質(zhì)量無法保障、維修人員水平參差不齊,力圖重塑手機維修行業(yè)標準。

為了徹底根治手機維修行業(yè)的四大死穴,極客修整合了手機維修行業(yè)線上、線下資源,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)O2O新商業(yè)模式,將手機維修服務(wù)進行了統(tǒng)一化、標準化管理,建立了一套線上預(yù)訂、線下交付服務(wù)的運作流程。為了保證工程師的服務(wù)品質(zhì),極客修還在2016年成立了行業(yè)內(nèi)首家手機維修培訓基地——極客學院,專門為全國各地的維修中心培養(yǎng)維修技術(shù)與服務(wù)理念俱佳的手機維修工程師。

兩年的業(yè)務(wù)布局,使得極客修收獲了蘋果、三星、華為、OPPO、vivo等11家國內(nèi)外主流手機品牌150余種機型的350多萬用戶。2018年“雙11”期間,極客修更是一舉斬獲了全網(wǎng)用戶搜索量第一、交易單量第一、用戶好評第一等眾多光芒耀眼的桂冠。

截至目前為止,極客修已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等全國70多個城市建立了80多家維修中心,搭建了擁有近千名專業(yè)維修工程師的團隊,為廣大用戶提供便捷的手機上門維修服務(wù)。用戶如果有手機維修需求,只需在極客修微信公眾號下單,幾分鐘內(nèi)就會收到客服的來電確認,一些簡單的維修疑問都可以在線解決。用戶將手機郵寄到就近的維修中心,工程師小哥會打電話與客戶確認詳細的維修方案,整個維修過程也會被在線直播。如果用戶對維修過程不放心,又或是對手機維修感興趣,那么只要打開斗魚直播,就可以獲得親臨現(xiàn)場般的奇妙體驗。

做大做強:極客修踐行企業(yè)社會責任

面對傳統(tǒng)維修的行業(yè)黑幕,陽光是最好的防腐劑,直播是最好的監(jiān)督方式。作為近年來快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)手機維修平臺,極客修對于破除行業(yè)黑幕、維護消費者權(quán)益,都有著極強的行業(yè)與社會責任感。這也是其不斷探索全新服務(wù)模式的動力所在。

為了給用戶提供最佳的服務(wù)體驗,極客修對于維修服務(wù)模式的大膽探索,以及其首創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)直播方式,在切實保障消費者權(quán)益的同時,還逼迫其他同行不得不更好地履行監(jiān)督職責,并且大幅提高了消費者對整個手機維修行業(yè)的信任度。

可以預(yù)見的是,極客修的這一創(chuàng)舉,勢必將給整個手機維修行業(yè)都帶來前所未有的巨大影響。而作為行業(yè)領(lǐng)軍者的極客修,也將帶領(lǐng)同行一起為用戶提供更好的客服體驗,將互聯(lián)網(wǎng)手機維修做大做強,讓“黑維修”時代一去不返!

      轉(zhuǎn)自：商家熱線網(wǎng)

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