后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，閃銀如何以會(huì)員服務(wù)體系盤活存量

       隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消耗殆盡,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),新用戶已經(jīng)從原來(lái)的一抓一大把,變成稀缺資源。企業(yè)用戶在增量受限的情況,激活存量就成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)力的重要方向。誰(shuí)搶占了用戶,誰(shuí)的用戶更活躍,誰(shuí)的用戶更有粘性,誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。在維持存量用戶活躍、構(gòu)建企業(yè)與用戶持久關(guān)系的眾多手段中,會(huì)員體系的打造無(wú)疑是相對(duì)成熟且有效的方式。
 

       在會(huì)員服務(wù)體系的構(gòu)建中,閃銀勛章服務(wù)體系和阿里88VIP,表現(xiàn)的較為突出,其側(cè)重點(diǎn)各有不同,但效果卻非常的引人矚目。
 

       高頻帶低頻,閃銀勛章服務(wù)體系的構(gòu)建“密碼”
 

       閃銀和阿里都為會(huì)員提供了超值的福利。閃銀會(huì)員除了能享受到免費(fèi)、折扣、返現(xiàn)等一系列優(yōu)惠活動(dòng)之外,還串聯(lián)起了用戶生活中的租住空間、生活出行、家政服務(wù)、消費(fèi)購(gòu)物、醫(yī)療美容等方方面面,以及征信查詢、社保查詢、優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品推薦等各種服務(wù),而非單純的金融推薦服務(wù)。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),閃銀在構(gòu)建會(huì)員體系的過(guò)程中,巧妙的將生活中高頻服務(wù)內(nèi)容(衣食住行)進(jìn)行整合與疊加,為用戶多次回歸平臺(tái)制造了多重“借口”,而金融服務(wù)則利用用戶的反復(fù)回歸尋找服務(wù)的機(jī)會(huì)。
 

       相較而言,阿里的88VIP,依托天貓超市、天貓國(guó)際直營(yíng)等自有平臺(tái),構(gòu)建了一個(gè)用戶永不下線的“購(gòu)物體驗(yàn)中心”,再通過(guò)聯(lián)動(dòng)全球88個(gè)品牌,為用戶提供全年9.5折、會(huì)員用戶折上折的超值優(yōu)惠,讓用戶真正感到會(huì)員“有名有實(shí)”的實(shí)惠感。
 

       由此可見(jiàn),閃銀和阿里雖然都是利用會(huì)員福利,但閃銀靠外部整合,而阿里更依托內(nèi)部生態(tài)。
 

       線上聯(lián)動(dòng)線下,閃銀讓會(huì)員體驗(yàn)更多元
 

       從服務(wù)的內(nèi)容上,閃銀的勛章服務(wù)體系類型涵蓋線上和線下,除了熟知的各大購(gòu)物網(wǎng)站的紅包外,閃銀也推出了許多線下店的紅包,例如共享單車紅包、酒店禮包、民宿禮包等。此外,閃銀在會(huì)員活動(dòng)過(guò)程中也更加注重品牌與用戶的接觸與互動(dòng),并進(jìn)行了多種嘗試。
 

閃銀“快活,就現(xiàn)在”會(huì)員活動(dòng)主題墻
 

       今年10月舉行的“快活,就現(xiàn)在”活動(dòng),邀請(qǐng)《中國(guó)好聲音》學(xué)員助陣,在歡樂(lè)互動(dòng)中幫助年輕人減輕生活壓力,建立更加積極向上的生活態(tài)度,受到用戶極大的歡迎。通過(guò)用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式表現(xiàn)品牌的溫度,閃銀可謂是費(fèi)勁了心思。
 

       說(shuō)道會(huì)員體系,就不得不說(shuō)享譽(yù)全球的Costco。有消息稱,Costco將于明年登錄中國(guó)并開(kāi)設(shè)第一家實(shí)體店,被奉為會(huì)員體系的鼻祖的Costco,能否把美國(guó)的成功在國(guó)內(nèi)再現(xiàn)成為所有企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),同時(shí)也為閃銀等積極布局用戶會(huì)員體系的企業(yè)提供了近距離學(xué)習(xí)與切磋的機(jī)會(huì)。
 

       可以預(yù)見(jiàn),未來(lái)會(huì)員模式還將不斷發(fā)展,誰(shuí)能笑看“存量時(shí)代”的到來(lái),我們拭目以待。

       轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)
 

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀