及刻李鶴：近場(chǎng)服務(wù)——解決用戶當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的需求，成為“你專屬的智能服務(wù)員”

夢(mèng)享網(wǎng)絡(luò)旗下產(chǎn)品“及刻”，發(fā)端于2016年。為了解決消費(fèi)者在生活場(chǎng)景內(nèi)的即時(shí)服務(wù)需求，“及刻”創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)本著極致簡(jiǎn)化交互體驗(yàn)的理念，以植入手機(jī)操作系統(tǒng)的創(chuàng)新技術(shù)方案，首創(chuàng)了近場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)-及刻。近場(chǎng)服務(wù)是一種運(yùn)用WIFI、藍(lán)牙、GPS和手機(jī)陀螺儀等多種數(shù)據(jù)，以及準(zhǔn)確理解用戶當(dāng)前行為的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠“主動(dòng)感知場(chǎng)景變化”，給出附近或當(dāng)前場(chǎng)景的信息服務(wù)模式。

艾媒網(wǎng)專訪及刻創(chuàng)始人李鶴，聽他說(shuō)說(shuō)及刻與近場(chǎng)服務(wù)的初衷與發(fā)展。

解決用戶當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的需求

“我們之前是做WIFI的，后來(lái)思考一個(gè)問(wèn)題，為什么這個(gè)用戶去到不同的地方要問(wèn)當(dāng)時(shí)的WIFI密碼，到酒店要問(wèn)酒店的WIFI密碼，到餐廳要問(wèn)餐廳的WIFI密碼。第二個(gè)問(wèn)題，用戶除了問(wèn)WIFI密碼以外在當(dāng)時(shí)當(dāng)刻有沒有其他的需求，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)是有的。”李鶴舉例道，有時(shí)候去到某個(gè)商場(chǎng)的餐廳，總要找上許久時(shí)間，這時(shí)候很需要商場(chǎng)的地圖或室內(nèi)導(dǎo)航，而這種需求在其離開商場(chǎng)之后便不存在了。

為此，李鶴及其團(tuán)隊(duì)開創(chuàng)了“近場(chǎng)服務(wù)”這一概念，同時(shí)開發(fā)“及刻”這款產(chǎn)品解決用戶在當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的需求痛點(diǎn)。

李鶴補(bǔ)充道，“用更專業(yè)的話說(shuō)就是在線下的商業(yè)場(chǎng)景，為用戶解決當(dāng)時(shí)當(dāng)刻的服務(wù)需求以及智能地推薦給用戶商品和服務(wù)邏輯。”

艾媒數(shù)據(jù)顯示，2018年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額將達(dá)76900億元，其中移動(dòng)端交易額達(dá)57370億元，占比74.6%，比2013年的交易額增長(zhǎng)近21倍。新零售的發(fā)展，將可能為近場(chǎng)服務(wù)帶來(lái)更多的用戶需求。

快應(yīng)用的“輕形態(tài)”

準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，及刻的模式是B2B2C，一端B是手機(jī)廠家，一端B是商家，通過(guò)與手機(jī)廠商深度合作服務(wù)用戶，最終連接了用戶和商家，及刻通過(guò)手機(jī)廠家連接用戶。

這也在于及刻采用的產(chǎn)品形態(tài)是快應(yīng)用。李鶴告訴艾媒網(wǎng)，“快應(yīng)用是安卓廠商聯(lián)盟打造出來(lái)的生態(tài)產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)是微信的小程序，快應(yīng)用可以簡(jiǎn)單的理解為安卓手機(jī)上的小程序。我們用安卓手機(jī)快應(yīng)用的形態(tài)來(lái)落地我們的產(chǎn)品，就跟有的公司選擇用小程序作為他們產(chǎn)品的載體是一樣的。”

為什么及刻選擇這個(gè)載體?李鶴表示，既是因?yàn)榧翱膛c手機(jī)廠商深度合作，同時(shí)也因產(chǎn)品的特性，快應(yīng)用成了不二選擇的展現(xiàn)形態(tài)。

用戶對(duì)于這種近場(chǎng)服務(wù)的需求是用完即走。李鶴表示，選擇快應(yīng)用而非APP，正是由于前者的輕形態(tài)，不需要下載與安裝。

當(dāng)談及快應(yīng)用是否不利于及刻品牌的塑造時(shí)，李鶴對(duì)此表示，“用戶更在乎的是產(chǎn)品本身的價(jià)值或者性能，而不是在乎產(chǎn)品的品牌”，當(dāng)產(chǎn)品給商家提供了價(jià)值，品牌便處于被塑造的過(guò)程。

據(jù)悉，從去年上線至今，及刻已經(jīng)與12個(gè)手機(jī)品牌進(jìn)行合作，包括Vivo、努比亞等。

打造手機(jī)上的智慧AI場(chǎng)景——智能服務(wù)員

對(duì)于AI在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，李鶴表示會(huì)有非常大的應(yīng)用。

目前，“及刻”這款產(chǎn)品在手機(jī)上打造的正是智慧AI場(chǎng)景。

AI在新零售的領(lǐng)域有多大價(jià)值?“新零售要發(fā)展，必須更好地連接人與貨與場(chǎng)。更好的連接，依賴于智能推薦、智能匹配。這些建立在大數(shù)據(jù)積累的前提下。”李鶴認(rèn)為。

當(dāng)談及未來(lái)三五年及刻的規(guī)劃時(shí)，李鶴表示“我們想的不是3、5年后成為什么應(yīng)用，而是未來(lái)3、5年之后人們的生活是什么樣的。”

“我認(rèn)為未來(lái)可能不只是用手機(jī)來(lái)操作，還可能出現(xiàn)各種各樣的智能交互形態(tài)。我走到一個(gè)店或者商場(chǎng)的時(shí)候，面前就會(huì)展示出虛擬的商品，告訴我有什么，以及推薦我干什么，這種形態(tài)交互在變化。”

“有可能是上面投射光出現(xiàn)，有可能你戴了智能眼鏡，眼鏡里面呈現(xiàn)這個(gè)畫面，有可能是你拿著手機(jī)，手機(jī)上直接就出現(xiàn)最新款的商品。未來(lái)用戶的體驗(yàn)應(yīng)該是這樣子的，不需要用戶再去查找，去到哪里都自動(dòng)呈現(xiàn)給你當(dāng)時(shí)的服務(wù)。”李鶴表示，及刻希望成為你專屬的智能服務(wù)員。

       轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)
 

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