8月28日，2017江淮乘用車“JAC一家親”服務技能大賽總決賽在合肥完美收官。經(jīng)過區(qū)域賽兩個月的激烈比拼，從全國近500家參賽店中脫穎而出的一眾服務精英齊聚合肥，角逐總決賽冠軍，并向廣大消費者展示出江淮日益精進的服務水平。
經(jīng)過為期3個月的服務技能大賽，江淮全體系服務人員“必學趕超”，并涌現(xiàn)了一大批技藝過硬、服務一流的服務技能精英。這一大賽的舉行使江淮汽車服務品牌得到持續(xù)升級，成為助推江淮實現(xiàn)品牌向上的重要軟實力。
本屆服務技能大賽以“親情服務，專業(yè)制勝”為主題，結合往屆賽事的成功經(jīng)驗，再度創(chuàng)新升級。今年的比賽以團隊為單位參賽，每個參賽團隊由1名服務顧問、2名維修技師、1名備件經(jīng)理同時參與，圍繞售后服務政策，全流程演練競技，突出服務運營能力，最終達到“以賽促訓”的目的。
今年的服務技能大賽更新增了備件經(jīng)理的競賽，而服務顧問競技也加入了微信核心功能、專屬服務顧問話術、服務產(chǎn)品組合營銷話術三項考核點，最終比賽成績按照維修技師、服務顧問、備件經(jīng)理(4：3：3)進行匯總。今年總決賽分為理論考試和實際操作兩大環(huán)節(jié)，理論部分考查的是參賽者對相關理論的掌握情況，進一步夯實選手們的理論基礎；而實操部分一直是服務技能大賽的重頭戲，選手們在規(guī)定的時間內(nèi)，通過比拼服務水平、維修技能、備件保障能力等項目，呈現(xiàn)出了一場精彩的比拼大戲。
值得一提的是，自從新能源車型在去年作為考試車型首次出現(xiàn)，今年針對新能源的理論、實操的比重都進一步加大。通過總決賽的火熱競技，參賽選手們以豐富的經(jīng)驗與嫻熟的技能征服了在場評委與觀眾，充分展現(xiàn)了一名優(yōu)秀的江淮服務人員的技術風范。（張驊 本報記者 張曉梅）
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