夏日來臨之際,為讓車主在夏季清爽啟程,北汽新能源再次面向其旗下全系車型,推出了“智爽一夏·惠享生活”夏季專屬服務活動。
作為已累計售出新能源汽車近10萬輛、轉介紹率高達70%的中國純電動汽車領航者,北汽新能源“智·惠·管家”服務體系有何獨到之處?
活動期間,北汽新能源為車主提供了免費的空調系統(tǒng)全方位檢查,以及多達22項的安全系統(tǒng)檢測,力圖全面保持車輛良好的運行狀態(tài),保障車主夏日用車的舒適及安全;同時,活動期間,凡預約進店的客戶,均有機會領取實用又貼心的汽車精品套裝。
此外,北汽新能源還將在活動期間對客戶進行主動回訪,了解消費者的實際用車體驗,為產(chǎn)品的后續(xù)改進提供依據(jù)。
作為新能源汽車行業(yè)內的第一個服務品牌,北汽新能源推出的“智·惠·管家”聚合了強大的充電資源和售后服務資源,是一個以O2O模式打造的領先的售后服務體系。
“智·惠·管家”由“智能服務”、“普惠服務”和“管家服務”三大板塊構成。其中,“智能服務”是包含購車無憂、充電無憂等在內的一站式解決服務方案;“普惠服務”為消費者量身定制了多項服務承諾,從購買、安裝到使用保養(yǎng),打造了全生命周期的主動式服務。北汽新能源所承諾的“3年或12萬公里”保修,是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。而“管家服務”更是為用戶提供的遠程監(jiān)控、車輛診斷及主動關懷服務,特別是獨家推出免費24小時救援服務,是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動式服務。
在此體系下,北汽新能源的全媒體客戶互動中心更是斬獲了素有中國客服與聯(lián)絡中心行業(yè)“奧斯卡”獎之稱的“金音獎”金獎。同時,北汽新能源已經(jīng)連續(xù)兩年獲得中國質量協(xié)會新能源汽車用戶滿意度指數(shù)第一名的榮譽。
強大的全生命周期的主動式服務體系,讓北汽新能源成功俘獲了一大批“回頭客”,為企業(yè)帶來了高達70%的轉介紹率。(北新)
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