云思路：破解園區(qū)營銷難題

　　隨著大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)思路在園區(qū)、企業(yè)營銷活動中的不斷深入，大家都在探討，如何用新思維改變傳統(tǒng)思路、創(chuàng)新運營理念、適應客戶需求？這便要把新思維與客戶行為習慣、客戶體驗偏好緊密相連。營銷云的思路，或許能幫助園區(qū)、企業(yè)的營銷人員破解招商、銷售方面的難題。

　　深度客戶洞察力

　　營銷云的作用就是將傳統(tǒng)營銷中的各類客戶數(shù)據(jù)傳入營銷云，由云端為客戶提供個性化的解決方案。IBM認知商務事業(yè)部市場解決方案副總裁ChristopherWong向《中國企業(yè)報》記者表示：“為了在營銷活動中獲取成功，營銷人員必須利用新技術與每位客戶溝通，提供個性化解決方案。營銷云通過全新視角審視、追蹤、分析客戶行為，獲得傳統(tǒng)營銷方式不可想象的‘深度客戶洞察力’，使營銷單位實現(xiàn)更加高效、個性的數(shù)字營銷。營銷云通過整合企業(yè)各部門的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)營銷速度最大化，而這正是營銷成功的關鍵?！?/br>

　　營銷云具體來說，是園區(qū)、企業(yè)抓取用戶在個人電腦中的訪問足跡、習慣、需求……將這些數(shù)據(jù)上傳至營銷云平臺，通過計算，分析出用戶何時打開電子郵箱和即時通訊軟件、需要什么類型的服務和功能、熱衷于產(chǎn)品的哪些細節(jié)和體驗……隨后在用戶打開信息軟件前一刻，推送他熱愛且急需的產(chǎn)品和服務。但是如果園區(qū)、企業(yè)的營銷部門，沒有統(tǒng)一各崗位所掌握的市場、客戶數(shù)據(jù)，那這一精準的營銷效果是難以實現(xiàn)的。

　　社交平臺發(fā)揮營銷云活力

　　社交軟件是企業(yè)負責人、園區(qū)營銷員都在使用的工具。營銷云專家PatriciaCheong表示：“移動社交正迫使營銷人員徹底改造與客戶的交互方式?！币虼藸I銷云要想發(fā)揮活力，必將與移動社交軟件開發(fā)商合作。企業(yè)在尋找落戶園區(qū)時，即時通訊軟件是他們與園區(qū)營銷人員咨詢、溝通的橋梁，是用戶行為數(shù)據(jù)交換的源泉。

　　他們通常會在幾個園區(qū)中，尋找最適合企業(yè)生長的棲息之地。有的人喜歡看朋友圈里的照片，有的人不愿意收到微博廣告，有的人在郵箱停留的時間更長……營銷云與移動社交平臺合作，抓取用戶的行為數(shù)據(jù)，選擇該客戶最好的時間，最愛的推送方式，將更詳盡地反映客戶的需求。與此同時也引申出，對數(shù)據(jù)安全的擔憂和思考。數(shù)據(jù)立法迫在眉睫。

　　營銷云有別大數(shù)據(jù)

　　營銷云運用大數(shù)據(jù)，但又區(qū)別于它。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中，數(shù)據(jù)公司收集、整理、分析各類數(shù)據(jù)，隨后將其“交換”給有需求的園區(qū)、企業(yè)。

　　中關村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長張國棟與《中國企業(yè)報》記者分析了大數(shù)據(jù)的作用：“需要轉型的園區(qū)、企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)，會指導戰(zhàn)略轉型升級。同時大數(shù)據(jù)是實現(xiàn)供給側改革的重要抓手，繪制藍圖、整體規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)聚集、推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級是大數(shù)據(jù)的用武之地”。不過，業(yè)內人士觀察指出：“很少有公司將大數(shù)據(jù)運用到業(yè)務創(chuàng)新思維?！倍鵂I銷云則是整合企業(yè)數(shù)據(jù)，通過云計算，協(xié)調營銷策略，實現(xiàn)對客戶的精準營銷。

　　ChristopherWong基于對大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的觀察，向《中國企業(yè)報》記者表示：“大數(shù)據(jù)對眾多人和事物來說，引發(fā)了巨大轉變，很多公司都在建立自己的大數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)來源于各種不同的系統(tǒng)。但問題是，我們如何運用這些數(shù)據(jù)？首先最常見的是，驗證客戶的行為，收集各種不同資源的信息。那么問題又來了，公司如何根據(jù)這些數(shù)據(jù)、客戶行為，采取必要的行動呢？營銷云就是驅動這些數(shù)據(jù)的引擎，它通常以用戶行為數(shù)據(jù)為主，整合企業(yè)數(shù)據(jù)資源，快速分析，及時采取行動?！?/br>

　　精準營銷依靠云計算

　　從客戶消費數(shù)據(jù)中，我們可以看到大數(shù)據(jù)的精髓并不止體現(xiàn)在數(shù)據(jù)采集的廣度，更體現(xiàn)在單方面數(shù)據(jù)的深度，這就是現(xiàn)在通過“精準營銷”處理過的廣告，依然不能完全滿足企業(yè)家、普通消費者需求的原因。從客戶需求的“5W+1H”模式來看，營銷人員了解了企業(yè)、品牌的市場占有率和銷售情況（What），也知道客戶消費的時間（When），但并不了解誰才是真正的需求方（Who），是企業(yè)還是中介、是消費者還是朋友；也不知道客戶最熱衷的地點（Where），是靠近市中心還是集中產(chǎn)業(yè)鏈，是國內還是國外；還不了解客戶的行為和動機（Why），為什么拒絕科技園而偏愛藝術園，為什么要環(huán)境而不要技術？更不了解客戶考察的習慣（How）,是線上還是線下，是酒店還是咖啡館。營銷人員只有通過與客戶溝通，才能盡可能了解他們的需求。但是如果在此之前，用已掌握的數(shù)據(jù)對客戶精準營銷，從而吸引客戶主動上門，豈不是更加親切友好的方式嗎？

　　精準營銷已經(jīng)成為包括電子商務領域在內的園區(qū)、企業(yè)各類營銷的發(fā)展趨勢，如今在微信中，我們已經(jīng)在接收基于用戶使用習慣數(shù)據(jù)，而推送的朋友圈廣告。淘寶、京東等電商客戶端首頁顯示的商品，也不再是過眼云煙，而相對于這些吸引用戶駐足的信息，“刷屏”日益成為我們摒棄的方式。園區(qū)營銷或可借鑒這種“云思路”，破解國內園區(qū)招商難題。微軟、IBM等營銷云提供商正在飛速擁抱中國企業(yè)，中國大數(shù)據(jù)、云計算的極速發(fā)展，定會使中國園區(qū)的云營銷成為可能。（本報記者劉季辰）

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