斯乃納把握粉絲經(jīng)濟：服務是用戶與品牌關系的延續(xù)

　　一般的零售行業(yè)把產(chǎn)品賣給消費者之后，品牌和消費者之間的聯(lián)系就隨著店員一聲“歡迎下次光臨”就結束了，除非是退貨或者客戶主動再次光臨，否則的話就沒有再次互動的可能。傳統(tǒng)商業(yè)模式里，消費者和品牌之間只存在著交易關系，沒有更深層的聯(lián)結，也就沒辦法促進消費者主動記住品牌進而再次發(fā)生交易，而斯乃納最新提出的營銷策略“納米計劃”讓消費者和品牌之間多了一層比交易關系更深的互動關系。

　　80后媽媽小張第一次來到斯乃納的納米社區(qū)店買東西，就成為了斯乃納“納米社區(qū)”的一員，斯乃納的粉絲都叫“納米”，周末小張經(jīng)常帶著孩子來到斯乃納納米社區(qū)店參加親子活動，“感覺跟以前逛街買東西很不一樣，即使我不買東西，我還能帶孩子來這里和其他納米一起參加活動，就象有了第二個客廳，可以認識很多朋友又可以陪孩子”，小張如是說，也因為“納米社區(qū)”的親子活動，小張成了斯乃納的?？?。斯乃納通過給“納米”們提供更多有別于傳統(tǒng)零售行業(yè)的服務附加值，跟粉絲之間建立了長期的聯(lián)系，通過持續(xù)的互動交流，斯乃納收集了粉絲們不斷更新的消費需求，包括對產(chǎn)品的使用感受，希望得到的服務等等，斯乃納根據(jù)這些信息來改進自身，進一步提高粉絲們的粘度，并形成了良好的口碑，擴大了“納米”的數(shù)量，進而又得到更多的信息反饋，形成了一個良性的循環(huán)。

　　中國的童鞋市場與其他產(chǎn)品市場同樣面臨著外國品牌加入的競爭、同業(yè)之間的價格競爭、市場變化及消費方式改變的沖擊，傳統(tǒng)的百貨商場不再是新一代消費主力軍的主要陣地，而新崛起的社區(qū)商業(yè)廣場不僅迎合了吃、玩、樂、購一條龍的消費需求，國際品牌與知名品牌的價格落地，社區(qū)店的線上線下互動更推動了消費者從商場轉移到社區(qū)商業(yè)廣場。

　　斯乃納作為中國高端童鞋的領跑者，早早覺察到了市場的變化，2014年起，斯乃納開始著手變革，以消費者購買行為和滿足消費者對產(chǎn)品更多的需求為指導，斯乃納策劃著粉絲營銷與立體渠道營銷的結合。在近日召開的2016中國童鞋發(fā)展論壇上，斯乃納正式提出了新的營銷策略“納米計劃”：以“納米社區(qū)店”為核心，提供更多服務附加值，增強消費者與品牌的粘性，結合產(chǎn)品與服務做粉絲經(jīng)濟。

　　斯乃納總經(jīng)理張建斌說：“‘納米計劃’是以為粉絲提供特權及專業(yè)的服務為核心理念，打造以親子手繪、3D腳型測評、專業(yè)產(chǎn)品定制，讓納米們專享科研服務和購買特權產(chǎn)品的全新店鋪模型——納米社區(qū)店。以貫穿納米特權為服務核心，打造中高端市場、社區(qū)、商業(yè)廣場、母嬰集合店立體化渠道營銷，進一步打通渠道關聯(lián)、探索專業(yè)童鞋品牌的O2O發(fā)展思路。”

　　現(xiàn)在消費者和以前不一樣了，以前消費者非要到大型百貨商場去才能夠買到稱心如意的東西，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在家里上網(wǎng)就可以買到了，消費者有了更多的選擇權，消費習慣也隨之改變，只有提供更優(yōu)質(zhì)獨特的服務，才能留住變挑剔了的消費者們。中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華全國商業(yè)信息中心主任王耀認為：“商業(yè)企業(yè)說我變，我把餐飲、娛樂、兒童的各種各樣教育引進來，吸引你來，但會發(fā)現(xiàn)人們來吃、來玩，不買東西，就走了!為什么?實際上因為現(xiàn)在的消費者在買商品這件事上要買兩個，一個是方便，一個是獨特，如果說別人都沒有，就你家有，我多遠都會過去?！蓖跻f，“所以這種情況下，‘納米計劃’我覺得推出得非常好。不但是做鞋的，甚至可以看到社區(qū)便利發(fā)展得非常快，這是一個方向。”

　　斯乃納的“納米計劃”主要圍繞粉絲營銷打造，“交易不是用戶與品牌關系的結束而是開始”中國品牌聯(lián)盟副秘書長唐開斌對斯乃納“納米計劃”表示了認可，他說：“斯乃納在商業(yè)模式創(chuàng)新這一塊我覺得很有亮點，當中很核心的一條就是說斯乃納更新了一個觀念，我把它叫做‘用戶觀念’，就是借助互聯(lián)網(wǎng)思維以粉絲為目標，通過納米店提供服務，消費者就變成了用戶。消費者和用戶是兩個概念，這個消費者在傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)消費者就是購買者，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有能夠保持著持續(xù)的交流和聯(lián)系，并且提供源源不斷的價值的這些消費者才能夠叫做用戶。所以有了這些特點，用戶就有了黏性，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的概念，就是用戶的思維?！?/br>

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