開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷，生活家打破地板淡季定律

　　怎樣才能把產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)展示給潛在的消費(fèi)者？生活家地板的做法是把“鋪裝現(xiàn)場(chǎng)”搬到五星級(jí)酒店和家居賣場(chǎng)，讓大家在互動(dòng)體驗(yàn)中直觀地感受其“地板鋪裝的過(guò)程美”。

　　進(jìn)入6月份，正是地板產(chǎn)品傳統(tǒng)的銷售淡季，再加上受房市調(diào)控的影響，地板市場(chǎng)幾乎是降到了冰點(diǎn)。就在這種大背景下，“生活家地板金鑰匙服務(wù)全國(guó)鋪裝展示聯(lián)動(dòng)”卻激活了市場(chǎng)，一些消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直接簽下訂單并指定鋪裝服務(wù)師，服務(wù)成了生活家在淡季拉動(dòng)市場(chǎng)的最大動(dòng)力。

　　好服務(wù)看得到

　　在北京一家五星級(jí)酒店的大廳內(nèi)，鋪裝技師正蹲在地上用一臺(tái)方形機(jī)器切割木地板。奇怪的是，這種切割地板的方式?jīng)]有產(chǎn)生任何木屑，在酒店明亮的光線中也看不到一點(diǎn)灰塵。技師們將切割好的地板整齊地?cái)[放在鋪裝區(qū)域外，然后按照生活家標(biāo)準(zhǔn)鋪裝工藝開(kāi)始鋪裝地板。

　　據(jù)介紹，生活家地板制定的《無(wú)塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，將整個(gè)鋪裝流程細(xì)化為12個(gè)步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)規(guī)定了10種必備工具和2種推薦工具，用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程保證鋪裝質(zhì)量。

　　“三分地板，七分鋪裝”。這句木地板行業(yè)中盡人皆知的格言充分說(shuō)明了服務(wù)對(duì)于地板使用者的重要性。據(jù)吉林農(nóng)科院副院長(zhǎng)王軍教授介紹，在他所分析的大量地板投訴事件中，占比80%以上的投訴案例都是由鋪裝不當(dāng)引起的。

　　“生活家地板金鑰匙服務(wù)全國(guó)鋪裝展示聯(lián)動(dòng)”就是要把其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)秀出來(lái)，把原本看不見(jiàn)的服務(wù)直接展示給潛在消費(fèi)者，用好的服務(wù)去吸引消費(fèi)者。許多消費(fèi)者在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)表示，這種活動(dòng)形式讓他們對(duì)地板服務(wù)概念有形象化、實(shí)體化的認(rèn)識(shí)，為其選購(gòu)地板提供了重要參考依據(jù)。

　　好質(zhì)量不怕看

　　除了鋪裝展示活動(dòng)以外，生活家還把互動(dòng)營(yíng)銷延伸到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并創(chuàng)造了M2C———“生產(chǎn)線團(tuán)購(gòu)”和W2C———“庫(kù)房團(tuán)購(gòu)”等背反營(yíng)銷方式和營(yíng)銷工具。目前正在開(kāi)展的“第一屆手工地面藝術(shù)文化節(jié)”就是M2C的創(chuàng)新形式。

　　在生活家中山工廠，有著當(dāng)今全國(guó)最大仿古木地板手刮生產(chǎn)線。生產(chǎn)時(shí)間一到，上千名身著紅色工服的年輕員工，整齊地站在各自的工位上，揮舞著手中的刀具勞作著，那場(chǎng)面比久負(fù)盛名的威風(fēng)鑼鼓還要壯觀。

　　在生活家地板組織的“生產(chǎn)線團(tuán)購(gòu)”中，已經(jīng)有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者全程參觀了生活家的仿古地板生產(chǎn)線。這樣的生產(chǎn)場(chǎng)面讓許多消費(fèi)者感到新鮮、興奮和驚奇，他們從來(lái)沒(méi)有想到在工業(yè)化已經(jīng)高度發(fā)達(dá)的今天，居然還有這樣龐大的手工生產(chǎn)線。而且走在上萬(wàn)平方米的廠房里，居然沒(méi)有一點(diǎn)膠水和油漆的味道。一位消費(fèi)者稱贊說(shuō)：“現(xiàn)在連很多高端家具城里的味道都很刺鼻，看來(lái)生活家真是把環(huán)保做到家了?！?/br>

　　遼寧生活家倉(cāng)儲(chǔ)中心團(tuán)購(gòu)是W2C的經(jīng)典案例。繼去年10月份的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)創(chuàng)出一次銷售10萬(wàn)平方米的天量后，前不久組織的一次團(tuán)購(gòu)再次突破了10萬(wàn)平方米的銷量，在一片冷清的地板市場(chǎng)上創(chuàng)造了新的銷售奇跡。

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