金龍客車(chē)：升級(jí)“龍悅”服務(wù) 提高抗“疫”戰(zhàn)斗力

　　突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給交通運(yùn)輸業(yè)帶來(lái)巨大影響。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，金龍客車(chē)堅(jiān)定地與客戶(hù)站在一起，開(kāi)展一系列攻堅(jiān)行動(dòng)，以“龍悅”服務(wù)成為客戶(hù)可信賴(lài)的堅(jiān)強(qiáng)保障，為助力打贏戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量。

　　迅速反應(yīng)　升級(jí)“龍悅”服務(wù)

　　今年1月起，金龍客車(chē)正式推出以“龍暢行，悅相伴”為核心的“龍悅服務(wù)”品牌。新冠肺炎疫情暴發(fā)后，金龍客車(chē)迅速作出調(diào)整，在“龍悅”服務(wù)原有“15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)必達(dá)，7×24小時(shí)全天候值守”的基礎(chǔ)上再細(xì)化、再部署。

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)后，金龍客車(chē)快速高效地開(kāi)展市場(chǎng)客戶(hù)和服務(wù)站全國(guó)摸排工作，摸排全國(guó)主要客戶(hù)430批次車(chē)輛共22085輛和全國(guó)509家服務(wù)站，全面掌握客戶(hù)及服務(wù)部運(yùn)營(yíng)情況，為開(kāi)展疫情防控期間的服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)疫情發(fā)展各階段特點(diǎn)，金龍客車(chē)“龍悅”服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)指引，新冠肺炎疫情初期分別推出《致用戶(hù)一封信》停放提醒和《金龍客車(chē)新型冠狀肺炎疫情期間服務(wù)保障方案》；進(jìn)入有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段后及時(shí)推出《龍悅助您順利復(fù)工》等推送活動(dòng)，貼心的服務(wù)贏得了用戶(hù)的點(diǎn)贊。

　　疫情造成服務(wù)站人員停工及物流受阻，這也極大增加了車(chē)輛服務(wù)的難度，金龍“龍悅”服務(wù)團(tuán)隊(duì)克服眾多困難，主動(dòng)作為，快速行動(dòng)，為客戶(hù)保駕護(hù)航。2月16日12：00，“龍悅”服務(wù)團(tuán)隊(duì)接到東營(yíng)勝利油田中心醫(yī)院的任務(wù)，該院一輛CT醫(yī)療車(chē)被山東省衛(wèi)生醫(yī)療廳征用，當(dāng)天下午急需趕到200公里外的濟(jì)寧市魯抗制藥采購(gòu)藥品，隨后趕往武漢支援抗“疫”。時(shí)間就是生命，當(dāng)時(shí)該車(chē)輛急需更換配件。受新冠肺炎疫情影響當(dāng)?shù)亟煌ü苤?，金龍服?wù)人員無(wú)法進(jìn)入濱州市區(qū)，在特殊時(shí)期金龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)跨越三市，驅(qū)車(chē)200多公里，將配件送達(dá)并檢修車(chē)輛，保障了車(chē)輛執(zhí)行抗擊疫情任務(wù)。

　　智慧加持　提高抗“疫”戰(zhàn)斗力

　　新冠肺炎疫情防控期間，金龍客車(chē)充分利用自主研發(fā)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)“智慧云服務(wù)平臺(tái)”，隨時(shí)監(jiān)控每輛車(chē)的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，為工作人員管理、調(diào)配車(chē)輛等提供極大便利，以智慧提高抗“疫”戰(zhàn)斗力。金龍客車(chē)新能源車(chē)監(jiān)控中心全天候工作，監(jiān)控中心多名服務(wù)工程師主動(dòng)放棄春節(jié)假期，承擔(dān)起24小時(shí)到崗在線(xiàn)值守，有力保證了金龍客車(chē)在節(jié)假日期間運(yùn)行的聯(lián)勤保障。

　　針對(duì)客車(chē)車(chē)輛停放、安全事項(xiàng)和消毒滅菌等工作，金龍客車(chē)通過(guò)電話(huà)、微信等多種途徑對(duì)客戶(hù)進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)，對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)際摸排。發(fā)現(xiàn)異常迅速聯(lián)系一線(xiàn)駕駛員，簡(jiǎn)化匯報(bào)流程和匯報(bào)工作量，第一時(shí)間解決客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題，全力保障客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)。

　　為生命護(hù)航　全力保障負(fù)壓救護(hù)車(chē)運(yùn)營(yíng)

　　2月14日，首批40輛金龍客車(chē)負(fù)壓救護(hù)車(chē)搭乘救援特貨專(zhuān)列千里馳援武漢，與一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員并肩同行抗擊疫情。目前，金龍客車(chē)負(fù)壓救護(hù)車(chē)已投入湖北武漢、孝感、隨州、荊州、宜昌、十堰、黃石、鄂州、黃岡等地醫(yī)院及急救中心運(yùn)營(yíng)。生命重于泰山，金龍客車(chē)針對(duì)負(fù)壓救護(hù)車(chē)制訂周密的保障方案，全力以赴確保負(fù)壓救護(hù)車(chē)輛的安全可靠運(yùn)行，為疫情防控提供有力保障，為生命保駕護(hù)航。

　　在接到工信部及福建省委、省政府加急生產(chǎn)救護(hù)車(chē)的任務(wù)時(shí)，金龍客車(chē)已同步展開(kāi)服務(wù)保障方案的制訂，涵蓋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、廠(chǎng)內(nèi)專(zhuān)項(xiàng)保障、醫(yī)療設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)保障等。未雨綢繆，負(fù)壓救護(hù)車(chē)發(fā)運(yùn)前，一系列行動(dòng)已經(jīng)緊鑼密鼓地開(kāi)展?！笆芤咔橛绊懀瓉?lái)在武漢等地的服務(wù)人員無(wú)法到崗，我們靈活調(diào)整，將在湖北的服務(wù)人員就地轉(zhuǎn)為當(dāng)?shù)乇Ｕ先藛T。”金龍輕客服務(wù)處經(jīng)理陳劍華說(shuō)，“另外，為防控疫情我們?cè)仍诤钡木S修網(wǎng)點(diǎn)按當(dāng)?shù)赝ㄖP(guān)閉，我們及時(shí)與政府批準(zhǔn)的184家汽修廠(chǎng)和服務(wù)站建立聯(lián)系，結(jié)合公司車(chē)輛分布情況，與其中的20多家服務(wù)站合作，并第一時(shí)間安排了培訓(xùn)，共同保障負(fù)壓救護(hù)車(chē)的及時(shí)運(yùn)營(yíng)。”

　　當(dāng)負(fù)壓救護(hù)車(chē)分配完畢后，金龍客車(chē)服務(wù)人員立即與客戶(hù)、駕駛員、車(chē)輛管理人員聯(lián)系，分組分客戶(hù)建立微信群，通過(guò)視頻、一對(duì)一解答等遠(yuǎn)程進(jìn)行培訓(xùn)操作，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋車(chē)輛常規(guī)操作、關(guān)鍵負(fù)壓設(shè)備的正確使用、車(chē)輛安全維護(hù)等。同時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)等跟進(jìn)服務(wù)需求，24小時(shí)在線(xiàn)提供支持。負(fù)壓救護(hù)車(chē)使命特殊，處于隨時(shí)待命狀態(tài)，收工時(shí)已經(jīng)深夜，為客戶(hù)和駕駛員等解答與培訓(xùn)交流也常安排在夜深人靜時(shí)。“為了抗擊疫情，一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員奮不顧身、沖鋒在前，我們要做他們堅(jiān)實(shí)的后盾！這是我們的使命，也是我們的光榮！”金龍客車(chē)負(fù)壓救護(hù)車(chē)現(xiàn)場(chǎng)保障小組組長(zhǎng)陳剛表示。

　　提供24小時(shí)服務(wù)的同時(shí)，金龍客車(chē)做好“糧草”保障，在湖北省提前儲(chǔ)備常用備件清單含負(fù)壓部分。此外，金龍負(fù)壓救護(hù)車(chē)首批交付湖北后，后續(xù)還將奔赴全國(guó)其他地方，除湖北外，金龍客車(chē)還將成立福建等地負(fù)壓車(chē)售后服務(wù)保障小組，并對(duì)全體客戶(hù)服務(wù)人員提前做好培訓(xùn)工作，隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)負(fù)壓車(chē)服務(wù)保障。

　　龍悅先行，使命必達(dá)；抗擊疫情，金龍并肩同行?！皣?guó)車(chē)”金龍以實(shí)際行動(dòng)，肩負(fù)起社會(huì)使命，與客戶(hù)站在一起，為全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。不獲全勝?zèng)Q不輕言成功，金龍客車(chē)時(shí)刻準(zhǔn)備著。（戴媛）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)

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