售后、企業(yè)文化兩“國(guó)標(biāo)”將實(shí)施

據(jù)新華社1月6日電（記者 李志昂）國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委近日頒布的兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》，將于2012年2月1日起正式實(shí)施。

　　《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》明確規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，對(duì)售后服務(wù)體系中所涉及的組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理等15個(gè)方面均進(jìn)行了具體描述并設(shè)定評(píng)價(jià)分值。根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，將企業(yè)的售后服務(wù)分為不合格、達(dá)標(biāo)、三星、四星、五星五個(gè)級(jí)別。按此標(biāo)準(zhǔn)，得分70分以下的企業(yè)售后服務(wù)為不合格，95分以上為五星級(jí)。

　　據(jù)悉，商品售后服務(wù)、企業(yè)品牌文化兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)是2011年12月30日獲準(zhǔn)頒布的。

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