帥康以企業(yè)文化帶動服務(wù)升級

時下，消費(fèi)者愈來愈重視企業(yè)的售后服務(wù)，甚至成為決定是否購買產(chǎn)品的主要依據(jù)。與其說現(xiàn)在的企業(yè)是在向消費(fèi)者出售產(chǎn)品，還不如說是在出售自己的服務(wù)方案。以帥康集團(tuán)售后為例，從推出“服務(wù)無限，真情無限”的服務(wù)理念以來，其一直在通過制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新去創(chuàng)造用戶感動。

2008年，帥康開通了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4007001111，意味著從用戶購買產(chǎn)品開始，只要撥通了400客服，帥康售后就能在60秒內(nèi)，將用戶服務(wù)需求傳送至全國各地，通過電腦下達(dá)服務(wù)訂單，實現(xiàn)一對一的精確上門式服務(wù)。而如今，帥康總裁鄒國營再次帶領(lǐng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，用企業(yè)文化去刷新行業(yè)服務(wù)水平……

小編特意去打開了帥康官網(wǎng)，留意了他們的用戶留言板塊：

“我家的電熱水器前兩天燒水時老是發(fā)出“嘀~”的聲音,顯示溫度的地方顯示的是E1，也沒有顯示加熱的跡象，今天我再接通電源試了一下，卻是正常加熱，請問是怎么回事？謝謝！”

30秒后，“您好！E1表示漏電故障保護(hù)，可能電源或內(nèi)部存在漏電，建議您立即停止使用，撥：4007001111報修?！?/p>

從上面對話中，我們能發(fā)現(xiàn)用戶從故障申報到解決方案提供只需要30秒，我想這位顧客在撥打了帥康400客服電話后也一定能及時的將問題解決。

企業(yè)的管理方式一直在變，從“人治”到“法治”再到如今備受企業(yè)推崇的“文治”，大家對管理方式的認(rèn)識愈加成熟?？赡芎芏嗳俗卉嚂r都會關(guān)注不讓座得那些人，這種行為也會引起大家對他們的一致歧視。其實從管理上說，這些人并沒有錯，首先沒人能命令他們讓座，其次沒有相關(guān)法律規(guī)定必須這樣，那么如何讓他們自覺的去履行這種行為呢？用文化去引導(dǎo)他們或許更合適，當(dāng)每個人都發(fā)覺不讓座是可恥的時候，那么這樣的現(xiàn)象也一定會銷聲匿跡。

企業(yè)制度一定不是用來約束人，而更多的是指引員工日常工作習(xí)慣。正式因為帥康那種堅守工作崗位，一心為用戶服務(wù)的文化深入人心，才能讓帥康員工管理更高效、更快捷。

最后我們都堅信，上面那位購買了帥康電熱水器的用戶下次一定還會選擇帥康品牌的其他產(chǎn)品，因為他購買的一定不僅僅是帥康的優(yōu)秀產(chǎn)品，更應(yīng)該是帥康式的“精致服務(wù)”。

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