心存顧客是隆力奇企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

作為我國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“活化石”，隆力奇具有普遍的代表性意義，與大多數(shù)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別是，隆力奇發(fā)展的每一個腳印都深深踏在企業(yè)文化建設(shè)的節(jié)點(diǎn)。隆力奇在26年的高速發(fā)展中，用自己的成功經(jīng)歷證實(shí)，一種非物質(zhì)的因素給他們的發(fā)展注入了強(qiáng)大的生命力，這就是他們?nèi)找嫘纬傻莫?dú)具特色的企業(yè)文化。翻開隆力奇的發(fā)展史，你會發(fā)現(xiàn)無論從意蘊(yùn)豐厚的哲學(xué)理念，還是嚴(yán)格的現(xiàn)代化管理，或是浸滿文化的管理，都展示了中國現(xiàn)代企業(yè)特有的魅力，奏出了今天企業(yè)文化建設(shè)的最強(qiáng)音。

對于企業(yè)文化的界定，對其內(nèi)涵和外延的理解，企業(yè)界和理論界尚在研討之中，隆力奇認(rèn)為：企業(yè)文化是企業(yè)立于市場之上取之不盡的“經(jīng)營資源”，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的具有本企業(yè)特點(diǎn)的精神風(fēng)貌和經(jīng)營哲學(xué)。

客戶不只是簡單地購買產(chǎn)品和服務(wù)，同時也在選擇一種觀念和態(tài)度。當(dāng)面臨不斷增加和日益多樣化的選擇時，客戶的購買傾向就變得更加受制于對鐘情品牌的信仰。同心動力在廣泛調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)的文化建設(shè)更多的關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的資源整合，以統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為，提高企業(yè)凝聚力。盡管也提及對外塑造形象的品牌建設(shè)，但很少有企業(yè)把企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)與“客戶參與”有機(jī)結(jié)合起來。有的企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時，不考慮客戶對企業(yè)的實(shí)際評價和文化需求，也不考慮利益相關(guān)方的認(rèn)知和期望，眼睛只盯著企業(yè)內(nèi)部，致使文化只能解決企業(yè)文化的內(nèi)部整合性問題，不能解決企業(yè)文化的外部適應(yīng)性問題。另一些品牌建設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，更多的從產(chǎn)品和服務(wù)的營銷或者傳播角度看待品牌，看重“轟動效應(yīng)”和短期業(yè)績，很少關(guān)注企業(yè)深層的文化基因和文化個性的科學(xué)解讀和定位，致使品牌缺乏強(qiáng)有力的內(nèi)部持續(xù)動力的有效支撐，從而傷害了自身品牌的持續(xù)價值。

隆力奇在二次創(chuàng)業(yè)后，原有的價值觀不能適應(yīng)發(fā)展要求，于是隆力奇逐步調(diào)整企業(yè)的價值觀體系。全力塑造企業(yè)使命、核心理念、經(jīng)營理念、管理理念、團(tuán)隊理念、哲學(xué)理念等。廣泛征求員工意見，對方案進(jìn)行選擇、修改和補(bǔ)充，由高層團(tuán)隊經(jīng)過逐字逐句推敲，最終研究確定出隆力奇的價值觀。今天，隆力奇的價值觀緊緊圍繞的就是兩個字“客戶”。公司董事長徐之偉每年都帶領(lǐng)隆力奇的銷售骨干奔赴全國各地舉行的兩屆大規(guī)模的經(jīng)銷商懇談會，他們都是抱著誠懇、謙虛和務(wù)實(shí)的態(tài)度，傾聽來自于“客戶”需求，這種需求包括對隆力奇希望、建議，也不乏對隆力奇在工作中的不足，在每次的走訪期間，隆力奇都會接觸近2000名顧客和經(jīng)銷商，傾聽意見并接納3000多條，同時，當(dāng)日就對所有的建議和意見進(jìn)行詳盡地答復(fù)和整改。隆力奇認(rèn)為，企業(yè)面對復(fù)雜多變的環(huán)境，要思變、應(yīng)變、改變；要解決企業(yè)發(fā)展中面臨的問題，就要融匯、融合、融化。

總結(jié)26年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，隆力奇總結(jié)出靠天敬人是隆力奇發(fā)展的原動力。隆力奇走的每一步都深深打上了“靠天敬人”的烙印。政府、社會、消費(fèi)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和員工都隆力奇的“天”；關(guān)于愛人，隆力奇?zhèn)鞒小皭廴苏呷撕銗壑钡墓爬象鹧?，又提出“尊敬別人才會給你機(jī)會”的理念。

來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

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