建設銀行浙江平湖支行不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵

“引領、服務、聚心”，建行浙江平湖支行企業(yè)文化建設實施三大工程，增強員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，提升價值創(chuàng)造力。

　　踐行核心價值觀，實施“引領”工程

　　支行開展“走基層增感情”專項行動，班子成員帶頭解放思想、履行職責，分管行長深入基層，到掛鉤聯(lián)系網(wǎng)點聽取工作情況總結，了解員工思想狀況和精神面貌以及對工作的建議；帶頭下基層、走進員工家庭慰問，了解員工八小時外工作、學習及家庭生活情況，幫助解決員工實際困難；開展由一線和群眾對領導班子及黨員干部的滿意度評議和意見征求活動，查找存在的不足提出整改意見等。

　　圍繞業(yè)務發(fā)展重點，開展“比學趕超”活動，爭創(chuàng)標桿團隊和個人，開展“巾幗展新姿、建功在網(wǎng)點”競賽活動，基金保險理財周活動、提升崗位技能、爭當業(yè)務能手活動等，通過勞動競賽，結合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進一步激發(fā)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，引導員工立足本職崗位建功立業(yè)，形成比學習、比工作、比奉獻和學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍。

　　支行加強企業(yè)文化典型的培育和宣傳，挖掘深化服務、創(chuàng)新業(yè)務、強化內(nèi)控等方面的典型事跡和典型人物，在宣傳欄中展示，宣傳先進，弘揚正氣。選拔員工參加嘉興市分行演講比賽，分別榮獲一、二等獎，一名員工在嘉興市金融系統(tǒng)“我們的價值觀”大討論活動主題演講比賽中榮獲二等獎，并代表嘉興建行參加嘉興市金融系統(tǒng)舉辦的宣講報告會。

　　樹立優(yōu)良行風，夯實“服務”工程

　　結合行風評議工作，開展“客戶接待日”、走訪、座談等多種形式的活動，征求客戶意見建議，提升客戶滿意度。一是由行領導掛帥，組織人員深入企業(yè)和客戶，廣泛聽取意見與建議；二是組織開展多層次多形式的企業(yè)走訪和客戶座談等活動，走訪公司客戶60戶，個人客戶230戶，召開座談會3次，了解和掌握企業(yè)、客戶反映強烈的熱點、難點問題；三是通過多種渠道向服務對象和社會各界發(fā)放征求意見函，查找自身在服務經(jīng)濟建設與社會發(fā)展中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，共發(fā)放行風評議調(diào)查問卷290份，回收270份，征求到意見建議23條，總體評價滿意占93%，基本滿意占7%。四是完善客戶投訴處理機制，保證及時受理并解決所有相關投訴，提高客戶滿意度。

　　把規(guī)范服務工作落實到每位員工，使服務再上新臺階。一是組建聯(lián)合檢查小組，由分管行長、綜合管理部、會計結算部、個人金融部組成，每月對網(wǎng)點標準化規(guī)范服務、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等工作進行現(xiàn)場檢查，通過征求客戶意見建議、查看臺賬、到同業(yè)網(wǎng)點學習等形式，樹標桿、找差距，提出整改措施。二是每季召開服務評價會，看錄像找差距，對照存在的問題進行通報。三是健全并完善優(yōu)質(zhì)服務相關制度，加大考核力度，對優(yōu)質(zhì)服務實行專人管理、監(jiān)督、問責，每月評選公布優(yōu)勝服務網(wǎng)點和服務明星，將服務效率、服務質(zhì)量、客戶滿意度等指標適度引入網(wǎng)點和員工的績效考核之中，優(yōu)化柜面業(yè)務流程，提高服務效率，提升客戶滿意度。

　　增強企業(yè)公民意識，積極承擔社會責任。支行把積極宣傳經(jīng)濟金融政策作為義務，擔當貫徹社會經(jīng)濟政策，落實地方政府促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重任，開展“金融送下鄉(xiāng)”活動，支行“理財課堂”進駐學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、社區(qū)，大力普及現(xiàn)代金融知識，服務地方經(jīng)濟科學發(fā)展。

　　真心關愛員工，營造聚心工程

　　支行完善濟貧扶困機制，開展“送溫暖”活動，做好對患病員工、離退休老干部、特殊困難職工的走訪和上門慰問等工作，通過互助基金、大病救助、拓展員工幫扶范圍，加大幫扶力度，真心實意為困難職工排憂解難，在全行形成扶危濟困的良好氛圍。

　　加強員工綜合素養(yǎng)提升，引導員工崗位成才。支行每季組織常態(tài)化技能考試，每月開展業(yè)務知識培訓和測試，參加上級行各類崗位考試，銀行業(yè)從業(yè)資格考試等，堅持正面導向的激勵機制,鼓勵員工崗位成才, 考試結果應用于年度考核、合同續(xù)簽、參加上級行技能比賽等，提高員工參加勞動競賽和技能培訓的積極性。開展每月培訓活動，由會計、個金條線組織業(yè)務培訓，并測試，員工參加培訓情況和測試成績計入每月服務優(yōu)勝網(wǎng)點和服務明星評優(yōu)。今年上半年共組織各類培訓52次，1031人次參加。

　　創(chuàng)新企業(yè)文化載體，緩解工作壓力。開展全員健身活動，為員工身心健康營造“我運動、我快樂、我健康”的良好活動環(huán)境；組建工會活動協(xié)會，定期開展活動；舉辦各類聯(lián)歡會，營造和諧氛圍；選送舞蹈《荷塘月色》在嘉興市分行文藝匯演中榮獲二等獎，并作為唯一一家企業(yè)和唯一的金融機構代表參加平湖市職工文藝匯演。

來源：中國金融網(wǎng)

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