工商銀行廣西柳州龍城支行有效推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

工商銀行廣西柳州龍城支行重視企業(yè)文化建設(shè)的重要性，舉全行之力，以“和諧、奮進(jìn)、高效、務(wù)實(shí)、健康、快樂”的理念全面推動(dòng)員工的發(fā)展，提升員工的綜合能力和素質(zhì)，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，有效推進(jìn)企業(yè)文化的可持續(xù)發(fā)展。

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)員工操作水平“達(dá)標(biāo)”。為了營(yíng)造支行“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，提升員工的整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，該行以加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)入手，確?！叭巳藚⑴c培訓(xùn)，個(gè)個(gè)熟悉業(yè)務(wù)”。一是各個(gè)主管部門年初制定“全年培訓(xùn)計(jì)劃”，針對(duì)不同序列員工開展內(nèi)容豐富、形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合管理部負(fù)責(zé)內(nèi)控方面培訓(xùn)，公司機(jī)構(gòu)組負(fù)責(zé)單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，個(gè)金組負(fù)責(zé)個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)，通過細(xì)致的分工讓員工積極參與到培訓(xùn)的隊(duì)伍中。二是定期邀請(qǐng)理財(cái)專家、專業(yè)高手對(duì)全行員工開展培訓(xùn)，通過專家的講解向員工輸送最新的信息，最有效的營(yíng)銷方式，讓員工業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)和自我發(fā)展上有一個(gè)全新的定位，提升員工參與培訓(xùn)的熱情。三是各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)利用每天晨會(huì)的時(shí)間對(duì)前一天notes下發(fā)的新文件新問題，組織學(xué)習(xí)，并通過案例分析的方法，加深員工對(duì)于新業(yè)務(wù)、常見問題的印象，避免員工在遇到類似問題時(shí)造成不必要的損失，打擊員工的積極性。

　　二、加強(qiáng)禮儀規(guī)范指導(dǎo)，推動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)“達(dá)標(biāo)”。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行的一扇窗口，為此，該行強(qiáng)調(diào)“文明規(guī)范操作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先行”的理念，塑造了一只優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象。一是該行精心挑選知名的服務(wù)禮儀培訓(xùn)公司，利用晚上的時(shí)間，分批對(duì)員工開展禮儀培訓(xùn)，并針對(duì)各崗位員工在工作實(shí)際中面對(duì)的問題，教授危機(jī)處理的方法，免除客戶因?yàn)榉?wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴。二是梳理大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理的識(shí)別、推薦、營(yíng)銷的流程和營(yíng)銷的術(shù)語，讓客戶在接受服務(wù)時(shí)體會(huì)到服務(wù)人員的專業(yè)和敬業(yè)，提升客戶的滿意度。三是開展服務(wù)自查和服務(wù)檢查，網(wǎng)點(diǎn)通過服務(wù)自查，了解網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)中的面臨的問題，共同想出解決問題的發(fā)放予以改正，支行通過服務(wù)檢查，掌握全轄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)現(xiàn)狀，通過給出指導(dǎo)意見，提升網(wǎng)點(diǎn)整體的服務(wù)能力。

　　三、加強(qiáng)文體活動(dòng)滲透，推動(dòng)員工體質(zhì)體能“達(dá)標(biāo)”。業(yè)余生活的豐富反映一個(gè)企業(yè)企業(yè)文化的強(qiáng)盛，該行重視員工業(yè)務(wù)生活的質(zhì)量，通過多項(xiàng)文體活動(dòng)的滲透，推動(dòng)員工體質(zhì)體能的達(dá)標(biāo)。一是利用歇業(yè)日組織員工開展了走進(jìn)廣東茂名放雞島戶外活動(dòng)，營(yíng)造了“快樂工作、健康生活”的良好氛圍。二是推進(jìn)“職工之家”建設(shè)，大力投入多項(xiàng)健身器材、文體用品，動(dòng)員員工踴躍參加到瑜珈、乒乓球、氣排球、羽毛球等活動(dòng)中，使員工的身心健康得到增強(qiáng)的同時(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。三是組織員工開展多項(xiàng)文體競(jìng)賽活動(dòng)，如氣排球比賽、桌球比賽、棋牌比賽、征文比賽、烹飪比賽等，通過形式多樣的競(jìng)技活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)，做好記錄，鼓勵(lì)員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提升員工的自信心。

　　四、加強(qiáng)思想文化教育，推動(dòng)員工思想認(rèn)識(shí)“達(dá)標(biāo)”。該行高度注重員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通與正面引導(dǎo)，提升員工的認(rèn)識(shí)層次。一是針對(duì)青年員工、黨員開展黨的重要文件、主流思想的學(xué)習(xí)活動(dòng)，并在活動(dòng)中及時(shí)記錄員工的思想行為，語言表達(dá)，提出的各項(xiàng)問題，活動(dòng)后做好員工的思想跟進(jìn)工作，做到“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題”。二是不定期開展員工訪談活動(dòng)，召集不同序列的員工代表，參與訪談，并將大家近期遇到的問題進(jìn)行分析，對(duì)生活和工作中遇到困難的員工，建立幫扶機(jī)制，通過捐款、業(yè)務(wù)幫代等方式，緩解員工生活和工作的壓力。三是組織員工觀看愛崗敬業(yè)、熱愛生活、回報(bào)社會(huì)等有教育意義的影片，并號(hào)召大家書寫讀后感表達(dá)自己的思想感受，通過正面的引導(dǎo)和激勵(lì)，提升員工思想層次。

來源：中國(guó)金融網(wǎng)

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