以信支撐國美企業(yè)文化戰(zhàn)略發(fā)展

國美總裁王俊洲表示：未來最有價值的零售業(yè)，一定是線上線下都強的企業(yè)。經(jīng)過2012年的運營實踐，國美也目前對未來的發(fā)展方向更加清晰。我們堅信，國美的全新戰(zhàn)略將開創(chuàng)零售業(yè)發(fā)展新格局，包括國美在內(nèi)的中國零售業(yè)將在積極轉(zhuǎn)變中迎來更大的可持續(xù)發(fā)展空間。

12月23日，在北京釣魚臺國賓館舉辦的，全國企業(yè)文化論壇暨首批星級企業(yè)品牌評價發(fā)布會上，國美集團被授予首批“中國企業(yè)五星級品牌”稱號，同時還榮獲“全國企業(yè)文化建設(shè)特殊貢獻單位”稱號。作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，26年來，國美一直以“信”作為企業(yè)文化的基因，并以此為基礎(chǔ)，立志成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)。

在中國傳統(tǒng)商業(yè)文化中，商人最重要的品德就是“信”。在國美看來，首先，“信”是任何一家成功企業(yè)必備的文化品質(zhì)，是企業(yè)的本質(zhì)，是一個多方利益相關(guān)者，交換價值、創(chuàng)造價值、共享價值的公共平臺。企業(yè)有“信”，則進可創(chuàng)造更多價值，退可有效降低成本；無“信”，則不僅難以創(chuàng)造新的價值，還將無端損耗成本。得信賴者得天下，失信賴者身不存。“信”之有無，命運兩殊。

其次，國美是一個領(lǐng)袖級的商業(yè)平臺，經(jīng)營的不是技術(shù)，也不是產(chǎn)品，恰恰是人的能力、態(tài)度和意愿。正是在這個意義上，“信”是國美立身之本，是謂商道惟信。

再者，“信”是國美領(lǐng)航零售未來的堅實基礎(chǔ)。國美以“率先踐信、垂范各方”的責任自覺，站在經(jīng)濟發(fā)展與社會進步的最前沿，樹立并擎起“商道惟信”的旗幟，以真誠的信行贏取消費者及其它利益相關(guān)方的信賴，領(lǐng)航零售的未來；以內(nèi)聚員工、外聚伙伴，共同取信消費者的“信”文化彰顯商業(yè)文明的發(fā)展方向。這既是國美履行使命的必然，也是成就事業(yè)理想的必然。

堅守“信”是國美企業(yè)文化的核心，在國美的“信”之道中，明確提出了四個信行，分別是倍受消費者信賴、互信互利互助匯為產(chǎn)業(yè)合力、做值得信賴的員工和互信導向的管理。

消費者的信賴是國美生存與發(fā)展之源。國美堅信，惟有不斷幫助消費者提升生活品質(zhì)，成就生活之美，企業(yè)才有存在的理由，才能持續(xù)領(lǐng)航零售的未來，成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)。自第一家國美電器門店1987年在珠市口門店開業(yè)以來，至今已有26年。國美在創(chuàng)業(yè)初期就作出了對價格的承諾：“買電器，到國美，花錢不后悔”。正是憑借統(tǒng)一門店名稱、統(tǒng)一商品展示方式、統(tǒng)一門店售后服務、統(tǒng)一宣傳，建立起低成本、可復制的發(fā)展模式，形成中國家電零售連鎖模式的雛形，開創(chuàng)了中國家電零售連鎖模式。

而在國美率先走出北京，從區(qū)域連鎖向全國連鎖發(fā)展后，以國美為首的新型家電連鎖，逐步替代了傳統(tǒng)的百貨商場，成為家電銷售的主渠道，完成了業(yè)態(tài)替代階段。國美也進入了發(fā)展階段，開始將視線轉(zhuǎn)到消費者服務上，并對服務做出承諾，提出“薄利多銷，服務當先”的口號。

現(xiàn)在，整體經(jīng)濟環(huán)境處于從高速增長到穩(wěn)健增長的過渡期，同時互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使零售業(yè)態(tài)產(chǎn)生新變化。面對新的挑戰(zhàn)和機遇，國美再一次提出新的口號：“被信任，是一種快樂。”這既是國美誠信商道的繼承，也是新時代國美提出的獨特的、開創(chuàng)性的品牌理念：在誠信缺失的當下，鼓勵“信任是一種快樂”，將為品牌注入全新的、活力的價值內(nèi)涵，成為與消費者溝通并引導品牌行為的新準則；再者，這是國美自身信奉的價值觀，也是國美與投資者、合作伙伴、全社會共同倡導的社會價值，是國美承擔企業(yè)公民責任，回報社會的正能量。

國美高級副總裁魏秋立指出，對于一家企業(yè)而言，文化是“內(nèi)”，品牌是“外”，只有做到內(nèi)外一致，企業(yè)文化和品牌行為相統(tǒng)一，企業(yè)才能實現(xiàn)自我價值和發(fā)展。

對國美內(nèi)言，“信”文化符合家電連鎖行業(yè)的屬性。國美也具備講“信”的文化和條件。作為中國最大的零售連鎖企業(yè)，具有代表性和資格去將“信”。這也是對國美的一種鞭策和要求，使國美的使命和愿景得以實現(xiàn)——— 成為倍受信賴的世界級零售企業(yè)，是指引國美健康可持續(xù)發(fā)展的條件之一。同時，“信”文化還和企業(yè)自身的行為有著緊密的關(guān)系，作為一家成功的企業(yè)，在對外宣傳推廣和承諾時，都得和“信”相一致，即內(nèi)外一致。

任何一家企業(yè)的企業(yè)文化的形成，都離不開創(chuàng)始人的品格和信仰。

具有創(chuàng)始人自身的傳統(tǒng)和基因。作為國美的創(chuàng)始人，黃光裕在創(chuàng)業(yè)初期就將“信”當作事業(yè)精神的靈魂。始終將“信”視為商道之本，并通過自己的率先垂范，帶動了全體國美同仁對“信”的珍守與遵行：在思想層面，堅持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系統(tǒng)闡發(fā)了“信”的理論，包括誠信與戒欺、信諾與忠誠、信心與勤奮、信任與責任、信仰與堅守等思維與行為方式的內(nèi)在邏輯。

值得一提的是黃光?！靶拧逼返碌男纬?，離不開其自身心靈成長的軌跡。家訓及幼時小賣部采買的經(jīng)歷使黃光裕意識到，誠信之于人及生意的重要性———“做買賣最重要的就是‘誠信’，說到的事一定要做到，取信于人才能有回頭客?！?br/>

而在17歲黃光裕北上內(nèi)蒙古做買賣時，沒能認識到豪情仗義與誠實守信的差別，過度相信了酒席宴上的承諾，以至在蒙受損失后，黃光裕告誡自己，“作為商人首先要堅守的就是‘戒欺’，哪怕是善意的欺騙也是違背‘商道惟信’準則的?！?br/>

18歲到北京開始創(chuàng)業(yè)的黃光裕，剛到北京，便深深的意識到以信為準則才是做事的根本?！?8歲的我來到北京，走出北京站時，一位熱心的人力三輪車師傅告訴我北京很大，但他可以幫我找到五毛錢的地下旅館，不過車費得一元錢。就這樣他將我送到旅館。第二天早晨，當我走出地下旅館時才發(fā)現(xiàn)，其實我住的地方就在火車站的旁邊。這樣的人，你還會信任他嗎？”

到了1987年，國美在北京珠市口開了第一家約100平米的電器店。當時，電器還需憑票購買，國美這樣一家小店如何競爭得過國營背景的大百貨，國美在夾縫里憑什么生存、成長？創(chuàng)始人黃光裕認為只有“信”才是國美生存下去的依據(jù)，除了“誠信與戒欺”，還有“信諾與忠誠”，“信心與勤奮”，“信任與義氣責任”，“信仰與堅持”，“信譽與信念”……

他當時對誠信與戒欺最直接的反應就是好商品和“低價”--薄利多銷，盡管別的商家賣出一件商品的利潤就可以強過國美賣二三件，但另一方面，在對手賣出一件商品所花費的時間里，國美至少能賣二三件商品，對顧客來說，就算因為買一件商品貴了幾十元、幾百元、上千元，也不會因此變窮，只是，你一旦失去顧客回頭光顧的機會，也就等于失去了未來的商機，而且負面影響還會散播開來。國美二十多年來就是始終圍繞著“低價和誠信”，得到了快速的發(fā)展。

魏秋立強調(diào)指出，對國美來說，商道就是“信” ，“信”可融通天下，“信”是國美之本。這是企業(yè)能夠在激烈競爭的市場叢林中脫穎而出，一躍而為當代中國商業(yè)標桿企業(yè)的制勝法寶。

來源：濟南時報

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