工行德州運河支行“四個加強”扎實推進企業(yè)文化建設(shè)

今年以來，工行德州運河支行緊扣企業(yè)文化建設(shè)主題，四方面著手抓落實，企業(yè)文化建設(shè)取得顯著成果，有力促進了各項工作的開展。

一是不斷加強思想教育工作，提高隊伍素質(zhì)，強化執(zhí)行文化意識。在全行員工中扎實開展以《員工行為守則》為主線的學習教育活動，每周組織兩次集中學習，人人建立學習筆記，通過組織觀看音像資料、相關(guān)案例、實地參觀等形式，重點進行職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)紀律、職業(yè)安全等方面的培訓學習，落實到日常工作中去，增強了員工的執(zhí)行文化意識。

二是不斷加強風險點監(jiān)督監(jiān)控，增強職業(yè)操守文化建設(shè)。行長、紀檢員定期對照上級行通報的風險點抓好隊伍職業(yè)盡職情況的考察，掌握職業(yè)操守動態(tài)，防患于未然。

三是不斷加強“雙零”創(chuàng)建工作，增強制度文化建設(shè)。將創(chuàng)建工作作為營業(yè)網(wǎng)點的基礎(chǔ)性工作做來抓，對每個崗位確定雙零創(chuàng)建目標，分管行長和網(wǎng)點主任具體負責，加強現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，進一步增強了制度執(zhí)行意識。

四是不斷加強服務管理，增強服務文化建設(shè)。將進一步提升服務的著力點放在服務文化的培養(yǎng)上，四方面著手推進服務，初見成效。其一是行級干部帶頭主動承擔業(yè)務指標和大戶服務，落實營銷服務；其二是要求客戶經(jīng)理主動走訪睡眠客戶、潛力客戶，落實上門服務；其三是大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理主動推介和維護重點客戶，落實高端服務；其四是柜員主動識別、服務、推介優(yōu)質(zhì)客戶，落實微笑氛圍。不斷培養(yǎng)形成人人講服務、人人做服務、人人關(guān)心服務的整體氛圍，使客戶在被尊重中充分感受工行的人文服務，選擇工行的服務，促進了服務文化建設(shè)。

來源：中國山東網(wǎng)

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