企業(yè)文化助力快速成長(zhǎng) 聚美優(yōu)品促進(jìn)良性發(fā)展

“蝸居、裸婚，都讓我們撞上了。別擔(dān)心，奮斗才剛剛開(kāi)始，80后的我們一直在路上。不管壓力有多大，也要活出自己的色彩。做最漂亮的自己”，“夢(mèng)想，是注定孤獨(dú)的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那有怎樣 ? 哪怕遍體鱗傷，也要活的漂亮。我是陳歐，我為自己代言?！闭l(shuí)也沒(méi)想到，一段視頻會(huì)如此受網(wǎng)友熱捧，迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)，并引發(fā)了被稱(chēng)作“聚美體”的勵(lì)志吐槽模仿。垂直電商聚美優(yōu)品的這一則創(chuàng)意廣告意外走紅，并獲得當(dāng)年廣告大獎(jiǎng)。夢(mèng)想，奮斗，這段廣告也是聚美優(yōu)品企業(yè)文化的生動(dòng)寫(xiě)照。

在第一部廣告中，陳歐與自己的創(chuàng)業(yè)伙伴——聚美優(yōu)品的高管團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)友講述了一群為夢(mèng)想和未來(lái)奮斗的80后創(chuàng)業(yè)故事。真實(shí)世界里的聚美優(yōu)品，前身是“聚美鐵三角”陳歐，戴雨森，劉輝于2010年3月創(chuàng)立的團(tuán)美網(wǎng)。當(dāng)時(shí)正值國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)投資高峰，蜂擁而上的“百團(tuán)大戰(zhàn)”背后，卻鮮有人思考這種商業(yè)模式究竟能為消費(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)什么？以化妝品網(wǎng)購(gòu)為主打的團(tuán)美網(wǎng)當(dāng)時(shí)發(fā)展勢(shì)頭不錯(cuò)，三位創(chuàng)始人及核心團(tuán)隊(duì)漸漸發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，“我覺(jué)得是供應(yīng)鏈”，陳歐敏銳的意識(shí)到了這將是消費(fèi)者能得到“正品低價(jià)”和“良好服務(wù)”的根本。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站迅速轉(zhuǎn)型，邁出了了后來(lái)成長(zhǎng)為最大的垂直B2C電商的第一步。

在這一過(guò)程中，“讓變美更簡(jiǎn)單”自然而然的積淀下來(lái)，成為了聚美優(yōu)品業(yè)務(wù)體系的終極目標(biāo)，也成為企業(yè)文化的最核心。讓消費(fèi)者從良莠不齊的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中，可以信賴(lài)，選擇，溝通和得到良好服務(wù)，聚美優(yōu)品從供應(yīng)鏈，到網(wǎng)站頁(yè)面優(yōu)化，訂單和物流體系，客服和售后團(tuán)隊(duì)都一步步靠攏完美用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)最高訴求。而領(lǐng)導(dǎo)層帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最高峰毅然轉(zhuǎn)型，從最基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流等等基礎(chǔ)細(xì)節(jié)苛求完美的自律，以及陳歐等核心人物“為自己代言”的力行，體現(xiàn)了這一個(gè)80后為主題的企業(yè)略微偏狼性追求夢(mèng)想的步伐。

與很多“大企業(yè)”成長(zhǎng)到一定規(guī)模后生硬的建設(shè)企業(yè)文化不同，聚美優(yōu)品的企業(yè)文化是隨著它的誕生、轉(zhuǎn)型和發(fā)展，自然產(chǎn)生和積淀下來(lái)的精髓，是與企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)群體和諧一致的利益訴求，無(wú)形的伴隨著聚美優(yōu)品每一步的成長(zhǎng)，成為聚美優(yōu)品深層次的企業(yè)基因。

2012年，幾場(chǎng)激烈的電商大戰(zhàn)讓更多的垂直電商悄然下線(xiàn)。聚美優(yōu)品卻收獲了成立兩年來(lái)最好的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，雙11單日訂單超30萬(wàn)，雙12活動(dòng)銷(xiāo)售額逾5000萬(wàn)，注冊(cè)用戶(hù)超千萬(wàn)。聚美的發(fā)展令業(yè)界矚目。同時(shí)，這一年聚美強(qiáng)化了物流和客服體系，精心打理的“口碑中心”“正品鑒定中心”，溝通渠道微信和微博，為聚美優(yōu)品的業(yè)績(jī)成長(zhǎng)帶來(lái)了良好的品質(zhì)保障，美譽(yù)度躍居行業(yè)首位。

聚美優(yōu)品市場(chǎng)部人士表示，自成立以來(lái)，聚美對(duì)＂讓變美更簡(jiǎn)單＂的理解和堅(jiān)守一脈相承，對(duì)聚美優(yōu)品而言，商道就是“美” ，“美”不僅僅是企業(yè)內(nèi)部成長(zhǎng)的最優(yōu)狀態(tài)，更是取信消費(fèi)者，奉獻(xiàn)良好服務(wù)之本?！皡R聚美麗，成人之美”已經(jīng)無(wú)聲成長(zhǎng)根植在企業(yè)文化元素的最深處。這也是聚美優(yōu)品能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的美妝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)脫穎而出的制勝法寶，更是其領(lǐng)航美妝網(wǎng)購(gòu)一躍而成中國(guó)垂直B2C標(biāo)桿企業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

面臨越來(lái)越白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何將企業(yè)的公眾形象、客戶(hù)利益，與自身盈利要求和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的目標(biāo)統(tǒng)一，同時(shí)保障員工個(gè)人權(quán)益和職場(chǎng)幸福指數(shù)，這是所有電商可能被困擾必須去面對(duì)的成長(zhǎng)煩惱。企業(yè)文化如同潤(rùn)滑劑悄無(wú)聲息的調(diào)和組織成長(zhǎng)的節(jié)奏，為發(fā)展注入健康正能量，聚美優(yōu)品良性成長(zhǎng)給行業(yè)帶來(lái)有益啟示。

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