被信任是一種快樂。在信任危機(jī)的年代,“誠(chéng)信”顯得尤為重要,對(duì)國(guó)美來說,信任是主動(dòng)的,無償?shù)?、神圣的。?duì)國(guó)美來說,相信真心為顧客服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),想顧客所想、急顧客所急自然會(huì)真正贏得消費(fèi)者的信任。
在2012年,國(guó)美樹立了新企業(yè)文化“被信任是一種快樂”,這種快樂是無法超越和永久滿足的。據(jù)統(tǒng)計(jì),在過去的一年里,國(guó)美在公益和誠(chéng)信領(lǐng)域頗受認(rèn)可,“2012中國(guó)公益獎(jiǎng)——集體獎(jiǎng)”、“中國(guó)年度誠(chéng)信企業(yè)”、“中國(guó)年度誠(chéng)信品牌”等榮譽(yù)是其“信”理念的有力見證。
記者采訪江蘇鵬潤(rùn)國(guó)美總經(jīng)理孫徐海了解到,“健康服務(wù)進(jìn)萬家”是今年江蘇國(guó)美的服務(wù)活動(dòng)主題,國(guó)美希望對(duì)顧客的回饋不僅僅是價(jià)格優(yōu)惠,更重要讓顧客買得省心,用得安心。
在3月,江蘇國(guó)美為消費(fèi)者提出了空調(diào)免費(fèi)清洗,消費(fèi)者在各門店或各社區(qū)點(diǎn)憑相應(yīng)憑證便可享受國(guó)美員工上門服務(wù)。與此同時(shí),國(guó)美在整個(gè)三月份期間,定期走訪社區(qū),在社區(qū)發(fā)放免費(fèi)電器醫(yī)???,提供家電設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門設(shè)計(jì),小家電產(chǎn)品檢測(cè)、大家電預(yù)約維護(hù)等服務(wù),并為社區(qū)內(nèi)孤寡老人開展免費(fèi)維修家電的便民服務(wù)。
孫總介紹,家電的保修問題一直都是消費(fèi)者購買家電關(guān)注的核心。江蘇國(guó)美在這一方面一直都是盡力擴(kuò)大保修額度和范圍。3月期間,江蘇鵬潤(rùn)國(guó)美為消費(fèi)者開通了“延保”服務(wù),消費(fèi)者可以獲得30元的抵用基金,此外,消費(fèi)者持電器醫(yī)??ㄙ徫锛译娧娱L(zhǎng)保修期1-3年。據(jù)介紹,國(guó)美自2006年推出的“家安保”一系列服務(wù)在每年都會(huì)升級(jí),2012年年底即新添了“人工維修¥0”、“維修部件¥0”、“維修4次換新機(jī)”等相應(yīng)服務(wù)條款。
在交談的過程中記者意外了解到,今年起,國(guó)美集團(tuán)確定每年的3月份為“國(guó)美服務(wù)月”,在此期間,國(guó)美全國(guó)聯(lián)動(dòng),關(guān)愛困難群眾,用心回饋社會(huì)。孫總表示江蘇鵬潤(rùn)國(guó)美此次也是積極參加了這項(xiàng)活動(dòng),并且活動(dòng)一直都在延續(xù)中。3月初,江蘇國(guó)美聯(lián)合下屬的二級(jí)分部開展了“關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人,呼吁社會(huì)正力量”的行動(dòng)中,國(guó)美管理層攜手街道、工會(huì)等為環(huán)衛(wèi)工人送去了保溫杯、保溫飯盒、水果等貼心禮物,并提出為困難的環(huán)衛(wèi)工人提供幫助。
孫總表示,26年來,國(guó)美早已讓誠(chéng)信變成一種基因,根植在國(guó)美企業(yè)文化元素最深處。國(guó)美愿意盡最大努力呼吁其他企業(yè)、部門甚至群眾一起分享這份被信任的快樂?;蛟S并不能把成功簡(jiǎn)單地歸結(jié)為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),但從中我們可以清楚的看到,作為中國(guó)家電連鎖業(yè)的引領(lǐng)者,誠(chéng)信對(duì)其企業(yè)、行業(yè)發(fā)展、對(duì)消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)道德環(huán)境起到了很大的影響。未來世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力,在于規(guī)則的完善以及對(duì)規(guī)則的遵循,這里面折射著國(guó)美所倡導(dǎo)的誠(chéng)信的力量和作用,相信國(guó)美這樣誠(chéng)信戒欺的企業(yè)會(huì)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮和社會(huì)和諧發(fā)展 的重要力量。
來源:揚(yáng)子晚報(bào)
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