農(nóng)行肥城支行深植企業(yè)文化理念保護金融消費者權(quán)益


時間:2013-03-21





  今年以來,農(nóng)行肥城市支行堅持把金融消費者權(quán)益保護工作放在首要位置,大力推進企業(yè)核心文化理念根植,著力提高服務(wù)質(zhì)量,努力構(gòu)建多贏合作關(guān)系,取得明顯成效。

  牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念,努力滿足客戶多元化需求。近年來,隨著人們收入的不斷增加,客戶對金融服務(wù)的需求也日益多元化。該行在繼續(xù)做好傳統(tǒng)結(jié)算服務(wù)的同時,不斷加強對客戶需求的跟蹤,下達力氣推進新產(chǎn)品的宣傳推廣。圍繞滿足客戶對便捷支付結(jié)算服務(wù)的需求,該行定期開展各種刷卡優(yōu)惠、工本費減免活動,大力推進金融IC卡、電子銀行、智付通等產(chǎn)品的知識普及及營銷。圍繞客戶資產(chǎn)保值升值需求,該行積極推進貴金屬、基金、債券、銀行理財產(chǎn)品的宣傳推廣,增進客戶對金融理財知識的了解,拓寬客戶理財選擇方式。今年來,該行黃金、銀行理財產(chǎn)品等產(chǎn)品營銷實現(xiàn)快速增長,客戶在購買產(chǎn)品過程中享受到較好的收益。

  堅持“客戶至上、始終如一”服務(wù)理念,努力提升客戶服務(wù)體驗。該行按照上級行要求,牢牢抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項標準的貫徹執(zhí)行。各營業(yè)網(wǎng)點員工每日召開晨會,學習優(yōu)服工作提示,相互檢查儀容儀表,力爭以最好的精神狀態(tài)迎接每一位顧客。營業(yè)服務(wù)過程中,該行要求柜員嚴格按照服務(wù)標準接待每一位客戶,對客戶的單據(jù)雙手接遞,始終保持微笑服務(wù),努力為客戶營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。為加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,切實做到服務(wù)質(zhì)量始終如一,肥城市支行年初制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項考核辦法,對一線人員服務(wù)質(zhì)量進行考評打分,對排名靠前的進行獎勵,對服務(wù)下滑、出現(xiàn)問題的嚴格問責、進行處罰??己宿k法的出臺,有效引導(dǎo)了員工將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種職業(yè)習慣,取得了較好成效。前兩個月該行在各級現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查中,服務(wù)質(zhì)量較以往實現(xiàn)大幅提升。

  堅持“細節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價值、責任成就事業(yè)”的管理理念,切實維護好客戶的合法權(quán)益。近年來,網(wǎng)絡(luò)電信案件呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢,部分客戶由于種種原因,往往在接到詐騙短信、電話后,盲目輕信轉(zhuǎn)移賬戶資金。針對這種情況,該行定期向員工下發(fā)詐騙案件風險提示,要求員工細致認真地審核好每筆業(yè)務(wù)操作,切實做好客戶的提示告知工作。自去年以來,該行連續(xù)多次有效識別犯罪分子針對客戶的詐騙案件,通過提醒客戶進行再次核對,有效避免了客戶大額資金損失,維護了客戶的切實利益,受到了客戶的稱贊。

來源:中國山東網(wǎng)



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