企業(yè)文化將競爭引向高端

　　我國航空公司引入企業(yè)文化的管理思想主要源于西方的航空集團(tuán)。西方的航空業(yè)發(fā)展較早，在企業(yè)文化方面具有先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著國內(nèi)航空公司的日益增多和航空公司經(jīng)營范圍、規(guī)模的不斷擴(kuò)大，航空公司之間的競爭異常激烈，進(jìn)入了較高層次的競爭階段——文化競爭的階段。航空公司的企業(yè)文化是現(xiàn)在以及未來必須應(yīng)認(rèn)真做好的一項(xiàng)工作，具有重要的意義。

　　企業(yè)文化是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段

　　伴隨著國內(nèi)消費(fèi)水平的提高，很多人出行的時(shí)候都更愿意選擇飛機(jī)。在這樣的大背景下，航空公司的服務(wù)越來越完善，服務(wù)也逐步趨向于個(gè)性化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是當(dāng)前航空公司運(yùn)營成功的關(guān)鍵所在。國內(nèi)航空公司之所以會引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化管理模式，主要原因是提高自身的服務(wù)質(zhì)量，讓更多的顧客對航空公司產(chǎn)生好感。但需要注意的是：員工素質(zhì)在一定程度上會影響航空公司的服務(wù)質(zhì)量。所以，航空公司要想切實(shí)提高自身的服務(wù)質(zhì)量，就必須提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識。

　　航空公司可以根據(jù)本公司的企業(yè)價(jià)值觀招聘一些符合要求的各類人才，并且嚴(yán)格按照航空公司的價(jià)值觀進(jìn)行培訓(xùn)?？梢詫T工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和超前培訓(xùn)，讓航空公司的員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的團(tuán)結(jié)合作精神。與此同時(shí)，還要對航空公司的員工進(jìn)行適時(shí)的績效評估，并根據(jù)績效評估結(jié)果對其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)罰?？偠灾?，要讓航空公司的所有員工都感覺到自己是公司的一分子，才能全心全意地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。既然企業(yè)文化可以在一定程度上提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量，那么航空公司更應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

　　企業(yè)文化是增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素

　　航空公司打造企業(yè)文化的主要目的之一就是增強(qiáng)自身的核心競爭力。核心競爭力是指蘊(yùn)含在企業(yè)中的、企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)發(fā)展的，并能夠讓企業(yè)在長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中占據(jù)優(yōu)勢的一種能力。通過這個(gè)概念，我們可以看出，核心競爭力不僅是企業(yè)當(dāng)前的競爭力，更是一種長遠(yuǎn)的競爭力，可以保證企業(yè)在長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中立于不敗之地。

　　航空公司要想有效地增強(qiáng)自身的核心競爭力，必須不斷加強(qiáng)自身的企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)文化以戰(zhàn)略的高度不斷提高員工對公司的歸屬感，增強(qiáng)責(zé)任感和義務(wù)感，最大程度地激發(fā)員工的工作積極性。在服務(wù)質(zhì)量至上的航空業(yè)，利用企業(yè)文化把人的因素充分調(diào)動起來，就要將核心競爭力作為航空公司在激烈的市場競爭中獲勝的重要砝碼，而企業(yè)文化則是增強(qiáng)航空公司核心競爭力的關(guān)鍵因素。

　　企業(yè)文化是樹立良好品牌的重要保證

　　品牌是航空公司立足于市場的重要標(biāo)志，每個(gè)航空公司都希望把自身的品牌建立起來，做強(qiáng)做大。良好的品牌是航空公司的一種無形資產(chǎn)，同時(shí)也可以給航空公司帶來一定的附加值，幫助航空公司建立一定的競爭優(yōu)勢，帶來滾滾的客源。因此，品牌不僅僅只是一個(gè)簡單的標(biāo)志，更是航空公司的經(jīng)營理念和服務(wù)態(tài)度，以及所有員工對航空服務(wù)的態(tài)度，更是航空公司企業(yè)文化的外顯。

　　基于此種情況，航空公司在企業(yè)文化建設(shè)上必須從價(jià)值觀入手對員工產(chǎn)生影響，使員工的價(jià)值觀與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，所有的員工都能為航空公司的最高目標(biāo)而不斷努力，最終在航空公司內(nèi)部營造出一種和諧、融洽的工作氛圍。航空公司良好的企業(yè)文化對于員工既是一種約束，也是一種激勵(lì)，更可以幫助航空公司打造一個(gè)長久的品牌，贏得顧客的認(rèn)同。

　　企業(yè)文化有利于提高顧客的品牌忠誠度

　　企業(yè)文化可以在一定程度上提高顧客對航空公司品牌的忠誠度。任何一家航空公司要想最大程度地獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須依賴于顧客，依賴于忠實(shí)的顧客，即“回頭客”。在當(dāng)前的航空市場上，很多航空公司的經(jīng)濟(jì)效益都來源于“回頭客”。在當(dāng)前航空公司的顧客當(dāng)中，主要可以分為兩種消費(fèi)特征：消費(fèi)個(gè)性化和消費(fèi)價(jià)值化。因此，航空公司應(yīng)該努力營造一個(gè)身心愉悅的、難以忘懷的飛行體驗(yàn)氛圍，打造一個(gè)符合顧客消費(fèi)個(gè)性化和價(jià)值化的企業(yè)文化，提高顧客對航空公司的滿意度。一旦顧客對航空公司的企業(yè)文化產(chǎn)生好感，那么在一定程度上也會吸引這部分顧客持續(xù)的光臨該航空公司，成為該航空公司的忠實(shí)顧客。基于此種情況，航空公司必須建立相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)制，定期對員工進(jìn)行企業(yè)文化熏陶，讓員工把航空服務(wù)當(dāng)成一份光榮而神圣的職責(zé)，全心全意地為顧客服務(wù)，贏得顧客的滿意。

　　企業(yè)文化是航空公司品牌的重要組成部分。我們也可以認(rèn)為，企業(yè)文化是航空公司品牌的一半。企業(yè)文化對航空公司的品牌建設(shè)意義非常重大。航空公司只有打造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能讓自身的品牌更加響亮，讓品牌持續(xù)的更加長久。

來源：中國民航報(bào)

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