工行浙江開化支行以企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建和諧溫馨家園

　　今年以來，工行浙江省開化支行圍繞中心工作和重點(diǎn)工作，開展豐富多彩、聚集主題、突出熱點(diǎn)的文化活動(dòng)，推動(dòng)了員工文化大發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了全行和諧共進(jìn)，營(yíng)造了團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的良好氛圍。

　　一、突出熱點(diǎn)難點(diǎn)，關(guān)心職工工作生活。該行不斷加強(qiáng)職工的思想政治工作，關(guān)心職工工作生活，堅(jiān)持職代會(huì)制度，凡涉及到職工切身利益的相關(guān)事項(xiàng)，按照規(guī)定召開職工代表會(huì)，主動(dòng)征求職工意見和建議，想方設(shè)法為職工辦好事、辦實(shí)事、解難題。開展調(diào)查問卷、知識(shí)解答、座談會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通等形式，加強(qiáng)與職工的聯(lián)系，知曉職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，了解職工所思所想，關(guān)心職工的工作與生活。始終堅(jiān)持“五必訪”制度，密切關(guān)注職工的思想動(dòng)態(tài)，把了解職工、關(guān)心職工的觸角延伸到八小時(shí)以外，維護(hù)職工隊(duì)伍穩(wěn)定。把職工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與全行的發(fā)展緊密結(jié)合起來，注重實(shí)際與細(xì)節(jié)，善抓小事與典型，利用身邊的先進(jìn)個(gè)人的事跡，以生動(dòng)活潑的實(shí)情教育和引導(dǎo)職工，深入開展了“看誰的業(yè)務(wù)差錯(cuò)少、看誰的市場(chǎng)拓展好、比誰的服務(wù)質(zhì)量精”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，促使職工自省、自律、積極向上，在日常工作中獲得了個(gè)人事業(yè)的成就感和滿足感。對(duì)參與系統(tǒng)內(nèi)外的各種競(jìng)賽活動(dòng)及文體活動(dòng)獲獎(jiǎng)的職工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，職工在無形之中充分發(fā)揮了工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力。大張旗鼓的公開表彰獎(jiǎng)勵(lì)，在全行營(yíng)造服務(wù)至上的氛圍，充分調(diào)動(dòng)起職工進(jìn)取心。

　　二、活躍業(yè)余生活，構(gòu)建和諧溫馨氛圍。該行堅(jiān)持依靠職工、惠及職工，開展職工喜聞樂見、健康向上的文化活動(dòng)，讓職工在八小時(shí)之外有一個(gè)休空閑去處，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持小型多樣、簡(jiǎn)樸節(jié)儉、服務(wù)職工，利用現(xiàn)有的設(shè)施，充分發(fā)揮各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的作用。組織讀書征文、釣魚比賽、才藝展示等不同形式的活動(dòng)，豐富多彩，活躍職工八小時(shí)之外的業(yè)余生活，提高隊(duì)伍的凝聚力和向心力，構(gòu)建和諧溫馨氛圍，使職工以更加飽滿的熱情投入到工作之中。常年堅(jiān)持晨會(huì)制度，評(píng)估服務(wù)事件、案例，激勵(lì)職工在日常窗口服務(wù)中踐行“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、常提醒”十八字方針。注重傾注文化內(nèi)涵，在抓好企業(yè)文化宣傳、媒體廣告推介的同時(shí)，積極實(shí)施了“一手抓產(chǎn)品營(yíng)銷，一手抓感情營(yíng)銷”的經(jīng)營(yíng)策略，使?fàn)I銷技能不斷提升。對(duì)客戶定期進(jìn)行走訪、召開聯(lián)誼會(huì)、周期性的走訪，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)及需求，在一些細(xì)節(jié)中挖掘有效信息，努力成為一個(gè)有心人。為適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的客戶對(duì)金融服務(wù)需求，針對(duì)窗口辦理理財(cái)手續(xù)繁瑣，客戶等候時(shí)間長(zhǎng)問題，利用網(wǎng)上銀行為客戶提供面對(duì)面零距離服務(wù)，竭力為客戶排憂解難，提升客戶的滿意度。

　　三、引入星級(jí)管理，滿足職工文化需求。該行在企業(yè)文化建設(shè)中，不斷創(chuàng)新思維，把企業(yè)文化建設(shè)作為市場(chǎng)營(yíng)銷工作的助推器，積極倡導(dǎo)文明健康的工作生活方式，不斷滿足職工精神文化需求，提升審美情趣和藝術(shù)修養(yǎng)，使職工在各項(xiàng)工作、學(xué)習(xí)和活動(dòng)中體會(huì)快樂，陶冶情操，感受濃濃溫情，盡享和諧環(huán)境。把持續(xù)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為基礎(chǔ)工程來抓，積極開展品牌建設(shè)，打造一流服務(wù)文化、一流服務(wù)水平的品牌網(wǎng)點(diǎn)，引入了星級(jí)管理模式，每一位職工既是柜員，又是客戶經(jīng)理，并要求人人做到“嘴勤、腳勤、眼勤、腦勤”，構(gòu)筑牢固的客戶鏈。以組織開展形式多樣的主題教育活動(dòng)為載體，加強(qiáng)職工職業(yè)操守教育，提高案件防范意識(shí)，營(yíng)造了“以人為本”的精神文明建設(shè)，凝聚了人氣，增強(qiáng)和諧、團(tuán)結(jié)、向上的氛圍。借助金融報(bào)刊、網(wǎng)訊、學(xué)習(xí)兄弟行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，在日常的客戶服務(wù)中，把客戶當(dāng)作知心朋友，從細(xì)節(jié)之處用真情感動(dòng)客戶，真誠(chéng)地與客戶交流，想客戶所想、急客戶所急，從而貼進(jìn)客戶，拓展業(yè)務(wù)，滿足高端客戶私密、個(gè)性、特色的服務(wù)需求，客戶忠誠(chéng)度和綜合貢獻(xiàn)度明顯提升。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不斷進(jìn)行細(xì)化完善和激勵(lì)創(chuàng)新，有效地激發(fā)了職工的工作積極性。

來源：中國(guó)金融網(wǎng)

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