工行山西分行營業(yè)部解放北路支行“三注重”發(fā)揮企業(yè)文化的引領作用

　　近年來，工行山西分行營業(yè)部解放北路支行根據(jù)上級行加強企業(yè)文化建設的要求，以文化聚人心，結合自身特點，構建具有本地特色的企業(yè)文化，將學習文化、服務文化、合規(guī)文化貫穿于支行業(yè)務發(fā)展始終，體現(xiàn)人文關懷，不斷提升企業(yè)文化內涵。

　一注重營造良好的學習文化，不斷提升員工素質。該行組織開展創(chuàng)建學習型團隊和爭創(chuàng)學習型員工活動。采取鼓勵措施，提升員工文化品位，督促員工養(yǎng)成良好的學習習慣，遵守工商銀行員工的學習準則，踐行“終身學習”的理念，真正戒驕戒躁，以知識促成長。堅持日晨會和周學習日制度，開展服務禮儀和新業(yè)務的培訓活動，開展案防、法制、職業(yè)道德等各種教育活動，增強員工的業(yè)務素質與思想素質，促成文明的職業(yè)行為與良好的職業(yè)習慣。

　　二注重以建設服務文化為抓手，不斷提升服務能力。該行將服務文化建設與服務工作有機結合，重點抓好儀容儀表、戶外標識、營業(yè)環(huán)境、金融產品、服務品牌等工作，在禮貌用語、文明服務、人際關系等方面下功夫，創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。切實服務好客戶，通過服務水準的提高，增強客戶對工行企業(yè)文化的認知度；通過客戶滿意度的提升，增強客戶對工行企業(yè)文化的認可度，有效地提升工行良好的社會形象。

　　三注重合規(guī)文化建設，為業(yè)務發(fā)展保駕護航。開展合規(guī)文化教育活動，嚴格遵守總、省行制定的各項規(guī)章制度，讓合規(guī)理念與意識深深植根于員工心中；在穩(wěn)步推進全行各項業(yè)務依法、合規(guī)發(fā)展的同時，牢固樹立“內控先行、制度至上”的經(jīng)營理念；從加強制度建設、優(yōu)化操作流程、完善規(guī)章制度入手，堅決杜絕違規(guī)辦業(yè)務問題的發(fā)生，有效防范操作風險，有效維護和提升工行形象。（逯金萍）

來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

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