方太在“捍衛(wèi)”什么

作為質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，近日，我有幸走進(jìn)方太集團(tuán)，近距離體驗(yàn)這家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中將中國(guó)傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)管理技術(shù)相結(jié)合而廣受關(guān)注的企業(yè)。

來(lái)到方太，集團(tuán)的主樓前有一尊巨大雕塑，雕塑中，三人合力擎起一面旗幟，底座“捍衛(wèi)”兩個(gè)大字格外顯眼，方太人到底在捍衛(wèi)什么？

緊張的評(píng)審開(kāi)始了，質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員看重的“方法”被不斷展現(xiàn)：FOTILESTYLE方太頂級(jí)廚電館在上海落成，首開(kāi)行業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷先河；將可靠性與六西格瑪進(jìn)行結(jié)合，提出基于3F技術(shù)的DMTAIC可靠性六西格瑪方法論，努力提高產(chǎn)品可靠性和精致度；以任職資格為核心理念打造員工能力管理體系；集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（IPD）和集成技術(shù)開(kāi)發(fā)（ITD）融合的研發(fā)體系建設(shè)；運(yùn)用阿米巴經(jīng)營(yíng)理念，按“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)”與“經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)”兩大財(cái)務(wù)組織體系的建立；建立基于五項(xiàng)驅(qū)動(dòng)力“上下結(jié)合、綜合改進(jìn)”的績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)；基于顧客體驗(yàn)管理（CEM）的顧客凈推薦值（NPS）和服務(wù)凈感動(dòng)率的測(cè)量系統(tǒng)；連續(xù)13年開(kāi)展卓越績(jī)效評(píng)價(jià)……質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員更看重的“結(jié)果”也讓人對(duì)這家企業(yè)肅然起敬：多個(gè)產(chǎn)品獲得德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)；顧客凈推薦值平穩(wěn)提升；員工敬業(yè)度從穩(wěn)定地帶躍升至高績(jī)效地帶；主導(dǎo)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)占有率始終保持全國(guó)第一；經(jīng)營(yíng)績(jī)效逆勢(shì)增長(zhǎng)；公司獲得中國(guó)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)、浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)及全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)……

是什么力量驅(qū)動(dòng)了方太不斷地改進(jìn)與創(chuàng)新？使方太十幾年來(lái)保持行業(yè)領(lǐng)先的內(nèi)在動(dòng)力又是什么？

方太發(fā)展的道路并不是一帆風(fēng)順的，從產(chǎn)品曾被大量仿冒到世界家電巨頭拋來(lái)OEM訂單的誘惑，方太卻能始終堅(jiān)守自己的夢(mèng)想。

“方太是一家使命、愿景和核心價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，這是方太最與眾不同的地方。”董事長(zhǎng)茅忠群的這句話在評(píng)審期間多次在耳邊響起。在茅忠群董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，公司著力建設(shè)集東西方管理智慧的企業(yè)文化——方太儒道。公司融合中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化，建立以“人品企品產(chǎn)品三品合一”為核心價(jià)值觀，以“讓家的感覺(jué)更好”為使命，以“成為受人尊敬的世界一流企業(yè)”為愿景的方太儒道文化體系。

為了推動(dòng)企業(yè)文化落地，方太公司首先將公司文化的核心“仁愛(ài)”展開(kāi)為兩要，即以用戶為中心和以員工為根本。在以用戶為中心方面，公司通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新致力于“打造無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)”，并通過(guò)開(kāi)展顧客凈推薦值和服務(wù)凈感動(dòng)率測(cè)量，從品牌體驗(yàn)、銷售體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)、投訴體驗(yàn)等方面進(jìn)行分析，以客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)公司改善，最終實(shí)現(xiàn)讓用戶動(dòng)心、省心、放心、舒心及安心；在以員工為根本方面，公司以成就員工幸福為目標(biāo)，通過(guò)一系列人力資源政策不斷增強(qiáng)員工在方太的安全感、歸屬感、使命感、成長(zhǎng)感與成就感，公司引導(dǎo)員工修心性，進(jìn)而體悟生命的意義，成長(zhǎng)為一名快樂(lè)的學(xué)習(xí)者，引導(dǎo)員工盡本分，進(jìn)而理解工作的意義，成長(zhǎng)為一名快樂(lè)的奮斗者。

公司在推動(dòng)企業(yè)文化落地過(guò)程中逐漸形成了自身的特色方法，通過(guò)誦讀經(jīng)典、因果教育及黨建工作等形式開(kāi)展教育熏化；通過(guò)首房貸、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)、帶薪年休假等40多項(xiàng)福利政策開(kāi)展關(guān)愛(ài)感化；通過(guò)日常禮儀規(guī)范、商業(yè)行為規(guī)范、工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)等一列制度進(jìn)行禮制固化；通過(guò)績(jī)效考核、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、改善獎(jiǎng)勵(lì)、身股分紅、錯(cuò)誤處罰等措施進(jìn)行獎(jiǎng)懲強(qiáng)化；通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部的三省會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)干部勇挑重?fù)?dān)等措施形成領(lǐng)導(dǎo)垂范的環(huán)境。公司每年開(kāi)展多個(gè)企業(yè)文化落地項(xiàng)目，如分公司文化落地項(xiàng)目、供應(yīng)鏈文化落地項(xiàng)目、開(kāi)展“青竹簡(jiǎn)國(guó)學(xué)計(jì)劃”傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化等，促進(jìn)企業(yè)文化為各層次員工所認(rèn)知、認(rèn)同與踐行，推動(dòng)方太儒道文化與公司運(yùn)營(yíng)管理的融合，逐步使文化成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，將方太打造成使命、愿景與價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。

在資本逐利的今天，很少有企業(yè)會(huì)停下腳步，反思我們的社會(huì)和文化，市場(chǎng)的成敗成為衡量一個(gè)企業(yè)的成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而方太則是一群存活于浮躁之外的企業(yè)之一，“中學(xué)明道、西學(xué)優(yōu)術(shù)、中西合璧、以道御術(shù)”，為了自身的使命、愿景與核心價(jià)值觀，方太克服了前進(jìn)道路上一個(gè)又一個(gè)困難，更難能可貴的是能夠放棄一個(gè)又一個(gè)的誘惑，始終捍衛(wèi)自己的信念，專注于“讓家的感覺(jué)更好”的事業(yè)，不斷追求卓越。（作者：全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員高峰）

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀