大格局下的宇通文化自信

　　在宇通，員工除了參加公司的公益活動(dòng)外，還有人自發(fā)捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞挽救一條生命；有人勇入火海救出鄰居的孩子；有人主動(dòng)為客戶提供超常規(guī)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)……同時(shí)，在宇通，員工不孝敬父母、不關(guān)愛(ài)家人，可能被開(kāi)除；100元以上的禮品要拒絕接受或上交……這些已不再是零碎的事件，而是匯集一體，成為內(nèi)化于心、外表于行的宇通文化。正如宇通集團(tuán)總裁、宇通客車(chē)董事長(zhǎng)湯玉祥所言：“企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)管理的根本和第一要?jiǎng)?wù)?！?/p>

　　以德立企方能經(jīng)久不衰

　　植根于中華傳統(tǒng)美德，崇德、協(xié)同、鼎新，這就是宇通的核心價(jià)值觀。慰問(wèn)抗戰(zhàn)老兵等造福社會(huì)的宇通公益源于此，員工自發(fā)的助人行為亦是受其感召。

　　今年3月，宇通擔(dān)保公司的客戶經(jīng)理王旭協(xié)助特警成功將投河女子救上岸，而后悄然離開(kāi)；4月，宇通公司物流部司機(jī)趙舜嶺因幫助鄰居撲火救人，全身被燒傷12%，仍不悔救人舉動(dòng)……

　　在宇通的倡導(dǎo)下，員工對(duì)家人更是不吝關(guān)懷。每年的重陽(yáng)節(jié)，宇通會(huì)為每位員工的父母送上一份貼心禮物。“禮物中還會(huì)附上湯總的一封感謝信，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)傳遞孝心?！庇钔瘓F(tuán)企業(yè)文化部副部長(zhǎng)李志遠(yuǎn)告訴記者，“湯總經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人連父母都不孝敬，怎么指望他對(duì)公司忠誠(chéng)，與同事協(xié)同？”

　　不止于此，宇通的職業(yè)道德同樣深入人心。一位中標(biāo)的供貨商感言：“沒(méi)想到在宇通我中標(biāo)了，以前我在其他公司中標(biāo)要跑很多關(guān)系，花很多錢(qián)，但在宇通我一分錢(qián)沒(méi)有花，這就是宇通的文化?！庇钔瘓F(tuán)黨委副書(shū)記李遠(yuǎn)征表示，企業(yè)要經(jīng)久不衰，一定要有立足大視野的文化做支撐，并讓員工真正理解、認(rèn)同。

　　兩個(gè)“中心”支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

　　6月的一天，宇通的一位客戶在接車(chē)中突發(fā)膽結(jié)石，負(fù)責(zé)與客戶對(duì)接的胡玉環(huán)立即將客戶送到醫(yī)院，掛號(hào)、診治、交費(fèi)，一直忙到晚上七點(diǎn)仍顧不上吃飯。類(lèi)似事例很多，感動(dòng)了宇通客戶的正是員工的專業(yè)和真誠(chéng)。

　　大多數(shù)企業(yè)的文化中都少不了“以客戶為中心”這樣的字眼，但實(shí)踐中要真正急客戶所需、排客戶所難，還需要文化的滲透和制度的保障。李遠(yuǎn)征說(shuō)：“宇通還將文化管理納入每個(gè)干部的績(jī)效考核，以落實(shí)‘以客戶為中心’　的經(jīng)營(yíng)理念?！?/p>

　　員工是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)，宇通同時(shí)堅(jiān)持“以員工為中心”。多年來(lái)，宇通關(guān)愛(ài)員工生活，務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)三個(gè)托底（即員工生活托底、公平公正管理托底、和諧員工關(guān)系托底）。李遠(yuǎn)征表示，宇通堅(jiān)持落實(shí)“三個(gè)不”：不讓員工及家屬看不起病、不讓員工的子女上不起學(xué)、不讓員工的家庭過(guò)不去日子。在宇通良好的文化氛圍下，員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度很高。

　　湯玉祥曾說(shuō)：“過(guò)去十幾年間，宇通取得過(guò)各種成績(jī)，但最值得欣慰的是帶出了一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，形成了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。”宇通在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中逐步形成了以“崇德、協(xié)同、鼎新”核心價(jià)值觀和“以客戶為中心，以員工為中心”經(jīng)營(yíng)管理理念為主要內(nèi)容的企業(yè)文化理念體系，并按照“知、信、行”的總體策略開(kāi)展了系統(tǒng)的企業(yè)文化落地工作，以統(tǒng)一全體員工的價(jià)值觀、是非判斷標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，建設(shè)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)和發(fā)展的平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工歸屬感。

來(lái)源：中國(guó)汽車(chē)報(bào)

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