掌閱CEO成湘均：創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)忽視企業(yè)文化

　　12月7日在36氪WISE獨(dú)角獸大會(huì)時(shí)代峰會(huì)上，數(shù)字閱讀領(lǐng)軍企業(yè)掌閱科技CEO成湘均做了《創(chuàng)業(yè)中被忽略的競(jìng)爭(zhēng)力》主題演講，詳細(xì)闡述了創(chuàng)業(yè)中極易被忽略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)——企業(yè)文化的建設(shè)。他認(rèn)為，企業(yè)文化并不能保證不犯錯(cuò)，但能讓每個(gè)人無(wú)障礙糾錯(cuò)，企業(yè)文化一旦融入團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)生源源不斷、生生不息的力量。

　　以下是成湘均的演講內(nèi)容：

　　我自己想了一下，感悟最深的，這八年多來(lái)一直在做的事情，而且也是我認(rèn)為對(duì)創(chuàng)業(yè)者最重要的事情，就是企業(yè)文化的建設(shè)。

　　其實(shí)講這個(gè)話題我的壓力非常大，因?yàn)槲矣X(jué)得掌閱科技還沒(méi)有資格來(lái)講這個(gè)話題，如果掌閱科技還能夠再健壯地發(fā)展20年，我覺(jué)得可能更有說(shuō)服力。但是我還是選了今天的這個(gè)話題，原因是我們經(jīng)常會(huì)聽到，在這樣公開的場(chǎng)合，很多創(chuàng)業(yè)者、很多企業(yè)家，他們都會(huì)提到企業(yè)文化，但是沒(méi)有任何一個(gè)人真的有針對(duì)企業(yè)文化做過(guò)具體的講解。所以這會(huì)讓很多創(chuàng)業(yè)者造成一個(gè)誤解，覺(jué)得企業(yè)文化是空洞的，是虛幻的，也導(dǎo)致了很多創(chuàng)業(yè)者忽略了企業(yè)文化對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用和意義。所以我今天就算是拋磚引玉了，希望越來(lái)越多優(yōu)秀的企業(yè)能去分享企業(yè)文化。

　　首先，我要糾正一點(diǎn)，企業(yè)文化并不是虛幻的，其實(shí)恰恰相反，它是非常具體的，總結(jié)起來(lái)就兩個(gè)：第一，做正確的事；第二，把事情做正確。

　　不要對(duì)KPI抱有幻想

　　做正確的事，那就是方向、愿景、使命，一群人如何把事情做正確。是一群人不是一個(gè)人，這需要大家有共同的思維、共同的意愿、共同的價(jià)值觀。

　　很多創(chuàng)業(yè)者會(huì)把團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力歸結(jié)在與制度、流程、KPI上，但是我個(gè)人認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，在一個(gè)腦力行業(yè)里面，你即使把KPI、制度、流程做到最好，你的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力最多只能打60分，因?yàn)槟銢](méi)有解決根本性的問(wèn)題（人的意愿）。

　　當(dāng)創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多的時(shí)候，管理者第一時(shí)間會(huì)想到抓管理，而且也會(huì)認(rèn)為管理一抓就會(huì)有成效，其實(shí)恰恰不是。管理的本質(zhì)是統(tǒng)一意識(shí)、統(tǒng)一意愿、統(tǒng)一思維，而這兩點(diǎn)要改變，一兩年的時(shí)間是不可能做到的。

　　所以我建議創(chuàng)業(yè)者如果希望團(tuán)隊(duì)能夠更加有競(jìng)爭(zhēng)力，從一開始就要去重視企業(yè)文化的建設(shè)，因?yàn)榈鹊侥惆l(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力不行的時(shí)候，你再去抓管理、提升競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)已經(jīng)來(lái)不及了。

　　草根團(tuán)隊(duì)如何堅(jiān)持到最后

　　掌閱科技在八年前做的第一件事情就是起草企業(yè)文化，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)花了三個(gè)月的時(shí)間定稿了第一版的企業(yè)文化。當(dāng)時(shí)第一次企業(yè)文化的會(huì)議是6個(gè)人，4個(gè)創(chuàng)始人加2名員工，當(dāng)時(shí)企業(yè)沒(méi)有會(huì)議室，我們就去酒店找了一個(gè)會(huì)議室，但是一問(wèn)太貴了，1200塊錢一個(gè)小時(shí)，后來(lái)酒店把放行李的地方騰出來(lái)，我們開了四個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化會(huì)議。企業(yè)文化的會(huì)議一開就是八年多，現(xiàn)在每周二的下午我都會(huì)風(fēng)雨無(wú)阻地去參加關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的會(huì)議。

　　所以我們這八年也做了一次總結(jié)，總結(jié)掌閱科技核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，八年前我們有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有的是上市公司，有的是融了很多錢，有的是明星企業(yè)，品牌知名度很高，但是為什么八年之后只有掌閱科技活下來(lái)了，而且是一支沒(méi)有錢的團(tuán)隊(duì)，是一支沒(méi)有任何知名度的團(tuán)隊(duì)活下來(lái)了。

　　我們總結(jié)的答案是企業(yè)文化。因?yàn)槲覀內(nèi)シ治鲈谶@些企業(yè)，里面也許只有掌閱一家企業(yè)真正地清晰了企業(yè)的愿景、方向和使命，而且每天都在踐行。這就好像我們?cè)诖蠛＠锩嫒ズ叫?，前面始終有一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔始終會(huì)指引著你回到航道上來(lái)，在八年以后被淘汰的、消失的這些企業(yè)，恰恰是因?yàn)槠x了航道。

　　建立能不斷糾錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)

　　所以我認(rèn)為一個(gè)健康的團(tuán)隊(duì)不是看他跑得有多快，而是他能持續(xù)不斷地朝著目標(biāo)前進(jìn)。燈塔可以照亮遠(yuǎn)方，但是我覺(jué)得無(wú)法照亮眼前。所以企業(yè)文化并不能避免團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)誤，但是它可以保證我們每一個(gè)人在犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，可以無(wú)條件地、可以無(wú)障礙地去糾正問(wèn)題。

　　大家不要小看這樣一個(gè)力量，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)自我修復(fù)、自我進(jìn)化的力量。一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，不是看他現(xiàn)在有多強(qiáng)，而是看他能否不斷地、持續(xù)地學(xué)習(xí)和糾錯(cuò)。在掌閱沒(méi)有人是權(quán)威，沒(méi)有某一個(gè)人會(huì)成為權(quán)威，最權(quán)威的就是企業(yè)文化。任何人都可以用企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量一個(gè)事情的對(duì)還是錯(cuò)，而且任何人在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，都可以第一時(shí)間去協(xié)調(diào)資源、解決問(wèn)題，而不必管這個(gè)事情是誰(shuí)做的，是誰(shuí)提出來(lái)的。

　　我們企業(yè)文化里面有一句話，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人就是權(quán)利最大的人。我一直不認(rèn)為掌閱是一個(gè)能力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，但是我敢肯定掌閱一定是對(duì)于糾錯(cuò)的響應(yīng)速度最快的團(tuán)隊(duì)。

　　企業(yè)文化真的要融入到團(tuán)隊(duì)里面，要滲透進(jìn)去，我覺(jué)得非常非常難，但是一旦滲透進(jìn)去，這種給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的力量、競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)源源不斷，而且生生不息。當(dāng)然掌閱遠(yuǎn)沒(méi)有到這個(gè)程度，這是我接下來(lái)的二十年希望能達(dá)到的一個(gè)目標(biāo)。

　　我們?cè)谀骋恍c(diǎn)滴價(jià)值觀上滲透得還可以，我可以舉一個(gè)例子，我看過(guò)我們客服的一位同事寫過(guò)的一個(gè)工作總結(jié)，他寫到有一次受到用戶來(lái)電話的質(zhì)疑，他說(shuō)當(dāng)時(shí)幾乎沒(méi)有任何思考，脫口而出，他說(shuō)我可以用人格來(lái)?yè)?dān)保，公司不會(huì)那么做。所以當(dāng)企業(yè)文化被認(rèn)同、被滲透，被踐行的時(shí)候，我覺(jué)得才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正的競(jìng)爭(zhēng)力的開始。

　　在最后我也解釋一下，我今天所說(shuō)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，是從長(zhǎng)時(shí)間的角度去看的，如果我們把它縮短到一年、兩年，也許我今天說(shuō)的全是錯(cuò)的。

　　謝謝大家。

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