執(zhí)行力：讓五星決勝未來——訪廣東五星太陽能股份有限公司董事長胡廣良

執(zhí)行力，是決定企業(yè)成敗的重要因素，是企業(yè)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)，打造卓越的執(zhí)行力，是每一位企業(yè)經(jīng)營者的夢想。微軟前CEO比爾?蓋茨曾說：“未來我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！薄艾F(xiàn)代管理學之父”彼得?德魯克也指出：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行?！?/p>

如何提升企業(yè)執(zhí)行力?作為我國平板太陽能第一品牌，五星太陽能是如何打造企業(yè)執(zhí)行力？本刊記者特約采訪了廣東五星太陽能股份有限公司董事長胡廣良。

記者：在經(jīng)歷了2012年行業(yè)洗牌之后，不久前工信部正式對外發(fā)布《關于促進太陽能熱水器行業(yè)健康發(fā)展的指導意見》，提出要提高太陽能熱利用行業(yè)集中度。在這股政策東風下，我們注意到，五星作為我國平板太陽能的領導品牌，今年以來發(fā)展步伐進一步加快，成功簽下邯鄲安居東城、合肥大興新居等一批大項目，市場前景十分看好。其中，您如何看待執(zhí)行力文化對推動五星發(fā)展的意義？

胡廣良：今年以來，五星太陽能的發(fā)展勢頭喜人，這首先得益于我們長期以來堅守的正確的戰(zhàn)略方向，專注于“太陽能建筑一體化工程專家”這一品牌角色。而對于企業(yè)來講，制定正確的戰(zhàn)略固然重要，但重要的是戰(zhàn)略的執(zhí)行，能否將既定戰(zhàn)略實施到位是企業(yè)決勝未來的關鍵。五星能夠?qū)?zhàn)略指引具體落實到研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等每一個環(huán)節(jié)，把握行業(yè)機遇，實現(xiàn)加速發(fā)展，關鍵就在于卓有成效的執(zhí)行力?？梢哉f，執(zhí)行力文化已經(jīng)成為深深融入五星血脈的一種基因，其精髓就是八個字：“認真、快速、說到做到！”

記者：“認真”列于五星執(zhí)行觀的第一位，您對此如何解讀？

胡廣良：認真，即嚴謹細致、注重細節(jié)，包括事前、事中、事后的認真。它貫穿一個事件的全流程。

古語說：“未雨綢繆”，說的就是事前認真的重要性?？v觀古今中外那些在不同領域取得卓越成就的人，無不具備這一共性，能在事前進行充足的準備以及深入的思考。反之，很多人失敗了，追根溯源，無不和事前工作不夠周密存在莫大關聯(lián)。因此，在五星，我們要求從高管到基層的每一位員工做到事前認真：一是接受任務不走樣，事前核對清楚工作內(nèi)容，明確要達到的結(jié)果和標準；二是把為達到結(jié)果和標準而要做的每一件事情、每一環(huán)節(jié)想清楚，最好寫下來；三是涉及多部門多人參與的工作，組織者要組織大家相互交流和推敲，形成詳細工作方案；四是工作計劃中要明確責任人及完成時間。比如說，一線的員工事前要明確有哪些標準規(guī)范、操作指導，管理人員事前更需多思考、多溝通、多交流，克服和避免可能產(chǎn)生的不利因素。今年以來，五星的客戶服務中心用幾個月的時間一直在探討、切磋一個大課題：如何在設計、施工以及驗收后期的檔案建立中，讓我們的代理商和用戶更加滿意，創(chuàng)造更大的客戶價值，這就是一篇事前認真的“大文章”。

進入工作具體執(zhí)行階段，五星從六方面解讀“事中認真”：一是全力以赴，直奔結(jié)果，以結(jié)果為導向；二是執(zhí)行任務不打折，事中對每一環(huán)節(jié)抓細抓實；三是按制度、流程要求辦事；四是過程中遇到困難，不輕易放棄，千方百計完成任務；五是不斷跟進工作進度；六是對不確定的事情，及時主動溝通，部門間、同事間有效溝通團結(jié)協(xié)作，更好地解決問題。從中我們可以看出，注重細節(jié)、注重跟蹤、注重溝通，是五星“事中認真”之要義所在。所謂“天下大事，必作于細”，小事成就大事，細節(jié)成就完美。我非常欣賞汪中求所著《細節(jié)決定成敗》一書，每一章、每一節(jié)地深入學習并討論這本書，是五星2013年全員培訓的一大重點。執(zhí)行更要有“咬定青山不放松”的恒心和毅力，對每一個環(huán)節(jié)進行認真的核實、確認、交流和跟進，不推諉，少扯皮，多自省，想方設法達成預定目標。舉例說明，為確保某項工作目標按計劃達成，五星在管理中強調(diào)“主要部門負責制”，由責任部門牽頭跟進到底：需其他部門配合的工作先由相關責任人簽字確認，必須的時候召開協(xié)調(diào)會進行現(xiàn)場碰頭溝通，在會上明確各部門的分工，其后密切跟蹤分工落實情況。對于那些經(jīng)多次溝通、其他部門仍不予配合的情況，責任部門也不能聽之任之，而要向上級匯報，尋求進一步的解決方案。

我們還重視事后的認真，強調(diào)對完成的工作進行總結(jié)、提高，持續(xù)超越自我：一是事后總結(jié)哪些方面做得好，再做時繼續(xù)保持；二是事后總結(jié)哪些方面做得不夠好，再做時予以改進或避免；三是事后總結(jié)哪些制度沒有執(zhí)行好，哪些制度要完善，哪些制度要制定；四是沒達到預期結(jié)果或預期目標時，應勇于承擔責任，少找理由，多找改善措施和方法。這些都要求五星每一位員工尤其是管理者善于分析，善于總結(jié)，善于學習，善于改進。比如每一次交貨后，五星都會持續(xù)關注客戶意見的反饋，力求在交貨的服務細節(jié)等方面做到更好，并根據(jù)客戶需求不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，研發(fā)出市場需要的新產(chǎn)品。

記者：在“認真”的同時，五星執(zhí)行觀還倡導“快速”和“說到做到”。然而在企業(yè)管理的實踐中，這兩點往往說易行難，因為有太多的客觀理由、以及團隊協(xié)作不到位等原因，導致預期的目標難以在預期時間內(nèi)圓滿達成。這方面五星如何強化企業(yè)執(zhí)行力？

胡廣良：五星執(zhí)行力的第二項精髓“快速”，是最終向客戶提供比競爭者更快捷的服務，快速是制勝的關鍵。這要求員工在接到工作指令或跨部門要求配合完成的工作時，立即行動，不推諉、不抱怨、不找借口；本職工作受其他部門工作進度影響時，迅速行動，主動與相關部門溝通，保證工作快捷完成；工作中遇到自己不能解決的困難時，必須第一時間向上級匯報，尋求支持，快速解決。正所謂“空談誤國，實干興邦”，再好的規(guī)劃不執(zhí)行始終在紙上，再美的夢想不迅速落實只能是空想。當前，太陽能產(chǎn)業(yè)正面臨發(fā)展的政策大好機遇，五星將努力把握時代賦予的這一機遇，行動快速、反應快速，從自己做起，從現(xiàn)在做起，不等不靠不觀望，立即行動起來！

《易經(jīng)》有云：“言有物，行有恒”?！罢f到做到”，這是五星執(zhí)行力的第三項精髓：對工作職責，說到做到；對工作目標，說到做到；對工作計劃，說到做到；對承諾之事，說到做到。少找理由，少發(fā)牢騷，百折不回，直達目標。我強調(diào)每一位五星人都要銘記在心：唯有自己對自己先“說到做到”，五星才能對客戶“說到做到”，進而才有望創(chuàng)造出超越客戶期望的產(chǎn)品價值、服務價值。

記者：當前五星正加快向“發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、服務和方案解決為一體的、持續(xù)創(chuàng)新和盈利能力較強的、擁有核心技術和資本運營能力的上市公司”目標邁進。實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長和基業(yè)長青，五星下一步對提升企業(yè)執(zhí)行力有何規(guī)劃？

胡廣良：五星所從事的太陽能事業(yè)，是一項利于社會、造福人類的偉大事業(yè)，投身這一“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”，我相信五星不僅可以現(xiàn)在做得好，未來還將會更好！致力于提升企業(yè)的核心價值和核心競爭力，今年五星將提升執(zhí)行力作為管理重點，全體員工堅定信念、齊心協(xié)力、重視執(zhí)行，上半年已經(jīng)成功地推動五星邁上了一個新臺階。接下來，五星人還將更加深入地學習并且踐行“認真、快速、說到做到”的執(zhí)行觀，使每一位五星人更好地為祖國節(jié)能減排優(yōu)化環(huán)境事業(yè)添磚加瓦。

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