黃秀虹：國美希望成為一個(gè)服務(wù)商

　　剛剛通過的三中全會(huì)決定以及“雙11”讓消費(fèi)者真真切切感受到市場經(jīng)濟(jì)所帶來的幸福，當(dāng)市場在資源配置中發(fā)揮決定性作用的時(shí)候，作為市場主體的企業(yè)，他們?nèi)绾握{(diào)整自己的角色呢？在一個(gè)公平、開放、透明的市場規(guī)則體系下，又是哪些企業(yè)能夠脫穎而出呢？

　　國美控股集團(tuán)總裁黃秀虹在中國經(jīng)營報(bào)社主辦的第十一屆中國企業(yè)競爭力年會(huì)上，為國美如何在新環(huán)境下繼續(xù)領(lǐng)航，給出了自己的答案。

　　《中國經(jīng)營報(bào)》：你如何看待電商給國美帶來的沖擊和壓力？

　　黃秀虹：企業(yè)只要在市場經(jīng)營都會(huì)有壓力，電商不過是在零售業(yè)里用新的技術(shù)手段搭建了一個(gè)新的技術(shù)平臺(tái)和渠道，我覺得壓力不是來自于對(duì)手，壓力應(yīng)該是來自于消費(fèi)者的需求。

　　作為國美來說，應(yīng)該是如何整合這些資源到我們的平臺(tái)上，能夠營造出一個(gè)更好的，像三中全會(huì)說的那樣“消費(fèi)更自由，競爭更透明”的平臺(tái)，使消費(fèi)者能夠在一個(gè)透明的消費(fèi)環(huán)境里和物優(yōu)價(jià)廉的健康消費(fèi)環(huán)境里去消費(fèi)。

　　國美電商的發(fā)展可以說起步比較晚，所以大家現(xiàn)在感覺我們壓力很大。但是，我認(rèn)為從一個(gè)商業(yè)的模式來說，不一定起步早了它就能成功，主要是使企業(yè)能夠在消費(fèi)者的需求當(dāng)中不斷創(chuàng)新和完善。像京東、淘寶，他們特別渴望有地面店，也去建設(shè)地面店，包括在淘寶里頭的一些電商，希望自己有一個(gè)門店，這個(gè)平臺(tái)是能建設(shè)起來的。

　　所以，地面店和電商的結(jié)合才是未來零售業(yè)競爭的關(guān)鍵，其背后仍需要整個(gè)供應(yīng)鏈資源的整合，國美在這些資源的整合和應(yīng)用方面非常有信心，未來會(huì)給市場和消費(fèi)者提供一個(gè)更優(yōu)秀的、更優(yōu)于別人的平臺(tái)。而我們的資源也將會(huì)給那些沒有地面店的平臺(tái)帶來很大的沖擊，會(huì)給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)。

　　《中國經(jīng)營報(bào)》：在為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)方面，國美的經(jīng)營之道是什么？

　　黃秀虹：事實(shí)上，“雙11”雖然為消費(fèi)者帶來了購物的狂歡，但其背后也暗藏了很多問題，比如一個(gè)比較諷刺的短信提到快遞送貨的問題，一個(gè)“雙11”，一個(gè)快遞員一天需要送150份到160份快遞，結(jié)果給累死了。這說明，一個(gè)平臺(tái)如果沒有整合好，是勞民傷財(cái)?shù)氖虑椋瑫r(shí)消費(fèi)者也沒有享受到愉悅。

　　而我們則希望通過國美這個(gè)平臺(tái)，讓消費(fèi)者在我們店面買的東西和在網(wǎng)上買的東西都可以用最快的速度，最輕松、最便捷的方法拿到，不需要更多的人工。

　　另外，電商的消費(fèi)環(huán)境還是比較不自由的，消費(fèi)有時(shí)候是盲目的，消費(fèi)者盲目消費(fèi)之后，往往享受不到應(yīng)有的服務(wù)。所以交錢時(shí)開心，之后就開始受氣。我相信“雙11”幾百億元的網(wǎng)絡(luò)購物里，有一半以上的消費(fèi)者會(huì)受氣，究其原因，就是因?yàn)殇N售平臺(tái)的建設(shè)缺了很多要素。這就是整體服務(wù)的問題。

　　基于此，國美希望把自身打造成一個(gè)服務(wù)商的形象，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中體驗(yàn)到更多自由和幸福的感受。

來源：中國經(jīng)營報(bào)

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