【商界女性年度人物】孫伊萍：變革無聲

　　變革，是四年前孫伊萍走馬上任蒙牛乳業(yè)總裁之時定下的基調(diào)，時至今日，孫伊萍認為，變革仍在進行，轉型依然在路上。與四年前不同的是，如今蒙牛的變革已經(jīng)漸入佳境。

　　變通

　　孫伊萍向《中國企業(yè)家》回憶起初任總裁時的壓力：“我剛來蒙牛不久，實際上對蒙牛的問題就看清楚了，但是改變這些問題需要時間，不能太快推進?！彼鞘称穼I(yè)科班出身，不僅擁有國企的背景，還在跨國公司有著深厚的積淀，了解消費品行業(yè)的規(guī)則，對于西方的一整套科學管理熟稔于心。即便如此，她也沒有貿(mào)然行動。

　　這與孫伊萍的女性身份不無關系。與男性企業(yè)家相比，她心思更為細膩：“民營企業(yè)有自己的生存方式，這種方式的慣性很強，自己身為空降兵，想用全新的方式去做，是很困難的?！辈贿^，用科學化的管理方式去一點點改變蒙牛，孫伊萍一直未改初心，但在方式上選擇了變通。

　　一個典型的例子就是重建蒙牛內(nèi)部的管理系統(tǒng)，曾經(jīng)在可口可樂工作14年的孫伊萍對此非常在意。蒙牛是一家靠創(chuàng)業(yè)精神打拼出來的企業(yè)，在系統(tǒng)管理上略有不足，孫的觀點是，只有植入科學的管理系統(tǒng)，才能讓公司的未來更加健康。

　　2012年，孫伊萍開始“顛覆”蒙牛原有的管理體系。她告訴《中國企業(yè)家》，原來安裝ERP系統(tǒng)，很有可能哪一個模塊便宜就購買哪一塊。但是孫伊萍決定上SAP的系統(tǒng)。要知道，雖然很多企業(yè)都在使用這個系統(tǒng)，但多數(shù)為IT類企業(yè)，國內(nèi)乳品行業(yè)中蒙牛是頭一家。孫認為，這不是簡單的更換一個軟件，而是用一個完整的價值鏈的概念去打通所有的管理模塊，讓決策流程更為科學有效。最終，歷時18個月，蒙牛完成了ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的切換，涵蓋了蒙牛的31個基地、56家工廠、幾千個經(jīng)銷商。

　　除此之外，蒙牛還將所有的監(jiān)測數(shù)據(jù)全部連接起來。具體說來，原來每個設備逐一對應一個檢測數(shù)據(jù)，比如要測蛋白，就買蛋白儀器，要測脂肪，就買脂肪儀器，然后各自將數(shù)據(jù)手寫抄完匯報，再進行匯總。孫要做的，就是把所有的設備數(shù)據(jù)進行連接，產(chǎn)品的每個數(shù)據(jù)都是能在系統(tǒng)中觀察到的，這樣就完成了從以個人結果為導向到以系統(tǒng)和價值鏈為導向的轉變。

　　如果說，對蒙牛內(nèi)部的梳理，讓公眾覺得過于陌生，那孫伊萍上任之后，重新確立的蒙牛的外部形象，則讓外界的感受更為直觀。2012年，蒙牛品牌新形象更換為“只為點滴幸?！保鎿Q了使用多年的“好品質(zhì)、綠生活”。在外界看來，“點滴”是對于生活品質(zhì)的逐漸滲透過程，同時也是孫伊萍主導的蒙牛變革的外在體現(xiàn)。原商務部副部長龍永圖的評價是，蒙牛正力圖重塑自己的形象，看得出來，蒙牛想要展現(xiàn)出對消費者的尊重和責任、對問題的勇于面對和擔當，這個方向無疑是正確的。

　　并購

　　與此同時，孫伊萍還在為蒙牛開疆拓土。2012年6月，蒙牛與丹麥ArlaFoods簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，引入前端奶源管理與生產(chǎn)質(zhì)量控制體系;2013年4月，蒙牛與新西蘭安碩AsureQuality簽署戰(zhàn)略協(xié)議，后者幫助蒙牛在國際率先引進牧場國際食品安全質(zhì)量保障體系;2013年5月，中糧與達能成立合資公司，未來達能中國的酸奶業(yè)務將與蒙牛酸奶業(yè)務合并成立合資公司;同年6月，蒙牛斥資124億港元收購了雅士利國際控股有限公司。

　　孫伊萍解釋說，這一系列看似繁多的國際并購，有整套的內(nèi)在邏輯蘊含其中?！?012年，我們與丹麥ArlaFoods合作的時候，是大家對于奶源的質(zhì)疑聲最大的時候，而他們擁有很好的牧場管理技術，這種合作方式可以提高蒙牛在上游的管理水平;與達能合作，則是因為看到了未來低溫奶的趨勢，達能是全球酸奶第一的企業(yè)。我們必須找到最強的?！?/br>

　　而在國際化的過程當中，蒙牛的速度也給孫伊萍很多驚喜。她曾在很多場合表示過自己對蒙牛從不太接受到喜歡的心理過程。民營企業(yè)對于市場變化的快速反應和蒙牛人的淳樸，一直讓她贊不絕口。

　　可以說，經(jīng)過這幾年的蝶變，蒙牛已經(jīng)開始變得更“萌”、更為柔和，改變了原有蒙牛粗獷的形象。孫伊萍認為，自己是一個外柔內(nèi)剛的人。作為消費品公司，需要給公眾以溫暖感，所以需要有柔和的外部形象，但是內(nèi)心需要有激情，去保持自己的領導地位，這些內(nèi)核不會改變。

　　改造一家創(chuàng)始人文化非常強勢的公司并非易事，而孫伊萍利用女性的柔性，借助系統(tǒng)、國際化等外力，讓蒙牛完成了一次蛻變。

　　孫伊萍信奉哈佛商學院教授克里斯坦森的管理理論，與克里斯坦森觀察組織提出的“資源、系統(tǒng)、價值觀”的視角相近，孫伊萍提出蒙牛組織變革的核心就是“人、系統(tǒng)、文化”。在團隊與系統(tǒng)的構建完成后，文化的變革也就水到渠成了。

　　挑戰(zhàn)

　　但眼下也不是沒有挑戰(zhàn)。3月23日，蒙牛乳業(yè)在香港發(fā)布2015年年報，數(shù)據(jù)顯示，去年蒙牛實現(xiàn)銷售額490.265億元，同比下降2%;凈利潤23.67億元，同比微升0.7%。

　　對此，孫伊萍認為，關鍵要看蒙牛的長遠發(fā)展，這也是她作為CEO面臨的挑戰(zhàn)。變革當中一定存在陣痛，沒有實現(xiàn)快速增長，從另外一個方面來看，也意味著還有很大的發(fā)展空間和機會，這也是蒙牛繼續(xù)推動變革的內(nèi)在原因?！扒叭?，我們最注重的是與外界消費者的溝通，現(xiàn)在消費者感受到了我們的變化，這很重要?！?/br>

　　而對于大股東中糧集團出現(xiàn)的人事變動，孫伊萍認為并不影響蒙牛，反而“非常正面”：“第一，中糧非常支持蒙牛;第二，中糧非常尊重蒙牛國際化自理的股東架構。中糧希望能在食品方面有所發(fā)展，在資源上對蒙牛還會繼續(xù)支持?！?/br>

　　如今，蒙牛又增加了一個新的戰(zhàn)略——數(shù)字化。孫伊萍給員工寫了一封名為《擁抱微時代》的信，強調(diào)內(nèi)部管理要數(shù)字化。同時，與外部消費者的溝通也要數(shù)字化，用大數(shù)據(jù)去轉換產(chǎn)品。蒙牛的嗨Milk的創(chuàng)新產(chǎn)品就是其中一個例子。產(chǎn)品邀請羽泉做代言人，把羽泉的粉絲跟蒙牛大數(shù)據(jù)庫連接起來，通過粉絲來定制產(chǎn)品，消費者可以通過360度視頻看到這個產(chǎn)品的所有信息。在營銷方面，蒙牛將繼續(xù)發(fā)揮自己的特長，與娛樂文化相結合。孫伊萍介紹，經(jīng)過18個月的PK，蒙牛成為即將開園的上海迪士尼的國內(nèi)唯一乳制品提供商。同時，蒙牛還將開展與環(huán)球影城和好萊塢的合作。

　　熟悉孫伊萍的人表示，在蒙牛的四年，讓她的底氣增強了不少。她曾坦言，對蒙牛來說，保持內(nèi)在的動力和沖勁是最重要的，她希望在2020年，把蒙牛打造成一個最具中國活力的國際化公司。

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