【商界女性年度人物】孫伊萍：變革無(wú)聲

　　變革，是四年前孫伊萍走馬上任蒙牛乳業(yè)總裁之時(shí)定下的基調(diào)，時(shí)至今日，孫伊萍認(rèn)為，變革仍在進(jìn)行，轉(zhuǎn)型依然在路上。與四年前不同的是，如今蒙牛的變革已經(jīng)漸入佳境。

　　變通

　　孫伊萍向《中國(guó)企業(yè)家》回憶起初任總裁時(shí)的壓力：“我剛來(lái)蒙牛不久，實(shí)際上對(duì)蒙牛的問題就看清楚了，但是改變這些問題需要時(shí)間，不能太快推進(jìn)?！彼鞘称穼I(yè)科班出身，不僅擁有國(guó)企的背景，還在跨國(guó)公司有著深厚的積淀，了解消費(fèi)品行業(yè)的規(guī)則，對(duì)于西方的一整套科學(xué)管理熟稔于心。即便如此，她也沒有貿(mào)然行動(dòng)。

　　這與孫伊萍的女性身份不無(wú)關(guān)系。與男性企業(yè)家相比，她心思更為細(xì)膩：“民營(yíng)企業(yè)有自己的生存方式，這種方式的慣性很強(qiáng)，自己身為空降兵，想用全新的方式去做，是很困難的?！辈贿^，用科學(xué)化的管理方式去一點(diǎn)點(diǎn)改變蒙牛，孫伊萍一直未改初心，但在方式上選擇了變通。

　　一個(gè)典型的例子就是重建蒙牛內(nèi)部的管理系統(tǒng)，曾經(jīng)在可口可樂工作14年的孫伊萍對(duì)此非常在意。蒙牛是一家靠創(chuàng)業(yè)精神打拼出來(lái)的企業(yè)，在系統(tǒng)管理上略有不足，孫的觀點(diǎn)是，只有植入科學(xué)的管理系統(tǒng)，才能讓公司的未來(lái)更加健康。

　　2012年，孫伊萍開始“顛覆”蒙牛原有的管理體系。她告訴《中國(guó)企業(yè)家》，原來(lái)安裝ERP系統(tǒng)，很有可能哪一個(gè)模塊便宜就購(gòu)買哪一塊。但是孫伊萍決定上SAP的系統(tǒng)。要知道，雖然很多企業(yè)都在使用這個(gè)系統(tǒng)，但多數(shù)為IT類企業(yè)，國(guó)內(nèi)乳品行業(yè)中蒙牛是頭一家。孫認(rèn)為，這不是簡(jiǎn)單的更換一個(gè)軟件，而是用一個(gè)完整的價(jià)值鏈的概念去打通所有的管理模塊，讓決策流程更為科學(xué)有效。最終，歷時(shí)18個(gè)月，蒙牛完成了ERP系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的切換，涵蓋了蒙牛的31個(gè)基地、56家工廠、幾千個(gè)經(jīng)銷商。

　　除此之外，蒙牛還將所有的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)全部連接起來(lái)。具體說來(lái)，原來(lái)每個(gè)設(shè)備逐一對(duì)應(yīng)一個(gè)檢測(cè)數(shù)據(jù)，比如要測(cè)蛋白，就買蛋白儀器，要測(cè)脂肪，就買脂肪儀器，然后各自將數(shù)據(jù)手寫抄完匯報(bào)，再進(jìn)行匯總。孫要做的，就是把所有的設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，產(chǎn)品的每個(gè)數(shù)據(jù)都是能在系統(tǒng)中觀察到的，這樣就完成了從以個(gè)人結(jié)果為導(dǎo)向到以系統(tǒng)和價(jià)值鏈為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。

　　如果說，對(duì)蒙牛內(nèi)部的梳理，讓公眾覺得過于陌生，那孫伊萍上任之后，重新確立的蒙牛的外部形象，則讓外界的感受更為直觀。2012年，蒙牛品牌新形象更換為“只為點(diǎn)滴幸福”，替換了使用多年的“好品質(zhì)、綠生活”。在外界看來(lái)，“點(diǎn)滴”是對(duì)于生活品質(zhì)的逐漸滲透過程，同時(shí)也是孫伊萍主導(dǎo)的蒙牛變革的外在體現(xiàn)。原商務(wù)部副部長(zhǎng)龍永圖的評(píng)價(jià)是，蒙牛正力圖重塑自己的形象，看得出來(lái)，蒙牛想要展現(xiàn)出對(duì)消費(fèi)者的尊重和責(zé)任、對(duì)問題的勇于面對(duì)和擔(dān)當(dāng)，這個(gè)方向無(wú)疑是正確的。

　　并購(gòu)

　　與此同時(shí)，孫伊萍還在為蒙牛開疆拓土。2012年6月，蒙牛與丹麥ArlaFoods簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，引入前端奶源管理與生產(chǎn)質(zhì)量控制體系;2013年4月，蒙牛與新西蘭安碩AsureQuality簽署戰(zhàn)略協(xié)議，后者幫助蒙牛在國(guó)際率先引進(jìn)牧場(chǎng)國(guó)際食品安全質(zhì)量保障體系;2013年5月，中糧與達(dá)能成立合資公司，未來(lái)達(dá)能中國(guó)的酸奶業(yè)務(wù)將與蒙牛酸奶業(yè)務(wù)合并成立合資公司;同年6月，蒙牛斥資124億港元收購(gòu)了雅士利國(guó)際控股有限公司。

　　孫伊萍解釋說，這一系列看似繁多的國(guó)際并購(gòu)，有整套的內(nèi)在邏輯蘊(yùn)含其中?！?012年，我們與丹麥ArlaFoods合作的時(shí)候，是大家對(duì)于奶源的質(zhì)疑聲最大的時(shí)候，而他們擁有很好的牧場(chǎng)管理技術(shù)，這種合作方式可以提高蒙牛在上游的管理水平;與達(dá)能合作，則是因?yàn)榭吹搅宋磥?lái)低溫奶的趨勢(shì)，達(dá)能是全球酸奶第一的企業(yè)。我們必須找到最強(qiáng)的?！?/br>

　　而在國(guó)際化的過程當(dāng)中，蒙牛的速度也給孫伊萍很多驚喜。她曾在很多場(chǎng)合表示過自己對(duì)蒙牛從不太接受到喜歡的心理過程。民營(yíng)企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)和蒙牛人的淳樸，一直讓她贊不絕口。

　　可以說，經(jīng)過這幾年的蝶變，蒙牛已經(jīng)開始變得更“萌”、更為柔和，改變了原有蒙牛粗獷的形象。孫伊萍認(rèn)為，自己是一個(gè)外柔內(nèi)剛的人。作為消費(fèi)品公司，需要給公眾以溫暖感，所以需要有柔和的外部形象，但是內(nèi)心需要有激情，去保持自己的領(lǐng)導(dǎo)地位，這些內(nèi)核不會(huì)改變。

　　改造一家創(chuàng)始人文化非常強(qiáng)勢(shì)的公司并非易事，而孫伊萍利用女性的柔性，借助系統(tǒng)、國(guó)際化等外力，讓蒙牛完成了一次蛻變。

　　孫伊萍信奉哈佛商學(xué)院教授克里斯坦森的管理理論，與克里斯坦森觀察組織提出的“資源、系統(tǒng)、價(jià)值觀”的視角相近，孫伊萍提出蒙牛組織變革的核心就是“人、系統(tǒng)、文化”。在團(tuán)隊(duì)與系統(tǒng)的構(gòu)建完成后，文化的變革也就水到渠成了。

　　挑戰(zhàn)

　　但眼下也不是沒有挑戰(zhàn)。3月23日，蒙牛乳業(yè)在香港發(fā)布2015年年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，去年蒙牛實(shí)現(xiàn)銷售額490.265億元，同比下降2%;凈利潤(rùn)23.67億元，同比微升0.7%。

　　對(duì)此，孫伊萍認(rèn)為，關(guān)鍵要看蒙牛的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，這也是她作為CEO面臨的挑戰(zhàn)。變革當(dāng)中一定存在陣痛，沒有實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，從另外一個(gè)方面來(lái)看，也意味著還有很大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，這也是蒙牛繼續(xù)推動(dòng)變革的內(nèi)在原因?！扒叭?，我們最注重的是與外界消費(fèi)者的溝通，現(xiàn)在消費(fèi)者感受到了我們的變化，這很重要。”

　　而對(duì)于大股東中糧集團(tuán)出現(xiàn)的人事變動(dòng)，孫伊萍認(rèn)為并不影響蒙牛，反而“非常正面”：“第一，中糧非常支持蒙牛;第二，中糧非常尊重蒙牛國(guó)際化自理的股東架構(gòu)。中糧希望能在食品方面有所發(fā)展，在資源上對(duì)蒙牛還會(huì)繼續(xù)支持?！?/br>

　　如今，蒙牛又增加了一個(gè)新的戰(zhàn)略——數(shù)字化。孫伊萍給員工寫了一封名為《擁抱微時(shí)代》的信，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理要數(shù)字化。同時(shí)，與外部消費(fèi)者的溝通也要數(shù)字化，用大數(shù)據(jù)去轉(zhuǎn)換產(chǎn)品。蒙牛的嗨Milk的創(chuàng)新產(chǎn)品就是其中一個(gè)例子。產(chǎn)品邀請(qǐng)羽泉做代言人，把羽泉的粉絲跟蒙牛大數(shù)據(jù)庫(kù)連接起來(lái)，通過粉絲來(lái)定制產(chǎn)品，消費(fèi)者可以通過360度視頻看到這個(gè)產(chǎn)品的所有信息。在營(yíng)銷方面，蒙牛將繼續(xù)發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，與娛樂文化相結(jié)合。孫伊萍介紹，經(jīng)過18個(gè)月的PK，蒙牛成為即將開園的上海迪士尼的國(guó)內(nèi)唯一乳制品提供商。同時(shí)，蒙牛還將開展與環(huán)球影城和好萊塢的合作。

　　熟悉孫伊萍的人表示，在蒙牛的四年，讓她的底氣增強(qiáng)了不少。她曾坦言，對(duì)蒙牛來(lái)說，保持內(nèi)在的動(dòng)力和沖勁是最重要的，她希望在2020年，把蒙牛打造成一個(gè)最具中國(guó)活力的國(guó)際化公司。

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