在21世紀(jì)打造新的高科技公司

　　——華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CMO張曉云倫敦商學(xué)院演講實(shí)錄

　　4月4日，應(yīng)歐洲最頂尖的商學(xué)院--倫敦商學(xué)院邀請(qǐng)，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CMO張曉云向來(lái)自多個(gè)國(guó)家的MBA學(xué)生做了一場(chǎng)主題為《打造21世紀(jì)的高科技公司》的演講，分享了華為的故事，破解華為短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展的謎團(tuán)。

　　大家晚上好！感謝JeffSkinner教授的誠(chéng)摯邀請(qǐng)，也非常感謝RajeshChandy教授的光臨。

　　今天，很榮幸今天參加倫敦商學(xué)院的這場(chǎng)活動(dòng)。我猜當(dāng)你們第一次看到今天演講的主題--"打造21世紀(jì)的高科技公司"時(shí)，一定猜想演講人是一位男性，很可能是位極客、一位技術(shù)控。但結(jié)果站在這里的卻是一位女士，因此請(qǐng)?jiān)试S我先做個(gè)自我介紹。

　　我是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的張曉云，已經(jīng)在華為工作了將近15年，剛加入華為時(shí)，我是一名研發(fā)工程師。在過(guò)去的15年中，我在華為的職業(yè)生涯跨越很多領(lǐng)域，從海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售，到華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的發(fā)言人，我還參與組建了華為消費(fèi)者的電商業(yè)務(wù)。目前，我負(fù)責(zé)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的全球品牌和營(yíng)銷(xiāo)。

　　開(kāi)始演講前，我想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你們當(dāng)中有多少人去過(guò)中國(guó)？

　　我還有另外兩個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。我知道，今天在場(chǎng)的大多數(shù)人主修市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和奢侈品零售。你們當(dāng)然知道品牌認(rèn)知度意味著什么。我這里有三個(gè)數(shù)字，大家能將這三個(gè)數(shù)字與三個(gè)品牌關(guān)聯(lián)起來(lái)嗎？我想讓你們關(guān)聯(lián)的品牌是蘋(píng)果，三星和華為。這個(gè)答案很簡(jiǎn)單，不是嗎？下面我會(huì)給你另外三組數(shù)字，它們是關(guān)于品牌考慮度的數(shù)字---是2015年幾個(gè)品牌考慮度的增長(zhǎng)幅度。你還能將這組數(shù)字與品牌進(jìn)行對(duì)應(yīng)么？的確，讓更多的人認(rèn)識(shí)華為，我們還有很長(zhǎng)的路要走，但華為品牌發(fā)展的巨大勢(shì)能讓我們感到備受鼓舞。

　　下面是另一個(gè)小測(cè)試：這里有三個(gè)反映智能手機(jī)價(jià)格的數(shù)字，一個(gè)是安卓手機(jī)的平均價(jià)格，其他兩個(gè)是三星和華為的平均價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)，你能將它們對(duì)應(yīng)起來(lái)嗎？

　　好的，下面讓我們開(kāi)始今天的分享。大家想想五年前，你們當(dāng)中有多少人聽(tīng)說(shuō)過(guò)華為？聽(tīng)說(shuō)過(guò)的能舉下手嗎？

　　五年前的你對(duì)華為一無(wú)所知，其實(shí)很正常，除非你是個(gè)地地道道的技術(shù)控或者是中國(guó)人。華為成立于1987年，那時(shí)候還是一家B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）公司。我們向運(yùn)營(yíng)商提供基站和交換機(jī)，而客戶(hù)并非終端消費(fèi)者。這就解釋了為什么當(dāng)我們已成為世界第二大電信網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，服務(wù)著世界1/3的人口時(shí)，消費(fèi)者對(duì)我們還是知之甚少。

　　五年前，我們做出了一個(gè)大膽的決定，推出自己的首部安卓手機(jī)正式進(jìn)軍智能手機(jī)市場(chǎng)。就是這部手機(jī)，名叫IDEOS。還記得你們使用的第一部智能手機(jī)嗎？那時(shí)的智能手機(jī)看上去外觀可能不如今天的手機(jī)漂亮。當(dāng)時(shí)，業(yè)界對(duì)我們的第一次試水反響平平。更多的是懷疑而非掌聲。分析人士質(zhì)疑B2B公司能否在B2C市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。因?yàn)槟菚r(shí)沒(méi)有一個(gè)品牌能夠在B2B和B2C兩個(gè)市場(chǎng)取得成功，所以這幾乎成了這個(gè)行業(yè)難以逾越的鴻溝和通病。

　　事實(shí)上，許多分析師認(rèn)為我們完全瘋了！

　　畢竟，就算不是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域，智能手機(jī)也已經(jīng)成為世界上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域之一，當(dāng)時(shí)有那么多玩家：三星初露鋒芒、HTC轟動(dòng)一時(shí)，微軟和谷歌一試身手，甚至傳統(tǒng)的電腦公司戴爾和惠普也躍躍欲試。

　　因此，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)幾年后，我們不得不接受殘酷的現(xiàn)實(shí)：智能手機(jī)市場(chǎng)不僅毫無(wú)性感迷人可言，實(shí)際上異常血腥。即使世界上一些最優(yōu)秀的科技公司也不得不為盈利苦苦掙扎，很多公司在虧損。一些業(yè)界大鱷在競(jìng)爭(zhēng)轟然倒下，許多品牌已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。

　　我們的情況如何呢？四年過(guò)去了，到去年年末，我們的出貨量達(dá)到1.08億部，收入猛增70%，達(dá)到約200億美元。

　　越來(lái)越多的媒體開(kāi)始關(guān)注我們了。在智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的中國(guó)，最高峰時(shí)這個(gè)市場(chǎng)同時(shí)存在著400多個(gè)品牌。經(jīng)過(guò)幾年的努力，2015年我們?cè)谌齻€(gè)方面全線超越蘋(píng)果位居中國(guó)的行業(yè)第一：市場(chǎng)份額第一（sellout數(shù)據(jù)而非sellin數(shù)據(jù)）、品牌知名度第一、凈推薦值第一。這其中，我們尤其珍視凈推薦值，因?yàn)槟峭耆Q于用戶(hù)的真實(shí)口碑。

　　這是一個(gè)時(shí)常讓人大吃一驚的公司。由于我們不是上市公司，華為儼然已經(jīng)成為謎一樣的存在。

　　因此，有關(guān)華為的故事，最讓各位感興趣的內(nèi)容可能是我們?nèi)绾卧谌绱硕痰臅r(shí)間內(nèi)一躍而起。今天，我就來(lái)跟大家分享我們的經(jīng)驗(yàn)，揭開(kāi)華為這個(gè)謎團(tuán)。

　　有分析人士預(yù)測(cè)，終有一天華為將在智能手機(jī)業(yè)務(wù)上擊敗其他友商。這種預(yù)言聽(tīng)起來(lái)固然美妙，但我們有自己的計(jì)劃和行事方式。因?yàn)?，?1世紀(jì)這個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代，比起制造一款更時(shí)尚、功能更強(qiáng)大的智能手機(jī)，我們正在這個(gè)行業(yè)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式。

　　介紹我們的新模式之前，我們先來(lái)看看整個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)主導(dǎo)的商業(yè)模式。我個(gè)人稱(chēng)之為"創(chuàng)新大師模式"。它從一個(gè)"大師"開(kāi)始，的確，幾乎總是一名男性！大家可以勾畫(huà)出這樣的畫(huà)面，一個(gè)充滿(mǎn)激情的"大師"，他為公司設(shè)定一個(gè)富有遠(yuǎn)見(jiàn)的使命，也許是無(wú)人駕駛汽車(chē)或航天飛機(jī)。然后，風(fēng)險(xiǎn)投資者嗅到了腥味，不惜巨資投注。他們期待更大回報(bào)，所以催促公司迅速發(fā)展從而實(shí)現(xiàn)回報(bào)。眾多工程師們聚集在一起按既定的計(jì)劃完成項(xiàng)目，接著是最終產(chǎn)品---要么自己制造，要么外包出去。這是典型的硅谷模式的科技公司。當(dāng)然，這個(gè)模式有它值得學(xué)習(xí)的很多地方。

　　第二種行業(yè)模式是企業(yè)集團(tuán)模式。這類(lèi)模式的先驅(qū)是在戰(zhàn)后的1980年代和1990年代通過(guò)兼并而崛起的日本和韓國(guó)公司。這些公司成為高科技制造業(yè)的專(zhuān)家，獲得巨大成功。他們?cè)诓牧?、工程、以及最最重要的關(guān)鍵部件組裝方面表現(xiàn)出非凡能力。

　　很多采用這兩種模式的公司在他們的時(shí)代獲得巨大成功。但是，當(dāng)我們步入Web2.0的新時(shí)代，我們看到共同創(chuàng)新、社交化生產(chǎn)和聚眾文化的興起。由于科技進(jìn)步，人們之間的聯(lián)系前所未有的順暢，人們的工作和社交方式發(fā)生了巨變。

　　你可能對(duì)這副畫(huà)面很熟悉---我們?cè)Q(chēng)之為"星巴克辦公室"：人們工作不再需要實(shí)際辦公室，他們可以隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。

　　我們還看到千禧一代新生活方式的出現(xiàn)---很多人稱(chēng)之為USB生活：人們更像是一個(gè)一個(gè)USB，不需要總是依賴(lài)某個(gè)大組織和大公司，他們可以隨時(shí)"插入"和"讀取"（plugandplay），他們可以隨時(shí)連接"同伴"和"組織"。

　　21世紀(jì)的這些根本性變化，激起了對(duì)我們對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的許多思考。因?yàn)槠髽I(yè)說(shuō)到底，也不過(guò)是一群人組織在一起共同工作。而傳統(tǒng)上自上而下式的決策方式可能不再像過(guò)去那樣有效了。

　　因此，在華為，我們提出了自己的方式----我們稱(chēng)之為全球創(chuàng)新蜂巢。想象一群蜜蜂沒(méi)有領(lǐng)袖發(fā)號(hào)施令，而朝同一個(gè)方向飛。

　　在華為，我們只有一個(gè)飛行的方向。不同于控制某個(gè)關(guān)鍵部件，進(jìn)而將其應(yīng)用到不同的企業(yè)聯(lián)盟中制造不同的產(chǎn)品，，30年來(lái)我們只做了一件事：改變?nèi)藗兊慕涣鞣绞?。能夠擁有可以有朝一日把我們帶上火星的人才固然偉大，但在華為，我們聚焦致力于為人們提供更好的全連接世界，對(duì)華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)而言，我們聚焦于提供更便捷實(shí)用的智能手機(jī)，讓人們可以更好地享受生活。我們只做一件事，只做一個(gè)小小的東西---智能手機(jī)！

　　在Web2.0的新時(shí)代，我們發(fā)明了自己的公司組織方式。首先，我們的創(chuàng)始人絕非"大師"。他創(chuàng)建公司之時(shí)就認(rèn)識(shí)到工程師的群體力量。他相信，這個(gè)行業(yè)的力量源自每一位工程師的頭腦。畢竟，這是一個(gè)基于沙子的行業(yè)：你知道嗎？所有芯片都來(lái)自于硅晶體，而硅晶體的最終來(lái)源材料是沙子！一種很容易獲取的材料，若無(wú)人類(lèi)的介入，它們幾乎毫無(wú)價(jià)值。

　　華為沒(méi)有一位領(lǐng)導(dǎo)者，我們實(shí)際上有三位輪值CEO，他們每六個(gè)月輪換一次。這就是華為著名的輪值CEO制度：依靠集體民主決策而非一人獨(dú)裁。

　　華為是一個(gè)100%員工持有的公司。我們有更多的自由來(lái)掌握自己的命運(yùn)。你可以看到過(guò)去十年我們對(duì)研發(fā)的投入：370億美元。這十年并非都是高科技的的黃金時(shí)代。尤其在IT泡沫破裂的歲月里，很多分析人士認(rèn)為華為不理智，但是我們從未停止研發(fā)投入。我們很清楚，我們使命長(zhǎng)遠(yuǎn)，我們要投資未來(lái)。

　　更重要的是，雖然華為是一家私有公司，但它不是由創(chuàng)建人擁有，而是歸它的員工所有。任總創(chuàng)建本公司之初持有100%公司股份。而今天，他只擁有公司股份的1%，其余股份歸華為員工所有。這一財(cái)務(wù)上的分享機(jī)制確保了一大群優(yōu)秀的工程師們?cè)谶@樣一個(gè)碩大的平臺(tái)上共同創(chuàng)造。

　　總而言之，這是一種新的高科技公司模式----一個(gè)基于集體智慧的模式。并且是一個(gè)充分利用Web2.0經(jīng)濟(jì)潛力的模式，它是一個(gè)民主和資源開(kāi)放的結(jié)構(gòu)。

　　更令人驚嘆是，我們?cè)谌蛲茝V這樣的新模式，這在整個(gè)行業(yè)歷史上堪稱(chēng)前所未有。

　　我們已經(jīng)在舊金山建立了UI設(shè)計(jì)中心、在倫敦西區(qū)附近設(shè)立了設(shè)計(jì)中心，在巴黎設(shè)立美學(xué)研究中心聚焦設(shè)計(jì)趨勢(shì)和材料、在莫斯科設(shè)立算法中心、在日本設(shè)立通信研發(fā)中心、在印度設(shè)立軟件中心和在歐洲設(shè)立5G研發(fā)中心。

　　這是一個(gè)由17萬(wàn)員工組成的蜂巢，其中4萬(wàn)為外國(guó)人。我們有16個(gè)研發(fā)中心遍布全球，同時(shí)還有28個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心，我們的員工中，有45%從事研發(fā)，這不是一個(gè)小數(shù)字。

　　作為一個(gè)深受創(chuàng)新蜂巢和集體智慧激勵(lì)的公司，我們甚至把這種聚眾創(chuàng)新的觀念推廣到了我們的外部合作伙伴。正因如此，我們才與很多合作伙伴進(jìn)行了范圍廣闊的密切合作，包括與ARM展開(kāi)芯片合作、與哈曼卡頓展開(kāi)音響合作、與Swarovisik展開(kāi)設(shè)計(jì)合作、與徠卡展開(kāi)成像合作。

　　還記得5年前我們的第一個(gè)智能手機(jī)嗎？幾年以后，我們的產(chǎn)品已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。這些是我們最新的旗艦產(chǎn)品。P8帶給了這個(gè)行業(yè)低光拍攝和光影涂鴉的突破；MateS是全球首款帶壓感觸控功能的智能手機(jī)；Mate8是商業(yè)精英人士的最?lèi)?ài)，在大屏幕手機(jī)中，它的續(xù)航能力最強(qiáng)，廣受歡迎。

　　你還記得開(kāi)頭的這張PPT嗎？如果有一天華為在這個(gè)市場(chǎng)擊敗了所有對(duì)手----如果這一預(yù)言成真的話----那不是基于更高的銷(xiāo)售數(shù)字或出貨量。與更高的盈利相比，我們更關(guān)心我們還能夠給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)怎樣的創(chuàng)新，我們能給消費(fèi)者帶來(lái)什么價(jià)值。對(duì)我們而言，勝利的要義在于依靠聚眾力量的新商業(yè)模式對(duì)主流基于個(gè)人權(quán)威模式的勝利！我們從過(guò)去的兩種模式中學(xué)到了很多，并在新時(shí)代開(kāi)創(chuàng)了自己的做事方式。它的的確確是一種新的模式！華為是什么？華為是一個(gè)新東東！

　　感謝大家！

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